Zakupy w Internecie – czy to skuteczna strategia zakupowa na trudne czasy?

Jakie strategie zakupowe występują najczęściej wśród konsumentów kupujących online, kto może na nich skorzystać i dlaczego warto robić zakupy w sieci?

Dowiesz się tego z niniejszego artykułu, w którym przeczytasz m. in. o tym:

• Jak kształtują się zachowania konsumenckie w sferze e-commerce?
• Dlaczego konsumenci chętnie przenoszą swoje zakupy do sieci?
• Czym jest cross-shopping?
• Na czym polega promo-hunting?
• Dlaczego konsumenci decydują się na ASAP shopping?
• Czy quality shopping to skuteczny sposób na kryzys?

Osoby związane z branżą e-handlu mają jednak świadomość, że zachowania konsumenckie związane z dokonywaniem zakupów online powodują także konieczność zapewnienia przez nich możliwości dogodnego zwrotu towaru.

Jak kształtują się zachowania konsumenckie w sferze e-commerce?

W 2022 roku można było dostrzec ogromne zmiany zachowań wśród konsumentów, kiedy to prawie 80% Polaków zmieniło swoje dotychczasowe przyzwyczajenia w kwestii robienia zakupów i zwróciło się ku dokonywaniu transakcji w sieci. 2023 rok to kontynuacja zwrotu ku sferze e-commerce i dalsze poszukiwanie przedmiotów z różnych kategorii w sklepach internetowych.

Zgodnie z wynikami 2. części raportu z badań „(E)mergency Commerce” przeprowadzonych w ramach II Edycji Raportu E-Izby „W kryzysie do e-commerce”, 50% konsumentów rozszerzyło dokonywanie codziennych zakupów online w 2023 roku o produkty z co najmniej jednej kategorii. 24% osób badanych deklaruje natomiast, że planuje kupować w sklepach internetowych wszystko, co się da spośród produktów potrzebnych do codziennego funkcjonowania. Stwierdzenie, iż zakupy w Internecie to strategia zakupowa na trudne czasy potwierdza też fakt, że spośród badanych 100% dokonało kiedyś zakupu w e-sklepie, a 87% konsumentów robi to regularnie.

Dlaczego konsumenci chętnie przenoszą zaopatrywanie się w potrzebne towary do sieci?

Wzrost cen za poszczególne towary i usługi dostrzegalny jest we wszystkich obszarach życia. W Internecie nie jest inaczej. Pomimo to konsumenci coraz częściej przenoszą zakupy, dokonywane w różnych kategoriach, właśnie do e-sklepów. Jest to spowodowane już nie tylko wygodą, brakiem ograniczeń godzinowych czy możliwością zwrotów, ale przede wszystkim szansą na znalezienie choćby niewielkich oszczędności.

Zakupy w Internecie to ogromny wybór produktów w konkurujących ze sobą e-sklepach, dzięki czemu istnieje możliwość znalezienia prawdziwych okazji. Bardzo pomocne w e-zakupach, jako strategii na trudne czasy dla konsumentów, są również porównywarki ofert i cen. To właśnie z nich, zwłaszcza przed zakupem produktów z kategorii, takich jak np. RTV czy AGD, korzystają zwykle klienci internetowi. Dlatego każdy właściciel e-biznesu, chcąc poprawić wyniki swojego e-sklepu, powinien nawiązać współpracę z tego typu serwisami internetowymi, a także zadbać o wyprzedzanie konkurencji, korzystając choćby z narzędzia do automatyki cenowej.

Przenoszenie kolejnych kategorii zakupowych do e-commerce to szansa na optymalizację wydatków i zaoszczędzenie znacznych kwot, z czego co roku korzysta coraz większe grono konsumentów. Dzięki coraz większej ilości różnych opcji dostawy i stosunkowo opłacalnym cenom dostarczenia zakupów pod wskazany adres, wzrasta odsetek osób, dokonujących zakupów w Internecie na stronach zagranicznych.

Jakie są najczęstsze strategie zakupowe konsumentów, którzy robią zakupy w Internecie?

Wśród najczęściej występujących strategii zakupowych na trudne czasy, których podstawą są zakupy w Internecie, można wymienić:

• promo-hunting,
• cross-shopping,
• zakupy małego ryzyka,
• skrupulatne planowanie wydatków,
• ASAP shopping,
• quality shopping.

Promo-hunting – upoluj internetową promocję

W przypadku wielu towarów z różnych kategorii ceny w sklepach internetowych są niższe niż w sklepach stacjonarnych. Jednak strategia zakupowa na trudne czasy, określana mianem promo-hunting, idzie o krok dalej. Zakupy w Internecie, oparte na tej zasadzie, dokonywane są na podstawie porównania ceny danego produktu w co najmniej kilku miejscach i wyborze najbardziej atrakcyjnej oferty.

W strategii zakupowej promo-hunting kluczowym czynnikiem, decydującym o zakupie, są promocje, rabaty i oferty, dzięki którym towar można nabyć w korzystnej cenie, nawet jeżeli wiąże się to z nabyciem większej ilości niż faktycznie jest potrzebna. W porównaniu z 2022 rokiem w roku 2023 konsumenci kupili znacznie więcej produktów, objętych promocją lub ofertą specjalną. Jest to strategia zakupowa, która sprawdza się szczególnie w obliczu inflacji i spowolnienia gospodarczego.

Cross-shopping – produkt idealny pod każdym względem

Cross-shopping to strategia zakupowa, która stanowi pewne rozszerzenie dla zasady promo-hunting. W tym przypadku poszukiwane bywają nie tylko produkty objęte promocją lub w danym e-sklepie, dostępne za najbardziej korzystną względem konkurencji cenę. W cross-shoppingu bierze się pod uwagę również wszelkie aspekty okołozakupowe, takie jak m. in. forma i koszt dostawy, cena za sztukę w przypadku zakupu większej ilości przedmiotów czy możliwość zwrotu i czas, przysługujący na odstąpienie od umowy. Cross-shopping obejmuje również porównywanie warunków i kosztów zakupu w zagranicznych sklepach internetowych.

W ramach strategii zakupowej na trudne czasy, jaką jest cross-shopping, poszukiwanie najtańszej oferty i najlepszych warunków zakupu obejmuje także porównanie określonego przedmiotu z produktem o podobnym działaniu i przeznaczeniu, ale innej marki. Dobrym przykładem może tu być płyn do prania. Osoby kierujące się zasadą cross-shoppingu sprawdzą nie tylko cenę płynu marki X, ale porównają ją z podobnymi produktami marek Y, Z itd. Jednocześnie wezmą pod uwagę pojemność, wydajność, a często również opinie konsumentów lub rodzaj opakowania oraz to, czy nadaje się ono do recyklingu.

Możliwość zwrotu towaru - zakupy w Internecie to zakupy małego ryzyka

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, produkty zakupione w sklepach stacjonarnych nie podlegają zwrotowi, ponieważ klient miał możliwość zapoznania się z artykułem. Jeżeli istnieje opcja zwrotu, wynika ona jedynie z indywidualnej polityki danej marki i chęci prokonsumenckiej postawy.

Inaczej jest natomiast w przypadku transakcji dokonywanych w Internecie. Każdy zakup (z kilkoma wyjątkami) podlega możliwości zwrotu, z czego chętnie korzystają nabywcy. Taka opcja eliminuje ryzyko niepotrzebnego wydania pieniędzy w związku z dokonaniem zakupu pod wpływem impulsu i pozwala dokładnie przemyśleć, czy dany przedmiot faktycznie jest potrzebny.

Zakupy małego ryzyka to obecnie najważniejszy czynnik, decydujący o zakupie danego towaru w e-sklepie zamiast w sklepie stacjonarnym tej samej marki. Osoby prowadzące własny e-biznes mają zatem możliwość zwiększyć sprzedaż i przyciągnąć klientów poprzez wydłużenie czasu na zwrot towaru lub wprowadzenie opcji darmowego odesłania produktu. Aby nie być stratnym, koszt takiego działania można doliczyć do kwoty zakupu danego przedmiotu.

Koszt obsługi zwrotów konsumenckich to dla sklepów internetowych spore wyzwanie, dlatego Wygodne Zwroty - BEZPŁATNE dla sklepów internetowych narzędzie, które usprawnia proces zwrotu towaru - oferuje aż 3 modele płatności za przesyłkę zwrotną i pozwala wdrożyć działania, które wpływają na zmniejszenie liczby zwrotów.

Skrupulatne planowanie wydatków i zakup najpotrzebniejszych rzeczy

W dobie kryzysu, spadku gospodarczego i wzrostu cen jedną z najrozsądniejszych i najbezpieczniejszych strategii zakupowych wydaje się być oszczędzanie oraz dokładne analizowanie i planowanie wydatków. Dlatego wiele osób przed porównaniem dostępnych ofert i zrobieniem zakupów w Internecie dokładnie spisuje, co jest rzeczywiście niezbędne, a bez czego można się obejść. Dotyczy to również ilości poszczególnych towarów.

Lista najpotrzebniejszych rzeczy bywa niezwykle przydatna zwłaszcza w przypadku osób, które są podatne na działanie reklam i różnego rodzaju ofert promocyjnych. Dzięki dokładnie zaplanowanym celom zakupowym, znacznie łatwiej jest się im oprzeć, co pozwala utrzymać budżet w dobrej kondycji, szczególnie w trudnych czasach. Skrupulatne planowanie wydatków chroni też przed zakupami, dokonywanymi pod wpływem impulsu.

Klienci internetowi, realizujący taką strategię zakupową, są trudną grupą docelową dla właścicieli e-biznesu. Jednak i w tym przypadku istnieje szansa na zwiększenie sprzedaży, np. poprzez stworzenie promocyjnych zestawów, zawierających przedmioty najczęściej kupowane przez konsumentów. Przykładowo może to być oferta: papier toaletowy plus ręczniki papierowe – w zestawie taniej.

ASAP shopping – zapasy na trudne czasy

Wśród konsumentów znajduje się również grupa osób, które w dobie kryzysu i spadku wartości pieniądza znaczną część finansów przeznaczają na zrobienie sporych zapasów „tak szybko, jak to możliwe” (z ang. as soon as possible). Na takie działania decyduje się aż 3 na 10 klientów internetowych. Jednocześnie dokonywanie zakupów i robienie zapasów jest też dokładnie zaplanowane.

Właśnie ta strategia zakupowa na trudne czasy określana jest jako ASAP shopping. W ramach niej nabywcy często także decydują się na zakup zamienników w miejsce zazwyczaj wybieranych towarów, które choć może nie odznaczają się tak dobrą renomą i jakością, ale posiadają podobne cechy i funkcje, a ponadto są tańsze.

Tym, co motywuje nabywców obierających strategię ASAP shopping do wydawania w obliczu trudnych czasów sporych kwot na zrobienie zapasów, jest zazwyczaj obawa przed jeszcze bardziej skomplikowaną sytuacją i znacznie większym wzrostem cen kupowanych produktów. Zakupy w Internecie w postaci kilkunastu sztuk danego artykułu mają więc uchronić konsumenta przed przyszłym wydaniem o wiele większej kwoty i tym samym wygenerować oszczędności w najbliższym czasie.

Quality shopping – jakość sposobem na kryzys

Wśród strategii zakupowych na trudne czasy znajduje się również nieco odmienny model dokonywania zakupów w Internecie. Jest nim quality shopping, czyli kupowanie podczas kryzysu mniejszej ilości produktów, ale za to bardzo dobrej jakości, w sposób rozważny, świadomy i przemyślany. Zgodnie z założeniami tego podejścia, towar o takich cechach posłuży przez dłuższy czas i nie będzie konieczności wydawania pieniędzy na zakup następnego produktu w jego zastępstwie.

Motywem kierowania się strategią zakupową quality shopping może być też brak zaufania do przedmiotów przecenionych w dobie kryzysu lub obawa przed oszustwem, co niekiedy ma miejsce, gdy konsumenci są zdezorientowani, zaniepokojeni czy zestresowani niepewną sytuacją gospodarczą. Wówczas górę bierze renoma marki, zaufanie i sprawdzone opinie klientów.

Wśród powyższych strategii zakupowych jedynie quality shopping stosowana jest przez Polaków coraz rzadziej. W zdecydowanej większości decydujemy się na zakup produktów przecenionych, dostępnych w promocji lub w korzystnych cenowo zestawach. Coraz więcej towarów z różnych kategorii nabywamy też w Internecie, co jest potwierdzeniem wciąż rozwijającej się branży e-commerce.

Podsumowanie

W trudnych czasach, na które znaczący wpływ miała pandemia oraz rosnąca inflacja, strategie zakupowe konsumentów uległy znacznym zmianom. 

Wzrost popularności e-commerce i zakupów w Internecie jest zauważalny, a klienci stosują różne taktyki zakupowe, takie jak promo-hunting, cross-shopping, zakupy małego ryzyka, skrupulatne planowanie wydatków, ASAP shopping czy quality shopping. 

Te strategie pozwalają na optymalizację wydatków i oszczędności oraz dostosowanie się do zmieniających się warunków gospodarczych. 

Zakupy w Internecie stały się jednak ogólną strategią nabywania produktów, która z roku na rok coraz bardziej zyskuje na popularności, co potwierdzają również statystyki rozwoju rynku e-commerce.

Jeśli jesteś sprzedawcą e-commerce musisz jednak pamiętać, że wraz z rozwojem działań należy zadbać o dobrą politykę zwrotów i wygodny dla konsumenta proces zwrotu towaru, gdyż stanowią one bardzo istotne czynniki podejmowania decyzji zakupowych przez konsumentów oraz skuteczne narzędzia budowania zaufania do marki i lojalności klientów, którzy z chęcią wracają po kolejne zakupy.

Jeżeli chciałbyś, aby proces zwrotu w Twoim sklepie internetowym przebiegał, jak na poniższym filmie