Trendy ecommerce 2025 – co będzie popularne w nowym roku?

Trendy konsumenckie 2024 pokazały nam, że w e-commerce zmiany następują szybko. Rok 2025 będzie okresem dalszego dynamicznego rozwoju branży ecommerce, z wieloma zmianami i nowymi technologiami, które kształtują sposób, w jaki internauci robią zakupy w sieci. Jako producenci i właścicieli sklepów warto je znać, aby być na bieżąco i nie tracić klientów, którzy mają coraz wyższe wymagania.

W niniejszym artykule przeczytasz m.in.:

• Dlaczego warto śledzić trendy ecommerce?
• Jakie trendy będą na czasie?
• Ekologiczny e-commerce poprzez zakupy z drugiej ręki
• Dlaczego coraz bardziej popularne są zakupy zagraniczne?
• Darmowe zwroty - czy wciąż zyskują na popularności?

Dlaczego warto śledzić aktualne trendy ecommerce?

Śledzenie trendów ecommerce jest kluczowe dla każdego sprzedawcy, który chce pozostać konkurencyjny i dostosować się do szybko zmieniających się potrzeb konsumentów. Wprowadzenie w roku 2024 nowych rozwiązań, takich jak innowacyjne metody płatności, ekologiczne formy dostawy czy sztuczna inteligencja, znacząco wpłynęło na poprawę doświadczeń klientów, zwiększenie sprzedaży i budowanie lojalności. 

W dynamicznie rozwijającym się świecie e-handlu ignorowanie trendów oznacza ryzyko utraty przewagi konkurencyjnej. Zrozumienie, które technologie i podejścia cieszą się największym zainteresowaniem, pozwala sprzedawcom lepiej odpowiadać na potrzeby rynku i efektywnie zarządzać swoim e-biznesem.

Biznes ecommerce - jakie trendy będą na czasie?

Trendy w ecommerce na rok 2024, które z pewnością nie wyjdą z mody w kolejnych latach przedstawił dokładnie raport „E-commerce w Polsce 2024”, prezentujący wyniki badań przeprowadzonych przez Związek Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska. Wśród najwyraźniejszych trendów e-commerce można wyróżnić:

• płatności BLIK,
• zakupy z drugiej ręki,
• zakupy zagraniczne
• sztuczna inteligencja,
• ekologiczne formy dostawy,
• systemy Express Checkout,
• trend odchodzenia od darmowych zwrotów,
• subskrypcje w e-commerce.

Płatności BLIK w e commerce trends

Jeśli planujesz rozwijać swój sklep internetowy, warto zwrócić szczególną uwagę na ewolucję preferencji konsumentów dotyczących metod płatności online. W 2025 roku BLIK wciąż będzie dominującą opcją płatności w Polsce, oferując konsumentom szybkość, wygodę i bezpieczeństwo. Popularność tej metody, szczególnie w ecommerce, wynika z jej prostoty i szerokiej dostępności. 

Niemniej jednak, inne metody, takie jak szybkie przelewy realizowane przez serwisy płatności, jak Przelewy24, również utrzymują wysoką pozycję. Konsumenci cenią sobie różnorodność metod płatności, dostosowując je do swoich indywidualnych preferencji. Warto również zauważyć, że preferencje te różnią się w zależności od wieku – szybkie przelewy są bardziej popularne wśród starszych użytkowników, co świadczy o ich stabilnej pozycji na rynku.

Zakupy z drugiej ręki - ekologiczny e-commerce

W 2024 roku trend zakupów z drugiej ręki nabrał jeszcze większego znaczenia, a za jego popularnością stoi kilka kluczowych powodów. Moda ta nie zmieni się w przyszłym roku, dlatego warto uwzględnić działania promujące ekologię w swojej strategii marketingowej. 

1. Po pierwsze, zakupy używanych produktów pozwalają na znaczące oszczędności, co przyciąga coraz większą grupę konsumentów, zwłaszcza tzw. Smart Shopperów, którzy aktywnie poszukują super okazji. Około 36% konsumentów w Polsce zalicza się do tej grupy, co pokazuje, jak duży potencjał ma rynek produktów z drugiej ręki. 
2. Po drugie, konsumenci cenią sobie większą różnorodność i dostępność używanych produktów, a także możliwość znalezienia unikatowych przedmiotów, których nie znajdą w regularnych ofertach sklepowych.

Warto zauważyć, że zmienia się również percepcja zakupów z drugiej ręki – nie są one już postrzegane jako coś, co mogłoby się wiązać ze wstydem. Wzrost zainteresowania tym trendem wynika również z rosnącej świadomości ekologicznej. Konsumenci zdają sobie sprawę z wpływu masowej produkcji na środowisko i chętniej sięgają po produkty, które mają szansę na „drugie życie”, co jest korzystne zarówno dla nich, jak i dla planety. W tym aspekcie ważne są także ekologiczne opakowania. Sprzedawcy, którzy zdecydują się na wprowadzenie produktów z drugiej ręki do swojej oferty, mogą liczyć na większe zainteresowanie klientów oraz budowanie pozytywnego wizerunku swojej marki.

Zakupy zagraniczne - dlaczego są coraz popularniejsze?

Zakupy mobilne zagraniczne stają się coraz bardziej popularne, a ten trend napędzany jest przez kilka kluczowych czynników. Trendy e-commerce na rok 2025 z pewnością nie zmienią się, a co więcej mogą jeszcze bardziej udowodnić, że zakupy sprzedaż międzynarodowa jest popularna.

Coraz więcej konsumentów – aż 36% internautów wybierało w 2024 roku międzynarodowe serwisy zakupowe, co pokazuje, jak otwarci jesteśmy na globalne marki. Popularność platform takich jak AliExpress lub Amazon wynika z atrakcyjnych cen, szerokiej oferty oraz możliwości dostępu do unikatowych produktów.

Dla młodszych konsumentów i kobiet te platformy stają się szczególnie atrakcyjne ze względu na bogatą i różnorodną ofertę, której często brakuje w lokalnych sklepach. Co więcej, platformy takie jak Amazon oferują wyższą jakość usług, lepszą obsługę klienta oraz wygodniejszy proces zakupowy, co przekłada się na większe zaufanie konsumentów. Istotne jest także to, że aplikacje mobilne są dobrze dostosowane do użytkowników oferując możliwość szybkich zakupów. Dla sprzedawców ecommerce warto rozważyć sprzedaż na takich platformach, aby zwiększyć zasięg swojej oferty i dotrzeć do nowych klientów na globalnym rynku.

Sztuczna inteligencja - co jest popularne?

Sztuczna inteligencja (AI) odgrywa coraz większą rolę w ecommerce. W 2025 roku AI również będzie miało kluczowe znaczenie dla działań takich jak personalizacja oferty, analiza danych oraz automatyzacja obsługi klienta. Dzięki sztucznej inteligencji możliwe jest lepsze dopasowanie rekomendacji produktów do preferencji klientów, co zwiększa ich satysfakcję z zakupów i skłonność do powrotu na stronę sklepu. Chatboty oraz wirtualni asystenci będą nadal rozwijane, aby skutecznie wspierać klientów na każdym etapie zakupowym, 24 godziny na dobę.

Warto również wspomnieć o udogodnieniach takich jak wyszukiwanie głosowe, rozwinięte treści wideo, szybsza obsługa klienta, wyszukiwanie obrazem i social commerce, które są coraz prężniej rozwijane. Wykorzystanie AI w ecommerce pozwala więc na optymalizację procesów sprzedażowych i zwiększenie efektywności kampanii marketingowych.

Ekologiczne formy dostawy i jasna polityka zwrotów

Świadomość ekologiczna konsumentów rośnie, a wraz z nią zapotrzebowanie na ekologiczne formy dostawy. Coraz więcej firm ecommerce stawia na elastyczność w odbiorze przesyłek, co staje się istotnym oczekiwaniem konsumentów. Klienci chcą mieć możliwość wyboru najdogodniejszej formy odbioru, takiej jak punkty PUDO, automaty paczkowe czy dostawa kurierem. 

Rozwój usług, takich jak punkty odbioru i automaty paczkowe działające 24/7, znacząco zwiększa komfort użytkowników, którzy mogą odbierać przesyłki w dogodnym dla siebie czasie i miejscu. Wprowadzanie takich rozwiązań wpływa nie tylko na wygodę klientów, ale również na ograniczenie emisji spalin oraz optymalne wykorzystanie przestrzeni miejskiej.

Systemy Express Checkout

Systemy Express Checkout są ważnym elementem dla sklepów internetowych, które chcą zapewnić swoim klientom szybki i wygodny proces zakupowy. Rozwiązanie to pomaga skrócić czas potrzebny na finalizację zakupów do minimum. Konsumenci oczekują, że proces płatności będzie prosty i szybki, dlatego też systemy te ograniczają cały proces do jednego kliknięcia, eliminując konieczność wypełniania wieloetapowych formularzy. 

Dla sprzedawców to świetny sposób na poprawę współczynnika konwersji i redukcję liczby porzuconych koszyków. Wprowadzenie Express Checkout zwiększa wygodę klientów, co przekłada się na ich lojalność i większą skłonność do powrotu do sklepu. Jeśli chcesz przyciągnąć więcej klientów i zapewnić im jak najlepsze doświadczenie, wdrożenie procesu może być idealnym rozwiązaniem.

Darmowe zwroty - czy wciąż zyskują na popularności?

Odchodzenie od darmowych zwrotów będzie zauważalnym trendem w ecommerce w 2025 roku. W obliczu takich wyzwań jak rosnące koszty operacyjne, wzrost konkurencji, a także ograniczenie popytu, wiele firm decyduje się na wprowadzenie opłat za zwroty w e-commerce, aby lepiej kontrolować swoje wydatki. Wprowadzenie opłat za zwroty to strategia, która pozwala zmniejszyć liczbę niepotrzebnych zwrotów, jednocześnie skłaniając klientów do bardziej przemyślanych decyzji zakupowych. 

Warto zauważyć, że już teraz większość sklepów internetowych, zwłaszcza w branży modowej, wprowadziła płatne zwroty – tylko 12,5% marek w Polsce oferowało darmowe zwroty w 2024 roku. Takie podejście pozwoliło firmom nie tylko na ograniczenie kosztów logistycznych, ale także na zmniejszenie negatywnego wpływu na środowisko, co wpisuje się w trend odpowiedzialnej konsumpcji.

Co jest teraz popularne? Subskrypcje i trendy w e-commerce

Sprzedaż subskrypcyjna w e-commerce staje się coraz bardziej popularna zarówno w Polsce, jak i na świecie. Dzięki tej metodzie sprzedaży klienci mogą regularnie otrzymywać swoje ulubione produkty bez potrzeby każdorazowego zamawiania, co znacznie upraszcza i automatyzuje proces zakupowy. Subskrypcje sprawdzają się szczególnie dobrze w przypadku artykułów spożywczych, kosmetyków, a także produktów dla zwierząt, zapewniając konsumentom stały dostęp do niezbędnych rzeczy. 

Dla sprzedawców e-commerce jest to nie tylko sposób na generowanie stabilnych przychodów, ale także narzędzie do zwiększenia lojalności klientów. Systematyczne przychody z subskrypcji zmniejszają zależność od sezonowych wahań sprzedaży, a dane o preferencjach klientów pozwalają na lepszą personalizację oferty, co dodatkowo zwiększa ich satysfakcję. Wprowadzenie modelu subskrypcyjnego to świetny sposób na budowanie trwałych relacji z klientami oraz stabilizację przychodów.

Inne trendy w branży e-commerce - o czym warto pamiętać?

W dynamicznie rozwijającym się świecie e-commerce warto także zwrócić uwagę na inne ważne trendy, które mogą wpłynąć na sposób prowadzenia biznesu online:

• Technologia headless – coraz więcej firm przechodzi na rozwiązania typu headless, które umożliwiają oddzielenie warstwy frontendowej (widocznej dla klienta) od backendowej (zarządzającej danymi i funkcjami). Dzięki temu sklepy internetowe mogą być bardziej elastyczne, szybciej reagować na zmiany rynkowe i lepiej dostosować się do różnych urządzeń i platform.
• Sprzedaż bezpośrednia D2C – marki coraz częściej decydują się na sprzedaż bezpośrednią do konsumentów, pomijając pośredników. To pozwala na lepsze kontrolowanie relacji z klientem, większą elastyczność cenową oraz budowanie lojalności, ponieważ firmy mają bezpośredni kontakt z odbiorcami swoich produktów.
• Sprzedaż wielokanałowa – strategia sprzedaży wielokanałowej, czyli omnichannel, staje się kluczowa w e-commerce. Klienci oczekują, że będą mogli kupować produkty zarówno online, jak i offline, a także korzystać z różnych kanałów do kontaktu ze sklepem. Wprowadzenie sprzedaży wielokanałowej pozwala na lepsze dotarcie do klientów i zwiększenie sprzedaży.
• Zakupy transgraniczne – coraz więcej konsumentów decyduje się na zakupy zagraniczne, co otwiera nowe możliwości dla sprzedawców. Dzięki globalizacji i rozwijającej się logistyce sklepy internetowe mogą rozszerzać swoją działalność na rynki zagraniczne i docierać do klientów na całym świecie.
• Płatności odroczone - popularne szczególnie w kategoriach moda, wyposażenie domu, ogród i elektronika.

Co my uważamy o nadchodzących trendach?

W wywiadzie dla cyberFolksPL odpowiedzieliśmy na kilka pytań, które zdecydowanie rozwieją wątpliwości co to trendów w e-commerce w przyszłości.

Naszym zdaniem największym wyzwaniem stojącym przed e-commercami w Polsce jest dywersyfikacja kanałów sprzedażowych. Największym graczem na rynku jest Allegro, którego nie zdołały przebić nawet największe platformy. Jeżeli sprzedajemy na marketplace i nasza marka jest już w pewnym stopniu rozwinięta, dużo lepiej otworzyć swój sklep internetowy, a nie trwać przy jednym kanale sprzedaży.
Trendem, który zdecydowanie króluje i zdobywa coraz więcej zwolenników, jest wciąż rozwijająca się sztuczna inteligencja. Wykorzystywanie narzędzi związanych z AI i wykorzystywanie ich do działań takich jak opisy produktów, krótkie filmy reklamowe, czy też zdjęcia, znacznie zmniejsza koszty związane z poszukiwaniem specjalistów i długim czasem pracy.

Mateusz Rębisz stwierdza, że: „w szeroko rozumianej branży fashion zwroty to jest od 20 - 50 % całości zamówień”. Z jednej strony sklepy nie rozwijają swojej polityki zwrotów, co może być utrudnieniem dla klientów, którzy odzwyczajają się od drukowania formularzy i załączania ich do paczki, a z drugiej firmy uważają, że darmowe zwroty są odpowiedzią na wszystko. Niestety po pewnym czasie okazuje się, że generuje to duży wzrost odsetek zwrotów i jest to po prostu nieopłacalne. 

Co ciekawe, około 80% sklepów zostawia zwrot po stronie konsumenta.

Jest to dobre jeśli dostosujemy zwrot pod klienta - przyjazny formularz zintegrowany ze stroną, korzystne ceny, brak konieczności druku dokumentów - to może sprawić, że klient pomimo nieudanego zakupu wróci na naszą stronę, bo będzie miał świadomość, że bez problemu będzie mógł odstąpić od umowy w prosty i opłacalny sposób. Warto jednak wiedzieć także, co konsumenci sprawdzają na stronie po wejściu na nią. 

Dla 25% konsumentów, regulamin, opinie o sklepie i ich wiarygodność oraz polityka zwrotów i reklamacji to podstawowe czynniki, które decydują o tym, czy konsument zostanie na naszej stronie i dokona zakupu. Wnioski są więc proste - trendy w e-commerce 2025 to innowacyjność, rzetelność, budowanie zaufania i przede wszystkim wygodne zwroty!

Cały materiał wideo zobaczysz tutaj.

Rozwiązania i trendy e-commerce

Podsumowując, rok 2025 przyniesie wiele zmian i innowacji w branży ecommerce. Wzrost popularności płatności BLIK, rozwój zakupów z drugiej ręki, coraz większe znaczenie sztucznej inteligencji, ekologiczne podejście i formy dostawy, systemy Express Checkout, trend odchodzenia od darmowych zwrotów oraz subskrypcje w ecommerce to najważniejsze trendy, które będą miały wpływ na rynek i doświadczenia zakupowe konsumentów.

Sprzedawcy internetowi powinni uwzględnić te zmiany w swojej strategii, aby sprostać oczekiwaniom konsumentów i pozostać konkurencyjnymi w dynamicznie rozwijającym się świecie zakupów online.

Jeżeli prowadzisz sklep internetowy i chciałbyś poprawić doświadczenie użytkownika, dostarczając mu intuicyjny i wygodny proces zwrotu towaru