Szybki sklep internetowy szansą na sukces w e-Commerce

W artykule m.in:

• Czy szybkość i wydajność sklepu internetowego jest istotna? 
• Czy szybki i wydajny znaczy to samo?
• Jak poprawić szybkość sklepu internetowego?

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, pamiętaj również, że w dzisiejszych realiach e-commerce, dobrze zaplanowana i realizowana polityka zwrotów stanowi skuteczne narzędzie pozyskiwania klientów i budowania lojalności konsumenckiej.

Dlaczego szybkość i wydajność sklepu internetowego są dla mojego e-biznesu aż tak istotne?

Szybkość działania stron internetowych, a zwłaszcza e-sklepów, istotnie wpływa na konwersję. Jak pokazują badania, aż 53% użytkowników opuszcza witrynę internetową, jeżeli nie dojdzie do jej otwarcia w ciągu 3 sekund. Oznacza to w praktyce utratę ponad połowy potencjalnych klientów.

Zbyt wolne działanie i przekierowywanie do poszczególnych kategorii i stron produktowych wpływa też negatywnie na doświadczenia użytkowników, wolniejszą obsługę ruchu oraz brak odpowiedniej płynności. To natomiast może powodować problemy, szczególnie w okresach wprowadzanych promocji, wyprzedaży czy świąt.

Niewystarczająco szybki sklep internetowy ma wpływ również na niższą wydajność witryny. To z kolei rejestrowane jest przez Google i brane pod uwagę w ocenie jakości strony. W efekcie może się to przekładać nawet na pozycję w wyszukiwarce, ale też oceny, recenzje i możliwość współpracy z reklamodawcami.

Szybki a wydajny sklep internetowy – czy określenia te oznaczają to samo?

Często pojęcie szybkości stosowane bywa zamiennie z wydajnością, co jest błędem. W efekcie wprowadzane działania powodują chaos i nie przynoszą oczekiwanych rezultatów. Warto więc przed wdrożeniem odpowiednich czynności znać, jakie są pomiędzy nimi różnice.

Szybki sklep internetowy to taki, w którym czas konieczny na załadowanie strony i wykonanie określonej czynności przez użytkownika jest możliwie jak najkrótszy. Szybkość ta obejmuje zarówno odpowiedź serwera, czas niezbędny na załadowanie witryny, przetwarzanie danych oraz zapytań, jak i oczekiwanie użytkownika na konkretną reakcję. Im szybciej działa dany sklep internetowy czy strona, tym dłużej zatrzymuje u siebie użytkowników.

Wydajny sklep internetowy to natomiast taki, w którym jednocześnie możliwe jest sprawne i efektywne wykonywanie wielu różnych operacji w tym samym czasie. A zatem, z taką samą szybkością strona internetowa sklepu obsługiwać będzie proces zakupowy pięciu, jak i pięćdziesięciu użytkowników jednocześnie, na bieżąco aktualizując również stany magazynowe określonych produktów. To właśnie wydajność sklepu w ogromnej mierze wpływa na satysfakcję Internautów i realizację zamierzonych celów sprzedażowych firmy. Szybkość i wydajność strony internetowej są zatem ze sobą nierozerwalnie powiązane.

W jaki sposób Google mierzy szybkość sklepu internetowego?

Odpowiedź na pytanie, czy szybki sklep internetowy faktycznie taki jest, zazwyczaj bywa dość złożona. Aby to określić, Google korzysta ze specjalnie opracowanego systemu parametrów, jakim jest Core Web Vitals. Wśród zmiennych branych pod uwagę znajduje się czas ładowania strony (Largest Contentful Paint), interaktywność (First Input Delay) oraz stabilność strony (Cumulative Layout Shift).

Szybki sklep internetowy powinien charakteryzować się jak najkrótszym czasem ładowania witryny. Jeżeli parametr ten wynosi do 2,5 sekundy od momentu otwarcia strony przez użytkownika do chwili załadowania się największego elementu widocznego w witrynie, uznaje się LCP za dobry. Wartość pomiędzy 2,5, a 4 sekundy to wynik poprawny, natomiast powyżej 4 sekund to rezultat uznawany za zły.

Interaktywność skupia się na czasie mijającym od chwili wykonania pierwszej interakcji na stronie do zareagowania na nią przez przeglądarkę. Im krótsza wartość tego parametru, tym sklep internetowy jest bardziej reaktywny i przygotowany na interakcję Internauty. Za wartość określaną jako dobra uznaje się 100 ms. Czas poprawny dla CLS mieści się pomiędzy 100 a 250 ms. Natomiast wynik powyżej 250 ms zaliczany jest jako zły.

Stabilność strony dotyczy całego układu witryny internetowej w trakcie jej ładowania. Niska wartość wyniku świadczy o tym, że strona sklepu nie przesuwa się w sposób samoistny, dzięki czemu użytkownicy mogą przeglądać treść w sposób uporządkowany i komfortowy. Dobry wynik dla tego parametru to wartość 100 ms, średnia to od 100 do 300 ms, a zła wynosi ponad 300 ms.

Dzięki przeanalizowaniu w Core Veb Vitals takich parametrów strony, jak: czas ładowania, interaktywność i stabilność, właściciele sklepów internetowych i witryn mają możliwość zorientowania się, jak szybko i wydajnie działa ich sklep internetowy oraz czy potrzebne jest wprowadzenie usprawnień i modyfikacji.

Warto wiedzieć, że w ramach Core Veb Vitals Google analizuje nie tylko parametry związane z szybkością działania strony internetowej. Pod uwagę brane są również takie zmienne,  jak przyjazność mobilna, bezpieczne przeglądanie, certyfikat SSL i brak uciążliwych reklam. Czynniki te stanowią wskaźniki jakości strony.

Czy mam szybki sklep internetowy? Jak sprawdzić to samodzielnie?

Jeżeli prowadzisz sklep internetowy i chcesz sprawdzić, na jakim poziomie funkcjonuje on pod względem szybkości i innych związanych z tym aspektem parametrów, możesz to zrobić na kilka sposobów. Stosowną analizę wykonają specjaliści, zajmujący się nie tylko diagnozowaniem wydajności, ale też wdrażaniem odpowiednich rozwiązań. Możesz też wykorzystać jedno z ogólnodostępnych narzędzi internetowych.

Wśród takich pomocnych programów znajduje się np. Page Speed Insights. To narzędzie niezwykle proste w obsłudze, które na podstawie podania adresu sklepu internetowego skanuje stronę, a następnie tworzy szczegółowy raport. Wśród otrzymanych danych znajdują się zarówno informacje o osiągach witryny w odniesieniu do wyświetlania na urządzeniach stacjonarnych, jak i mobilnych, a także praktyczne porady, co należy poprawić.

Page Speed Insights to pomoc darmowa i dostępna dla wszystkich. Już po chwili od podania adresu strony internetowej wybranego sklepu otrzymujemy szczegółowe dane na ile jest to wydajny sklep internetowy. Dane uwzględniają, m. in.: czas ładowania strony, interaktywność, stabilność strony i wiele innych parametrów.

Informacje podawane są na podstawie danych laboratoryjnych, gdzie strona poddawana jest specjalnym testom, m. in. pod względem przesunięcia szablonu, indeksu szybkości czy interaktywności oraz danych rzeczywistych. W tym przypadku wyniki analizy powstają na bazie doświadczeń użytkowników, którzy mieli okazję odwiedzić dany sklep internetowy. Wszystkie dane gromadzone są z ostatnich 28 dni.

Ponadto analizę szybkości i wydajności strony można wykonać samodzielnie z innymi narzędziami, m. in. takimi jak Pingdom Website Speed Test czy WebPage Test.

Co zrobić, aby mieć szybki sklep internetowy? Po pierwsze: serwer!

Szybki sklep internetowy, który będzie można określić jednocześnie jako wydajny sklep internetowy, to taki, którego nie spowalniają różne, z pozoru nieistotne czynniki. Podstawą sprawnego i przyszłościowego działania sklepu internetowego jest dobry hosting i solidny serwer, na którym nie warto oszczędzać. Jeżeli jest on słaby, nawet najlepsza optymalizacja strony nie sprawi, że sklep będzie działał szybko. Warto tu zwrócić uwagę na TTFB, czyli czas niezbędny od momentu wysłania żądania do serwera do chwili, kiedy otrzymamy pierwsze dane.

Co do serwera, ważny jest też nielimitowany transfer danych, możliwie najkrótsza droga przesyłu informacji (lokalizacja infrastruktury serwerowej) i pojemność pamięci RAM. Warto też zwrócić uwagę na obsługę wielu systemów operacyjnych, ciągłość działania usługi (SLA), a także przepustowość sieci. Maksymalna szybkość transmisji danych również ma tu znaczenie.

Szybki i wydajny sklep internetowy – jak mogę poprawić te parametry?

Aby mieć szybki sklep internetowy, ważna jest także jakość kodu. Im jest on dłuższy i bardziej skomplikowany, tym bardziej może obciążać stronę i opóźniać jej załadowanie. Warto zwrócić na to uwagę podczas projektowania witryny, jak i późniejszego poprawiania i optymalizowania (np. pod kątem SEO). Korzystnym działaniem będzie więc kompresja zdjęć, łączenie i minimalizacja plików oraz minifikacja kodu.

W sklepie internetowym istotnym elementem są grafiki i zdjęcia produktów. Aby witryna działała szybko, warto zwrócić uwagę na rozmiar plików i stosować możliwie najmniejszy, a najlepiej nieprzekraczający 200 kB. Równie kluczowy jest format. Wśród wielu możliwości do wyboru, najkorzystniejszym dla szybkości ładowania jest .png lub .webp. Jeżeli nie dysponujemy akurat grafiką produktu w takim formacie, możliwe jest skorzystanie z bezpłatnej konwersji w jednym z wielu programów online.

Często działanie sklepów internetowych mogą również spowalniać przekierowania - używane, gdy strona lub podstrona została trwale przeniesiona na nowy adres URL. Warto weryfikować, czy i w jaki sposób działają oraz czy na pewno są niezbędne. Uporządkowanie ich poprawi wyniki.

Analizowanie szybkości prowadzonego sklepu internetowego to działanie, które warto powtarzać w regularnych odstępach czasu. Pozwoli to stworzyć statystykę funkcjonowania witryny i dostrzec pewne zależności i utrudnienia, które wpływają negatywnie na działanie strony, by móc je wyeliminować i zapobiec spadkom konwersji.

Jeśli mamy pewność, że prowadzimy już szybki i wydajny sklep internetowy, pamiętajmy, że musi on przynosić jak najwięcej klientów. W tej sytuacji należy zadbać nie tylko o promocję produktów w sklepie i szybkość jego funkcjonowania, ale także o zapewnienie klientom jak najlepszych doświadczeń zakupowych, do których należy również odpowiednia obsługa procesu zwrotu towarów. 

Podsumowanie

Szybki sklep internetowy i wydajny sklep internetowy to nie to samo, choć oba parametry mają znaczenie na efektywność działań w e-commerce.

Aby stwierdzić, czy Twój sklep internetowy jest szybki, możesz skorzystać z pomocy specjalistów lub spróbować sprawdzić najważniejsze parametry samodzielnie, wykorzystując dostępne narzędzia internetowe.

Aby poprawić parametry, wpływające na szybkość lub wydajność Twojego e-sklepu musisz zadbać m. in. o jakość kodu oraz zoptymalizować zdjęcia i grafiki.

Prowadząc sklep internetowy nie zapomnij również zadbać o dobrą politykę zwrotów dla Twoich klientów, gdyż stanowi ona skuteczne narzędzie do budowania świadomości marki i lojalności konsumenckiej, a także pozyskiwania nowych zamówień. Zapewnij im intuicyjny i wygodny proces zwrotu towaru, aby z chęcią wracali do Ciebie po kolejne zakupy.

Jeżeli chciałbyś, aby proces zwrotu w Twoim sklepie internetowym przebiegał, jak na poniższym filmie