Własny sklep internetowy – jak go najprościej otworzyć?

A jeśli jeszcze nie jesteś pewien, co będzie dla Ciebie lepszym wyborem - otworzyć własny czy rozpocząć sprzedaż na marketplace?

Obejrzyj poniższy film i dowiedz się, jakie są zalety i wady każdego z rozwiązań.

W niniejszym artykule przeczytasz m.in.:

• Czy własny sklep internetowy to dobry pomysł?
• Otwarcie sklepu internetowego krok po kroku – od czego zacząć?
• Gdzie i w jakiej formie otworzyć własny e-sklep?
• Jakie znaczenie ma domena i hosting?
• Czy mogę otworzyć sklep internetowy bez posiadania własnego magazynu?
• Jaki model płatności najlepiej wybrać?
• Jak zadbać o właściwą reklamę w sklepie internetowym?

Jeśli zdecydujesz się otworzyć, pamiętaj, że realizacja zamówień wiąże się także z koniecznością zapewnienia późniejszej obsługi zwrotów towarów, a dobrze zaplanowana i realizowana polityka zwrotów stanowi dla sklepów internetowych skuteczne narzędzie pozyskiwania klientów oraz budowania zaufania i lojalności konsumenckiej.

Własny sklep internetowy – czy to na pewno dobry pomysł?

Zakupy online i branża e-commerce rozwijają się w błyskawicznym tempie od wielu lat. Tendencja ta jest wzrostowa, a na szczególną popularność zakupów online ma wpływ m.in. większy wybór, korzystne formy dostawy czy deficyt czasu na zakupy stacjonarne. Obecnie aż 79% Internautów w Polsce dokonuje zakupów online, z czego 75% transakcji dokonywanych jest w polskich sklepach internetowych. Dane te zachęcają zatem, aby otworzyć swój własny i zacząć pracować na swój rachunek.

Chociaż konkurencja online nieustannie rośnie, wciąż do zagospodarowania jest wiele niszowych branż, które już na starcie zapewniają zysk. Ponadto do dyspozycji przedsiębiorców jest mnóstwo narzędzi, dzięki którym w błyskawicznym tempie nawet nowopowstały e-sklep może znaleźć się w czołówce najchętniej wybieranych marketów internetowych.

Własny sklep internetowy krok po kroku – od czego należy zacząć?

Odpowiedź na to pytanie nie jest trudna. Jednak pomimo to wiele e-biznesów w krótkim czasie po założeniu upada. Powodem tego jest poświęcenie zbyt mało uwagi na kwestie związane z tworzeniem sklepu internetowego i przekonanie, że e-handel nie wymaga codziennej pracy, związanej z analizami, działaniami, reklamą i wdrażaniem różnego rodzaju udoskonaleń. Poniżej znajdziesz wskazówki, które pomogą Ci odpowiedzieć na pytanie, jak otworzyć sklep internetowy, który przetrwa i co zrobić, aby zaczął zarabiać.

Najważniejszy jest pomysł i decyzja co do rodzaju sklepu i sprzedawanych w nim przedmiotów. W tej kwestii najlepiej jest zdecydować się na branżę, na której zna się właściciel lub jest ona jego pasją. Jeżeli przedsiębiorca jest fanem motoryzacji, zdecydowanie łatwiej dobierze asortyment i stworzy bardziej precyzyjne opisy oferowanych produktów niż osoba, której ta tematyka jest obca. Prowadzenie sklepu internetowego z pasją będzie zatem o wiele przyjemniejszym zajęciem.

Jednocześnie należy pamiętać, że e-handel to biznes jak każdy inny. Trzeba więc zadbać o kwestie formalne. Właściciel będzie zobowiązany założyć np. jednoosobową działalność gospodarczą i odprowadzać składki ZUS lub też skorzystać z opcji działalności nieewidencjonowanej, jeżeli sklep nie będzie przynosił dochodów większych niż 50% aktualnie wynoszącej pensji minimalnej. Niezbędne będzie też założenie konta firmowego i podjęcie współpracy z księgową.

Założenie własnego sklepu internetowego wiąże się również z koniecznością stworzenia regulaminu sklepu internetowego oraz wdrożenia RODO. Zapisy te pozwolą rozstrzygać ewentualne spory i stanowić będą niezbędny element działania e-sklepu.

Własny sklep internetowy – gdzie i w jakiej formie go otworzyć?

Aby sklep internetowy był widoczny i dostępny dla potencjalnych klientów, musi być „gdzieś” utworzony. Do wyboru jest wiele platform bezpłatnych i płatnych, spośród których warto wybrać opcję umożliwiającą łatwe wprowadzanie zmian i rozwój w przyszłości. Wśród najczęściej wybieranych systemów znajdują się takie jak m.in.: WooCommerce, Magento czy PrestaShop.

1. WooCommerce to platforma zintegrowana z systemem WordPress i CMS. Jej podstawowa wersja jest bezpłatna, a instalacja bardzo prosta. W oparciu o to rozwiązanie funkcjonuje niemal 1/3 sklepów internetowych. Istnieje tu możliwość wprowadzenia wielu - nawet niestandardowych - rozwiązań, dzięki ogromnej liczbie dodatków i wtyczek.
2. Magento to doskonała propozycja dla dużych sklepów internetowych. Platforma dostępna jest w wersji bezpłatnej i płatnej. 
3. PrestaShop to natomiast opcja oferująca mnóstwo różnych modułów i dodatków, co pozwala na rozbudowę sklepu internetowego w przyszłości i integrację z dostawcami wielu usług. System jest bezpłatny.

Domena i hosting – jak stworzyć funkcjonalny i wydajny sklep internetowy?

Podobnie jak w sklepie stacjonarnym, tak i w e-biznesie niezwykle ważna jest nazwa sklepu internetowego, która będzie łączyć się z domeną internetową, w której zostanie postawiony. Warto znaleźć nazwę chwytliwą, ale jednocześnie związaną ze specyfiką sklepu i łatwą do zapamiętania. Zadanie to może być utrudnione ze względu na to, że wiele prostych i łatwych do zapamiętania nazw domen najczęściej jest już zajętych.

Niezwykle ważny jest również serwer, na którym znajdować się będzie sklep internetowy. To w dużej mierze od dobrego hostingu zależy prawidłowe funkcjonowanie e-sklepu. W tej kwestii zdecydowanie nie warto oszczędzać, a podczas wyboru dobrze jest wziąć pod uwagę takie aspekty, jak m.in.: rodzaj usługi hostingowej, miejsce na dysku, szybkość transferu danych, różne ograniczenia i dostosowanie do wybranej platformy.

Otwierając sklep warto wybrać serwer dedykowany, który pozostaje wyłącznie do dyspozycji Twojego e-sklepu. Miejsce na dysku ma natomiast istotne znaczenie w przypadku opisów, zdjęć czy filmów umieszczanych na danej stronie internetowej. Zatem im miejsca jest więcej, tym lepiej. W kwestii transferu danych i ewentualnych ograniczeń z tym związanych idealnym rozwiązaniem jest opcja „bez limitu”. Warto też sprawdzić, czy dany serwer jest dostosowany do wymagań wybranej przez nas platformy e-commerce. Wówczas zarządzanie sklepem będzie sprawniejsze i nie zaskoczą nas problemy techniczne.

Model dystrybucji a sklep internetowy – jak mogę otworzyć własny sklep internetowy bez posiadania magazynu?

Trzeba podjąć kwestię magazynowania przedmiotów, które oferowane będą w tym sklepie na sprzedaż. Niezbędne jest tu zdecydowanie się na wybór jednego z funkcjonujących modeli dystrybucji. Niestety nie każdy przedsiębiorca dysponuje pomieszczeniem, w którym może przechowywać dostępne przedmioty, a inwestowanie na początku we własny magazyn bywa dość kosztowne. Na szczęście w przypadku sklepu internetowego istnieje kilka innych opcji do wyboru, takich jak: dropshipping, cross-docking czy fulfillment.

1. W przypadku dropshippingu właściciel sklepu internetowego nie posiada fizycznie oferowanego towaru, a jedynie zbiera zamówienia na określone przedmioty. Następnie przekazuje zamówienie bezpośrednio do producenta lub dostawcy, który następnie dokonuje wysyłki produktu bezpośrednio do klientów, którzy złożyli zamówienia w e-sklepie. To coraz częściej stosowany model dystrybucji, który jest bardzo korzystny zwłaszcza na początku prowadzenia własnego sklepu internetowego.
2. Cross-docking opiera się na podobnych zasadach, jak dropshipping, jednak producent wysyła towar do sprzedawcy, który może np. przepakować przedmioty w swoje firmowe opakowania lub np. je ometkować, a następnie wysłać do klienta, który złożył u niego zamówienie.
3. Można też zdecydować się na fulfillment. W tym modelu cały logistyka e-commerce nadzorowana i koordynowana jest przez zewnętrznego operatora logistycznego. Dzięki temu właściciel sklepu internetowego zyskuje czas na prowadzenie działań reklamowych czy też monitorowanie konkurencji.

Płatności i dostawa w sklepie internetowym – jaki model współpracy najlepiej wybrać?

Dostęp do ciekawych produktów w e-sklepie i szansa ich zakupu przez Twoich klientów to jedno, ale możliwość dokonania zapłaty za nie i konieczność ich dostarczenia nabywcom to drugie. Wiąże się zatem z koniecznością nawiązania współpracy z dostawcami różnych usług. Musisz zadbać o to, aby Twoi klienci mieli wybór różnych metod płatności, w tym np. płatności kartą, za pośrednictwem PayU czy błyskawiczne płatności za pomocą BLIKa. Warto też umożliwić nabywcom płatność przy odbiorze lub opcję zapłaty przelewem tradycyjnym. Im więcej propozycji, tym Twój sklep internetowy będzie lepiej postrzegany przez konsumentów.

Podobnie ma się sytuacja, związana z koniecznością zapewnienia optymalnych dla Twoich klientów możliwości dostawy. Nabywcy z pewnością docenią różnorodność proponowanych opcji, dzięki czemu łatwiej będzie im wybrać tę optymalną - np. przesyłkę kurierem czy dostawę do automatów paczkowych. Warto też zadbać o doręczenia za pośrednictwem Poczty Polskiej oraz w miarę możliwości odbiór osobisty.

Pozyskiwanie klientów w sklepie internetowym – jak zadbać o właściwą reklamę?

Decydując się na niego, musisz pamiętać, że konkurencja w tej branży jest ogromna i nawet perfekcyjnie przygotowany technicznie sklep z produktami najwyższej jakości i w przystępnych cenach nie będzie cieszył się powodzeniem bez odpowiedniej promocji i reklamy. Dlatego kolejnym pytaniem po tym, jak otworzyć sklep internetowy, będzie kwestia jak skutecznie reklamować e-biznes. W tym miejscu warto zadbać o wygląd sklepu internetowego i aspekty związane z UX. Na stronie powinny być zdjęcia produktów wysokiej jakości, które szybko się ładują, szybkość odpowiedzi strony po kliknięciu w  wybrane komponenty.

UX jest ważny, jednak tym, na co warto zwrócić uwagę w pierwszej kolejności, jest bez wątpienia SEO i optymalizacja strony internetowej sklepu pod kątem algorytmów najpopularniejszych wyszukiwarek. Dzięki tworzeniu odpowiednich treści, zawierających wybrane słowa kluczowe, związane z oferowanymi w e-sklepie produktami, możesz pozyskiwać ruch organiczny na stronie i uzyskiwać wyższe pozycje w wynikach wyszukiwaniach Google. Umożliwia to docieranie do większej grupy osób zainteresowanych oferowanymi przedmiotami, co wpływa na zwiększenie konwersji i wyższe prawdopodobieństwo dokonania zakupu.

Jednocześnie warto wdrażać content marketing i aktywnie działać w mediach społecznościowych. Tworzenie ciekawych treści w postaci materiałów wideo, bloga czy tekstów zewnętrznych pozwoli dotrzeć do nowych klientów i zainteresować ich Twoim sklepem i oferowanymi w nim produktami. Wpłynie to zatem pozytywnie na rozpoznawalność sklepu i zwiększenie grona jego potencjalnych klientów. Warto też zainwestować w płatne reklamy np. PPC na Facebooku lub innych mediach społecznościowych, portalach branżowych czy wyszukiwarce Google.

Kanały obsługi klienta - jakie rozwiązania warto wdrożyć?

W dzisiejszym e-commerce klienci oczekują szybkiej i wygodnej obsługi, dlatego wdrożenie odpowiednich kanałów kontaktu staje się niezwykle ważne dla sukcesu sklepu internetowego. Na co warto się zdecydować?

• Czat na żywo - umożliwia natychmiastowy kontakt z klientem podczas przeglądania strony sklepu, co pomaga rozwiązywać pytania i wątpliwości na bieżąco, zwiększając szanse na sfinalizowanie zakupu.
• Chatbot - automatyzuje odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, działając 24/7 i zapewniając konsumentom wsparcie nawet poza godzinami pracy zespołu obsługi. Komunikacja z klientem jest płynna.
• Kontakt telefoniczny - wielu klientów wciąż preferuje tradycyjny kontakt telefoniczny, szczególnie w przypadku bardziej złożonych problemów. Możliwość rozmowy z konsultantem i personalizacja obsługi buduje zaufanie i zapewnia osobiste podejście.
• Media społecznościowe - platforma sklepu internetowego powinna być na bieżąco promowana w social mediach, co pozwala na szybki kontakt z klientami, odpowiadanie na pytania i budowanie relacji w mniej formalny sposób.
• E-mail - klasyczna forma kontaktu, która sprawdza się szczególnie w przypadku bardziej szczegółowych zapytań, pozwalając na zachowanie pełnej historii korespondencji. System mailingu warto wdrożyć jako newsletter.
• Formularz kontaktowy - proste rozwiązanie, które pozwala klientom na wysłanie wiadomości bezpośrednio ze strony sklepu, bez potrzeby korzystania z innych aplikacji.

Wdrożenie wielokanałowej obsługi klienta pozwala na lepsze dostosowanie się do preferencji konsumentów, zwiększenie satysfakcji z zakupów oraz budowanie lojalności klientów. Każdy z wymienionych kanałów ma swoje zalety i warto dostosować ich wybór do specyfiki swojego sklepu oraz potrzeb klientów

Jak otworzyć własny sklep internetowy i osiągnąć sukces?

Chociaż wiele działań, związanych z otwarciem własnego sklepu internetowego, można wykonać w pojedynkę, warto do części zadań zaangażować specjalistów oraz ekspertów. Tak jest, chociażby w przypadku reklamy. Mocne wejście w sferę e-commerce może przełożyć się na sukces, który stworzy stabilną podstawę dla dalszego rozwoju w e-handlu.

Jednocześnie należy pamiętać o nieustannym dbaniu o możliwie najwyższą jakość obsługi klientów. Od wydajności i funkcjonalności strony internetowej e-sklepu w dużej mierze zależy, czy potencjalny klient sfinalizuje swój zakup. Personalizacja oferty, integracje w sklepie, szybka wysyłka, wygodne zwroty, różnorodne metody płatności i wysoka jakość produktów to klucz do sukcesu. Warto także zainwestować w aplikacje e-commerce, które zwiększają sprzedaż online. Promocja sklepu i aplikacji w mediach społecznościowych może pomóc w dotarciu klientów do Twojego sklepu, a tym samym przewaga konkurencyjna będzie Twoją coraz to mocniejszą stroną.

Jeżeli przedsiębiorca ostatecznie zdecyduje, że chce działać sam, do aktualizowania danych, regulacji cen czy obsługi sklepu internetowego może wykorzystać stworzone specjalnie w tym celu narzędzia, które znacznie ułatwią prowadzenie e-biznesu. Wśród takich pomocy znajdują się np. programy do automatyki cenowej, takie jak Szpiegomat czy strony internetowe, na których można w zaledwie kilka sekund sprawdzić wydajność swojej witryny.

Kluczowe dla osiągnięcia sukcesu w e-biznesie jest także monitorowanie konkurencji oraz bieżące analizowanie prowadzonej działalności. Warto dokonywać również optymalizacji prowadzonych działań i zadbać o to, aby strona internetowa e-sklepu stworzona została w sposób przejrzysty i czytelny. Karty produktów wraz z ich opisami powinny być klarowne, zrozumiałe i zachęcające do zakupu. Opis produktu często wpływa na ostateczną decyzję zakupową, dlatego jego jakość zdecydowanie może wpłynąć na lojalność klientów i wizerunek marki. Warto też umożliwić klientom kontakt w sprawie oferowanych przedmiotów i pełne doradztwo zakupowe.

Dodatkowym czynnikiem, silnie wpływającym na podjęcie decyzji zakupowej, jest czytelna polityka zwrotów oraz prosty i wygodny dla konsumenta proces zwrotu towaru. Zagadnienia te są zawsze weryfikowane przez konsumentów, a podstrona, opisująca zasady zwrotu towarów, jest jedną z najczęściej odwiedzanych w serwisie.

Dobrze zaplanowana polityka zwrotów oraz wygodny proces zwrotu towaru i reklamacje mogą bardzo pomóc w nakłonieniu konsumenta do podjęcia pozytywnej decyzji zakupowej, dlatego też wiele sklepów internetowych wykorzystuje politykę zwrotów jako skuteczne narzędzie pozyskiwania klientów i budowania lojalności konsumenckiej.

Otwieranie własnego sklepu internetowego

E-biznes to bardzo dynamicznie rozwijający się sektor handlu, który oferuje wiele możliwości. Kluczowe kroki obejmują wybór adekwatnej branży, platformy e-commerce, odpowiedniej domeny i hostingu, a także modelu dystrybucji. 

Niezbędne jest także zapewnienie dogodnych opcji płatności i dostawy, skoncentrowanie się na zachęcającej do zakupu reklamie oraz regularne monitorowanie działań konkurencji.

Ważna jest także obsługa klienta w e-commerce, bezpieczna dostawa i odpowiedni opis produktów w e-sklepie. 

Zarządzanie sklepem internetowym wymaga zaangażowania, a osiągnięcie sukcesu często może wiązać się z koniecznością nawiązania dodatkowej współpracy z ekspertami zewnętrznymi.

Ze sprzedażą w sklepach internetowych związana jest także konieczność zapewnienia obsługi zwrotów, a dobra polityka zwrotów to dziś bardzo skuteczne narzędzie pozyskiwania nowych zamówień oraz budowania rozpoznawalności marki i lojalności konsumenckiej. 

Jeżeli chciałbyś, aby proces zwrotu w Twoim sklepie internetowym przebiegał, jak na poniższym filmie.