Wygodne Zwroty w wariancie:

1. zwroty darmowe dla sklepu internetowego - za przesyłkę płaci konsument (100%)
2. proste i szybkie uruchomienie usługi - bez integracji systemowej

Potrzeba Klienta i nasze wyzwanie

HOMLA to bardzo znana marka produktów z asortymentu wyposażenie domu, przeznaczonych do salonu, sypialni, kuchni czy łazienki.  

W tym segmencie produktowym sprzedawcy e-commerce także borykają się z problemem zwrotów, stąd też sklep internetowy zainteresowany był jego rozwiązaniem. Przedstawiciele marki HOMLA zauważyli, że pojawiają się problemy związane z niemożliwościa śledzenia zwrotów na etapie ich doręczania do e-sklepu, podobnie jak pomyłki z identyfikacją numerów zamówień oraz duża liczba telefonów w temacie zwrotów do Biura Obsługi Klienta.

Uznali, że zachodzi konieczność uporządkowania i usystematyzowania obsługi zwrotów oraz wprowadzenia usprawnień w mało przyjaznym dla klientów całym procesie z tym związanym.

W szczególności poprawa doświadczenia użytkownika w procesie zwrotu poprzez automatyzację i uczynienie go bardziej prostszym i szybszym dla klienta była istotna dla e-sklepu HOMLA z punktu widzenia budowania świadomości marki i lojalności konsumenckiej.

Marka HOMLA nie korzystała wcześniej z żadnego narzędzia do obsługi zwrotów, a koszty zwrotów w całości ponosił klient e-sklepu, który opłacał koszt zwrotu w wysokości zgodnej z cennikiem wybranego  przewoźnika.

Ten model płatności jest korzystny dla sklepów internetowych od strony ekonomicznej. Stosuje go wielu sprzedawców e-commerce, dlatego takie rozwiązanie jest także dostępne w naszej usłudze Wygodne Zwroty.

Wdrożone przez Wygodne Zwroty rozwiązanie

Kiedy już sklep internetowy HOMLA zdecydował, że chce uruchomić u siebie nasze narzędzie, cały proces konsultacyjny przebiegł sprawnie. W trakcie jednego spotkania online udało się uzgodnić wszystkie szczegóły. Później drobne modyfikacje konsultowane były już tylko w formie korespondencji e-mail.

To potwierdza, że uruchomienie Wygodnych Zwrotów w sklepie internetowym jest bardzo proste i nie wymaga żadnej specjalistycznej wiedzy. Jeśli e-sklep jest zdecydowany, możliwe jest dokonanie tego nawet w ciągu kilkunastu minut.

Zanim współpraca została rozpoczęta zweryfikowaliśmy wcześniej funkcjonujący sposób obsługi zwrotów w sklepie internetowym HOMLA.

W trakcie spotkania nasz klient potwierdził, że zależy mu na utrzymaniu modelu płatności, w którym to konsument pokrywa koszt przesyłki ze zwrotem towaru. Ponadto istotne są dla niego usystematyzowanie i łatwy monitoring nadanych zwrotów oraz poprawa doświadczeń użytkownika w całym procesie poprzez wprowadzenie intuicyjnego i szybkiego sposobu zgłoszenia i nadania zwrotu w formule online, przy jednoczesnym zachowaniu dotychczas stosowanej formy dołączenia do przesyłki ze zwrotem towaru standardowego, drukowanego formularza zwrotu w e-sklepie HOMLA.

Ze względu na powyższe wytyczne marki HOMLA, zarekomendowaliśmy optymalny - naszym zdaniem - wariant usługi Wygodne Zwroty, z którego korzysta większość naszych klientów i który potwierdza aktualny trend w e-commerce, polegający na odchodzeniu od w pełni darmowych dla konsumentów zwrotów. Jest to wariant analogiczny do tego, który uruchomiła również marka KAZAR:

1. uruchomienie usługi jest bardzo proste i szybkie, nie wymaga integracji systemowej i wiedzy z zakresu IT; a całość zajmuje zaledwie kilka minut
2. koszt opłaty za przesyłkę zwrotną ponosi w całości konsument, co minimalizuje koszty obsługi zwrotów po stronie sklepu internetowego

Jakie usprawniania zostały wprowadzone?

W zakresie poprawy doświadczenia klienta

1. czytelne przekierowanie (button), widoczne na podstronie Zwroty w e-sklepie HOMLA, które kieruje do formularza nadania przesyłki zwrotnej za pośrednictwem usługi Wygodne Zwroty
2. intuicyjny i wygodny dla konsumenta formularz zwrotu online dla marki HOMLA, dostępny bezpośrednio na stronie internetowej Wygodne Zwroty
3. indywidualna personalizacja formularza poprzez logotyp klienta i zachowanie kolorystyki wg wytycznych e-sklepu 
4. możliwość wyboru wiodących przewoźników (InPost, DPD, DHL), w celu ułatwienia konsumentom nadania przesyłki zwrotnej w najbardziej dogodny sposób
5. klienci e-sklepu HOMLA mają do dyspozycji ponad 40 tysięcy punktów nadawczych - m.in. sieć sklepów Żabka, Delikatesy Centrum, ABC, saloniki prasowe Inmedio oraz wszystkie Paczkomaty InPost i automaty paczkowe DPD
6. możliwość nadania przesyłki bez konieczności drukowania etykiety adresowej, w zależności od wybranego przewoźnika

W zakresie usprawnienia logistyki zwrotów

1. łatwa identyfikacja zwrotów w magazynie, bez konieczności otwierania przesyłki
2. pełny raport o nadanych zwrotach, dostępny w czasie rzeczywistym w formie intuicyjnego arkusza kalkulacyjnego online
3. usprawnienie planowania pracy w magazynie i optymalizacja logistyki zwrotów, dzięki danym o zwrotach, zawartym w raporcie, które obejmują informacje, takie jak np.: data nadania zwrotu, kod nadania, numer przesyłki, przewoźnik transportujący przesyłkę, dane klienta, powód zwrotu, nr rachunku bankowego, na który należy zwrócić wpłacone środki

W zakresie analizy danych o produktach w e-sklepie

1. zebranie i usystematyzowanie powodów zwrotów, dzięki szczegółowym danym z raportu o nadanych zwrotach 
2. łatwiejsze wyciągnięcie precyzyjnych wniosków, co myślą klienci na temat asortymentu
3. możliwość poprawienia produktów i zmodyfikowania oferty względem oczekiwań nabywców, by zwiększyć sprzedaż 

W zakresie optymalizacji kosztów obsługi zwrotów

• model płatności za przesyłkę ze zwrotem towaru, w którym całość kosztów ponosi konsument jest opcją najchętniej wybieraną przez sklepy internetowe; w przypadku e-sklepu HOMLA rozwiązanie takie zostało utrzymane.

Zdecydowaną zaletą wariantu usługi Wygodne Zwroty, który wybrał e-sklep HOMLA jest utrzymanie opłaty za zwrot dokonywanej przez klienta oraz niezwykle proste i szybkie uruchomienie usługi, które nie wymaga żadnej specjalistycznej wiedzy z zakresu IT i może zostać wdrożone zaledwie w ciągu kilkunastu minut, bez żadnych skomplikowanych czynności.

Poprawa doświadczenia użytkownika w połączeniu z optymalizacją kosztów obsługi zwrotów i szybkim uruchomieniem usługi to duże atuty.

Zobacz, jak w praktyce funkcjonuje proces zwrotu towaru uruchomiony w sklepie internetowym HOMLA

Korzyści dla marki HOMLA po uruchomieniu usługi Wygodne Zwroty

Uruchomienie naszej usługi w sklepie internetowym HOMLA pozwoliło klientowi uporządkować i usystematyzować obsługę zwrotów.

Najważniejsze korzyści, które uzyskała marka HOMLA z tytułu uruchomienia Wygodnych Zwrotów w swoim e-sklepie to przede wszystkim:

1. uporządkowanie i usystematyzowanie obsługi zwrotów, które wyeliminowało problem ich śledzenia w drodze do e-sklepu oraz pozwala uniknąć kłopotów z błędami w numerach zamówień
2. utrzymanie założonego przez klienta modelu opłaty za zwrot towaru, którą w całości ponosi konsument, co istotnie optymalizuje koszty obsługi zwrotów
3. zaoferowanie swoim klientom znacznie niższych opłat za przesyłki zwrotne niż gdyby dokonywali wysyłki na własną rękę, dzięki dużo bardziej atrakcyjnym cenom, które mogą zaproponować Wygodne Zwroty
4. znaczące przyspieszenie, a zarazem uproszczenie procesu zwrotu, co poprawia doświadczenia klienta w procesie zakupowym, a tym samym zachęca go do powrotu, buduje lojalność i pozytywny wizerunek marki
5. zmniejszenie liczby zapytań w temacie zwrotów kierowanych na Infolinię Biura Obsługi Klienta, dzięki temu, że Wygodne Zwroty zaoferowały klientom e-sklepu HOMLA intuicyjny, łatwy i przyjazny dla nich proces zwrotu za pośrednictwem formularza online, który pozwala w prosty sposób zgłosić zwrot, a następnie łatwo i wygodnie nadać go w sieci ponad 40 tys. punktów nadań na terenie kraju.