Wygodne Zwroty w wariancie:

1. za przesyłkę zwrotną płaci klient lub sklep internetowy (w zależności od kwoty zamówienia)
2. automatyzacja generowania zwrotu towaru - integracja systemów informatycznych WOJAS i Wygodne Zwroty

Potrzeba klienta/nasze wyzwanie:

Marka WOJAS to znany od wielu lat, polski producent obuwia. Sklep internetowy oferuje szeroki i zróżnicowany asortyment produktowy w segmencie obuwia dla kobiet i mężczyzn, a także galanterię skórzaną.

Ze względu na branżę, w której działa firma WOJAS i specyfikę produktu, nieuniknionym elementem działalności sklepu internetowego są zwroty konsumenckie. Dodatkowo skala działalności powoduje, że zjawisko to generuje w ujęciu globalnym znaczące koszty obsługi, których optymalizacja stała się jednym z priorytetów dla naszego klienta.

Firma posiadała wcześniej wdrożony i zorganizowany proces zwrotu towaru, oferując jednocześnie darmowe zwroty dla swoich klubowiczów. Poszukiwała jednak możliwości jego optymalizacji w zakresie pełnej automatyzacji i dostarczenia klientom e-sklepu lepszego doświadczenia, jak również minimalizacji kosztów obsługi całego procesu.

Wdrożone przez Wygodne Zwroty rozwiązanie:

Nasz zespół zapoznał się dokładnie z funkcjonującym w firmie WOJAS rozwiązaniem i na tej podstawie dobrał taki wariant usługi Wygodne Zwroty, który w pełni odpowiedział na indywidualne potrzeby, zgłoszone przez sklep internetowy. Dlatego:

• automatyzacja procesu generowania zwrotu towaru,
• poprawa doświadczenia klienta,
• minimalizacja kosztów obsługi całego procesu,

stały się priorytetami dla wyboru z naszej strony optymalnego dla firmy WOJAS rozwiązania.

Z czasem nasz klient chciał również uzależnić możliwość oferowania darmowych zwrotów od wartości zamówienia, ustalając minimalny próg na kwotę 250 złotych.

To także pokazuje, zauważalny już od dłuższego czasu trend odchodzenia od całkowicie darmowych dla konsumentów zwrotów, który wprowadzają zarówno uznane i rozpoznawalne marki, jak i mniejsze sklepy internetowe.

Ostatecznie zarekomendowaliśmy indywidualnie przygotowany wariant usługi Wygodne Zwroty, który - po dokonaniu uzgodnień z marką WOJAS - przyjął poniższy zakres:

1. systemy informatyczne e-sklepu WOJAS oraz Wygodne Zwroty zostały ze sobą zintegrowane, co znacząco przyspiesza i automatyzuje generowanie zwrotu z konta użytkownika sklepu
2. darmowe zwroty dostępne są dla zamówień za minimum 250 zł oraz tylko dla zarejestrowanych klientów
3. dokonując zwrotu do sklepu internetowego WOJAS z wykorzystaniem usługi Wygodne Zwroty, konsument ma możliwość wyboru sposobu nadania przesyłki pomiędzy automatami paczkowymi DPD oraz urządzeniami Paczkomat InPost.

Wdrożenie naszej usługi w przedstawionym wariancie w pełni odpowiedziało na indywidualne potrzeby, zgłoszone przez markę WOJAS, w zakresie optymalizacji procesu zwrotu towaru. Dzięki uruchomieniu Wygodnych Zwrotów w sklepie internetowym, proces zwrotu towaru został odpowiednio usprawniony w poniższych obszarach.

W zakresie poprawy doświadczenia klienta:

• zalogowani klienci mają możliwość automatycznego pobrania danych zwracanego zamówienia ze swojego konta użytkownika w sklepie WOJAS
• formularz zwrotu towaru online następnie wypełnia się automatycznie pobranymi z konta użytkownika danymi klienta 
• konsument dokonuje jedynie wyboru preferowanej formy dostawy przesyłki zwrotnej do sprzedawcy
• na tej podstawie zgłoszenie zwrotu zostaje przyjęte a klient widzi jego podsumowanie i w łatwy sposób może przejść do utworzenia przesyłki zwrotnej
• w tym celu, po kliknięciu w odpowiednie pole, automatycznie zostaje przeniesiony do dedykowanego formularza nadania zwrotu na stronie internetowej Wygodne Zwroty 
• tam wszystkie niezbędne dane klienta i numer zamówienia wypełnione zostają automatycznie, dzięki zintegrowaniu systemów informatycznych
• konsument wybiera jedynie dostępną opcję przewoźnika dla nadania przesyłki zwrotnej, zaznacza odpowiednie zgody i przechodzi do wygenerowania przesyłki ze zwrotem towaru
• ze względu na dostępną formę dostawy: automaty paczkowe DPD lub urządzenia Paczkomat InPost, klient e-sklepu nie musi drukować etykiety adresowej; wystarczy, że na paczkę naniesie wygenerowany kod zwrotu
• koszt zwrotu dla zalogowanych klientów WOJAS, w przypadku zamówień powyżej 250 zł jest darmowy
• konsumenci, nadający zwrot poza w/w systemem, mogą korzystać z formularza nadania zwrotu, dostępnego na stronie internetowej Wygodne Zwroty, jednakże wówczas ponoszą indywidualnie koszt opłaty za przesyłkę.

W zakresie usprawnienia logistyki zwrotów:

• sklep internetowy może łatwo identyfikować zwroty w magazynie, bez konieczności otwierania przesyłki, na podstawie skanu etykiety nadawczej lub numeru zamówienia widniejącego na etykiecie
• wszystkie dane o zwrotach są dostępne i aktualizowane na bieżąco w wygodnym systemie online.
• możliwe jest lepsze planowanie pracy w magazynie i optymalizacja logistyki zwrotów dzięki łatwo dostępnym danym, które w pełni identyfikują zwracane zamówienia
• wyeliminowane zostało ryzyko błędnie zaadresowanych przesyłek lub przesyłek wysyłanych za pobraniem albo do automatu paczkowego.

W zakresie lepszej analizy danych i bardziej efektywnego zarządzania obsługą zwrotów:

• marka WOJAS ma bieżący dostęp do wygodnego i intuicyjnego systemu online do zarządzania obsługą zwrotów
• zebrane i usystematyzowane zostały dane o powodach zwrotów, co ułatwia zarządzanie asortymentem i pozwala na eliminowanie błędów produktowych
• możliwe są: tworzenie, zmiana i monitorowanie statusów zwrotów na kolejnych etapach obsługi
• dostępne funkcjonalności pozwalają na łatwe wyszukiwanie i porządkowanie informacji o zwrotach w systemie online
• efektywne zarządzanie obsługą zwrotów (zautomatyzowane przyjmowanie zwrotów, dodawanie notatek, szybkie i łatwe wyszukiwanie danych o konkretnych zwrotach) usprawnia pracę w magazynie
• informacje o zwrotach, takie jak np.: data nadania zwrotu, kod nadania, numer przesyłki, przewoźnik transportujący przesyłkę, dane klienta, powód zwrotu, nr rachunku bankowego, na który należy zwrócić wpłacone środki, są łatwo dostępne i pomocne w bieżącej pracy
• automatyczne powiadomienia e-mail wysyłane do klientów po każdej zmianie statusu obsługi zwrotu przyspieszają komunikację.

w zakresie obniżenia kosztów obsługi zwrotów:

1. Darmowe zwroty dostępne są dla zamówień za minimum 250 zł oraz tylko dla zarejestrowanych klientów
2. W momencie nadania zwrotu konsumenci mają wybór pomiędzy automatami paczkowymi DPD a urządzaniami Paczkomat InPost
3. Wygodne Zwroty zaproponowały firmie WOJAS wyjątkowo atrakcyjne ceny na realizowane w tym modelu wysyłki
4. Nadanie zwrotu realizowane jest w całości za pośrednictwem naszej usługi Wygodne Zwroty
5. Dzięki możliwościom, które oferują Wygodne Zwroty, zaproponowanym firmie WOJAS bardzo atrakcyjnym cenom przesyłek oraz przyjętemu przez markę modelowi współpracy ze swoimi klientami, firma WOJAS obniżyła koszty transportu przesyłek zwrotnych do magazynu e-sklepu, co wpłynęło pozytywnie na optymalizację kosztów całej obsługi procesu zwrotu towarów.

Usługa Wygodne Zwroty wdrożona w sklepie internetowym WOJAS jest indywidualnie przygotowanym rozwiązaniem, dopasowanym do specyficznych potrzeb, zgłoszonych przez naszego klienta.

Wdrożenie posiada wiele zalet, które wynikają przede wszystkim z integracji pomiędzy systemami informatycznymi e-sklepu WOJAS i naszym. To zdecydowanie poprawia doświadczenie klienta podczas nadania zwrotu towaru, a także automatyzuje i przyspiesza cały proces.

Na uwagę zasługuje w szczególności obniżenie kosztów całościowej obsługi procesu zwrotu, dzięki przyjętemu przez markę WOJAS modelowi współpracy ze swoimi klientami oraz skorzystaniu z atrakcyjnego cennika zaproponowanego przez Wygodne Zwroty. 

Zobacz, jak w praktyce funkcjonuje proces zwrotu towaru uruchomiony w sklepie internetowym WOJAS

Najważniejsze korzyści dla marki WOJAS po uruchomieniu usługi Wygodne Zwroty

Uruchomienie usługi Wygodne Zwroty w sklepie internetowym WOJAS przyniosło dla marki wiele korzyści.

Na uwagę zasługuje zdecydowana poprawa doświadczenia klienta poprzez automatyzację wypełniania formularz w zakresie generowania i nadania zwrotu, a tym samym przyspieszenie całego procesu, który jest z tym związany. Było to możliwe do zrealizowania, dzięki integracji systemów informatycznych między sklepem internetowym WOJAS a usługą Wygodne Zwroty. Niesie to za sobą wiele korzyści, związanych z usprawnieniem całego procesu zwrotu towaru.

Kolejna istotna korzyść, którą otrzymała marka WOJAS w wyniku wdrożenia naszej usługi, to obniżenie kosztów, związanych z transportem przesyłek zwrotnych do magazynu sklepu internetowego. Wiąże się to z jednej strony z przyjętym przez markę modelem optymalizacji kosztów - darmowe zwroty dostępne są dla zamówień za minimum 250 złotych i tylko dla zarejestrowanych klientów - ale również Wygodne zwroty - jako broker kurierski - zaoferowały firmie WOJAS bardzo atrakcyjne ceny na wysyłkę zwrotów, dzięki czemu sklep internetowy znacząco obniżył w ujęciu globalnym koszt transportu przesyłek zwrotnych,

Konsumenci nadający zwroty do firmy mają do dyspozycji najbardziej popularną i najchętniej wybieraną formę doręczania zwrotów towarów, tzn. korzystanie z automatów paczkowych. W tym zakresie współpraca umożliwia korzystanie ze wszystkich automatów paczkowych DPD oraz urządzeń Paczkomat InPost, zlokalizowanych na terenie kraju, co pozwala na wygodne nadawanie przesyłek zwrotnych, bez konieczności drukowania etykiet adresowych. Jest to rozwiązanie bardzo użyteczne dla klientów sklepu internetowego, ograniczające wymagane do nadania zwrotu czynności oraz poprawiające ich doświadczenie.

Wygodne Zwroty to także usprawnienie logistyki zwrotów w kontekście planowania pracy w magazynie sklepu internetowego. W tym zakresie wdrożone w firmie WOJAS rozwiązanie pozwala na możliwość korzystania z systemu online do zarządzania obsługą zwrotów, co jest bardzo pomocne i użyteczne z punktu widzenia planowania i organizacji pracy.