WCAG 2.1 - jak dostosować sklep internetowy do wymogów standardu?

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, pamiętaj także, że na lepsze doświadczenie użytkownika bezpośredni wpływ ma również intuicyjny proces zwrotu.

W artykule przeczytasz m. in. o tym:

• jakie są wytyczne WCAG 2.1 i co oznaczają dla właścicieli sklepów internetowych
• jak przeprowadzić audyt zgodności i wdrożyć WCAG 2.1
• jak przygotować projekty graficzne i treści, aby były zgodne z WCAG
• Czy strona mobilna także musi spełniać wymogi WCAG 2.1
• Gdzie szukać wsparcia i edukacji w zakresie WCAG 2.1

Jakie są wytyczne standardu WCAG 2.1 i co oznaczają dla właścicieli sklepów internetowych?

Wytyczne WCAG 2.1 dzielą się na trzy poziomy zgodności: 

• A (minimalny), 
• AA (zalecany),
• AAA (najwyższy). 

Dla właścicieli sklepów internetowych najważniejsze jest osiągnięcie poziomu AA, który zapewnia odpowiedni balans między dostępnością a możliwościami technicznymi wdrożenia.

WCAG 2.1 w praktyce sklepów internetowych

Standard WCAG 2.1 ma realne zastosowanie w każdym elemencie sklepu internetowego. Dotyczy to nie tylko struktury strony głównej, ale też procesów takich jak zakupy, rejestracja konta czy kontakt z obsługą klienta.

Zgodność z WCAG 2.1 obejmuje m.in.:

• nawigację – intuicyjny układ, poprawne oznaczenia nagłówków, logiczna kolejność treści,
• formularze – etykiety przy polach, poprawne komunikaty o błędach,
• obrazy i grafiki – opisy alternatywne (alt), unikaj karuzel bez sterowania,
• multimedia i dokumenty – napisy, transkrypcje, zgodne formaty,
• dostępność mobilną – obsługa ekranów dotykowych i responsywność.

WCAG 2.1 dotyczy również aplikacji mobilnych, newsletterów oraz każdego kontaktu z klientem za pośrednictwem technologii cyfrowych.

Jak przeprowadzić audyt zgodności i wdrożyć WCAG 2.1

Aby sprawdzić zgodność strony internetowej z WCAG 2.1, warto rozpocząć od audytu. Na rynku dostępne są darmowe narzędzia takie jak Lighthouse, Axe, Wave, które automatycznie wskażą nieprawidłowości. Bardziej zaawansowane analizy wykonują eksperci ds. UX i programiści specjalizujący się w dostępności. Warto skorzystać z ich doświadczenia i poświęcić chwilę, aby dokładnie zbadać każdy element i zapewnić klientom jak najlepszą stronę, dopasowaną do ich oczekiwań i potrzeb.

Warto pamiętać także, że wdrożenie WCAG 2.1 nie zawsze wymaga zatrudniania oddzielnego specjalisty. Wiele zadań może wykonać doświadczony web developer, zwłaszcza przy projektach opartych na popularnych systemach jak WordPress. Czas dostosowania strony zależy od jej rozbudowania, ale przeciętnie trwa od kilku dni do kilku tygodni.

Jak przygotować projekty graficzne i treści, aby były zgodne ze standardem WCAG 2.1?

Projektowanie graficzne i treści zgodne z WCAG 2.1 to kluczowy element budowy nowoczesnego, dostępnego sklepu internetowego, który działa sprawnie dla wszystkich użytkowników – niezależnie od ich ograniczeń. Standardy te wyznaczają konkretne wymagania, które bezpośrednio przekładają się na wygląd, funkcjonalność i komfort korzystania z witryny. Należy zadbać m.in. o odpowiedni kontrast między tekstem a tłem (minimum 4,5:1), co umożliwia odczytanie treści osobom z osłabionym wzrokiem. 

Skalowalna typografia powinna płynnie dopasowywać się do powiększenia przeglądarki – bez utraty czytelności czy rozjeżdżania się układu strony. Każdy obraz produktowy musi posiadać opis alternatywny, który przekaże jego zawartość osobom korzystającym z czytników ekranu – to szczególnie ważne przy produktach, które opierają się na cechach wizualnych. Nie można zapomnieć o czytelnych i logicznych formularzach zakupowych, które powinny być możliwe do obsłużenia wyłącznie za pomocą klawiatury, bez konieczności użycia myszy. 

Dostosowanie sklepu internetowego do tych zasad nie jest wyłącznie spełnieniem formalnych wymogów – to inwestycja w lepsze doświadczenie zakupowe, większą dostępność klientów i wyższe konwersje, ponieważ użytkownicy sprawnie poruszający się po stronie częściej finalizują zakup i wracają.

Czy strona mobilna także musi spełniać wymogi WCAG 2.1?

Strona mobilna – tak samo jak desktopowa – musi spełniać wymagania WCAG 2.1, co wynika bezpośrednio z Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA). Obejmuje to m.in. czytelność i pełną funkcjonalność w orientacji pionowej i poziomej, obsługę gestów dotykowych (np. przesuwanie, powiększanie, dotyk dwoma palcami) oraz zgodność z czytnikami ekranowymi wykorzystywanymi przez osoby niewidome. 

Testowanie mobilnej wersji serwisu powinno być obowiązkowym etapem każdego audytu dostępności. Co więcej, brak zgodności z WCAG może skutkować realnymi konsekwencjami, takimi jak:

• skargi użytkowników i konieczność formalnej odpowiedzi,
• kontrole urzędów i kary finansowe,
• postępowania cywilne,
• utrata reputacji i partnerów biznesowych.

Choć koszty wdrożenia dostępności (audyt + poprawki) wahają się od kilku do kilkudziesięciu tysięcy złotych, to inwestycja ta przynosi wymierne efekty: lepsze pozycje w Google, wyższą konwersję, większy zasięg (np. seniorzy, osoby z niepełnosprawnościami) i pozytywny wizerunek marki jako odpowiedzialnej i otwartej na potrzeby wszystkich klientów.

Gdzie szukać wsparcia i edukacji w zakresie WCAG 2.1?

Jeśli chcesz pogłębić temat, skorzystaj z dostępnych narzędzi i kursów:

• WCAG 2.1 WordPress – darmowe wtyczki do WordPressa zgodne z WCAG 2.1,
• kursy na platformach e-learningowych (Coursera, Udemy),
• webinary i poradniki branżowe,
• współpraca z agencjami specjalizującymi się w dostosowaniu strony do WCAG 2.1.

Podsumowanie

WCAG 2.1 to zestaw wytycznych dostępności stron internetowych, opracowany przez W3C, który ma na celu umożliwienie korzystania z treści cyfrowych jak najszerszemu gronu użytkowników, w tym osobom z niepełnosprawnościami. 

Dla e-commerce obowiązującym standardem jest poziom zgodności AA w odnieiseniu do nawigacji, formularzy, obrazów i multimediów, dostępności mobilnej oraz dostosowania tekstu i grafiki.

Proces wdrożenia warto zacząć od audytu dostępności, korzystając z darmowych narzędzi takich jak Lighthouse, WAVE czy Axe. W bardziej złożonych przypadkach pomocni będą specjaliści UX lub doświadczeni developerzy – zwłaszcza przy stronach opartych na WordPressie. Dostosowanie może zająć od kilku dni do kilku tygodni, w zależności od wielkości sklepu.

Choć dostosowanie sklepu wiąże się z kosztami, to przekłada się bezpośrednio na większy zasięg, wyższą konwersję, lepsze SEO i wizerunek nowoczesnej, inkluzywnej marki. Pomoc można znaleźć w formie darmowych wtyczek, kursów online, webinarów i poradników – lub skorzystać z usług specjalistycznych agencji.

Dostępność to nie tylko obowiązek, ale realna szansa na rozwój Twojego e-sklepu.

Zadbaj o dostępność i lepsze doświadczenie użytkownika już teraz – nie tylko unikniesz problemów prawnych, ale realnie poprawisz jakość obsługi i wyniki swojego e-commerce.

Pamiętaj, że lepsze doświadczenie użytkownika to także lepszy proces zwrotu.

A jeżeli chciałbyś, aby proces zwrotu w Twoim sklepie internetowym przebiegał tak, jak na poniższym filmie