Wygodne Zwroty na Ecommerce.pl Event 4.0 – relacja pełna zwrotów akcji!

Prawdziwe zwroty akcji. Prawdziwy biznes!

Ponad 1000 uczestników, gorące dyskusje i zero "lania wody" – tak zapamiętamy Ecommerce.pl Event 4.0 (15.10.2025). Nasza ekipa postawiła na twarde dane i merytorykę, a największą dawkę wiedzy zaserwował Krzysztof, CEO marki Wygodne Zwroty. Tytuł jego wystąpienia: „8 kroków do dobrej obsługi zwrotów w e-commerce (historia prawdziwa na podstawie 1900+ wdrożeń)” mówi sam za siebie: dostarczyliśmy gotową instrukcję, jak zamienić wyzwanie logistyczne w przewagę. Działo się!

Nasza reprezentacja była w tym roku wyjątkowo zróżnicowana i gotowa na każdy „zwrot” akcji. Na czele stanął Krzysztof, CEO, z merytorycznym uderzeniem na scenie, a wspierały go nasze Specjalistki od marketingu i promocji w social mediach – Zofia i Gabriela, które dbały o to, by nasza obecność była widoczna i... insta-friendly!

Krzysztof o mocy zwrotów w e-Commerce: 8 Kroków do przewagi konkurencyjnej

Najważniejszym punktem programu była, rzecz jasna, prelekcja naszego CEO. Krzysztof, opierając się na realnych doświadczeniach, pokazał, że proces zwrotu to nie koszt, ale potężna inwestycja w zaufanie klienta.

8 kluczowych kroków do zbudowania przewagi rynkowej:

1. Zmiana perspektywy: zwroty to efekt marketingowy. Szybki i bezproblemowy zwrot generuje pozytywne opinie i retencję klienta, co prowadzi do wyższego wskaźnika Customer Lifetime Value (CLV).
2. Jasna polityka informacyjna: informacja o zwrocie musi być widoczna już na karcie produktu (np. "Masz 30 dni na zwrot"). To buduje poczucie bezpieczeństwa przed zakupem i minimalizuje zapytania do BOK.
3. Cyfrowa rewolucja: odejście od papierowych formularzy w paczce. Łatwy w użyciu elektroniczny formularz to oszczędność czasu i pieniędzy.
4. Zbieranie bezcennych danych: elektroniczny formularz pozwala zebrać przyczyny odstąpień (np. "Zły rozmiar", "Kolor inny"). To bezcenne dane do analityki produktowej i poprawy oferty, które dostajemy za darmo.
5. Maksymalny komfort nadania: należy zaoferować integrację z popularnymi przewoźnikami, zadbać o zróżnicowaną formę nadania (automaty paczkowe, punkty nadań) oraz możliwość nadawania bez drukowania etykiety. Standaryzacja = kontrola.
6. Proaktywna komunikacja: klienci potrzebują spokoju. Wprowadź automatyczne e-maile po zmianie statusu (gdy zwrot dotarł, gdy pieniądze zostały zwrócone). Weryfikacja zwrotu powinna trwać 1 dzień roboczy, nie 14 dni.
7. Szybka identyfikacja w magazynie: koniec z szukaniem formularza w paczce. Zapewnij identyfikację na podstawie skanu etykiety przewoźnika. Minimalizujesz błędy i tracony czas (który może wynosić nawet 2-4h dziennie).
8. Automatyzacja finansów i sprawna analityka: wykorzystaj jeden system (WMS/CRM) zintegrowany z płatnościami. Najważniejsze: użyj zebranych danych o przyczynach zwrotów (np. "Zły rozmiar") do poprawy oferty, tabel rozmiarowych i jakości zdjęć, a także do eksportu do Google Ads w celu lepszej alokacji budżetów.

Zobacz najlepsze momenty w naszej wideo relacji

Uchwyciliśmy esencję tego dnia w dynamicznej wideo relacji! Zobaczcie naszą ekipę, atmosferę eventu, fragmenty prelekcji i poczujcie energię, która towarzyszyła nam przez cały dzień. To must-watch dla każdego, kto zastanawia się, dlaczego logistyka zwrotów jest teraz na językach całej branży.

Chcesz wdrożyć strategię "zwrotową" w swoim e-sklepie?

Ecommerce.pl Event 4.0 to już historia, ale wnioski i wiedza, którą się dzieliliśmy, są ponadczasowe. Jeśli zmagasz się z wyzwaniami w obsłudze zwrotów, czas na konkretne kroki. Pamiętaj, jak powiedział Laozi: „Podróż tysiąca mil zaczyna się od pierwszego kroku”.

Gotowy na usprawnienie procesów i zwiększenie lojalności klientów?

• Poznaj Wygodne Zwroty! Odwiedź naszą stronę i zobacz, jak działa platforma, z której korzysta już 2000 sklepów internetowych, w tym topowi gracze e-commerce.