Projektowanie user experience w branży fashion – jak zadbać o doświadczenie użytkownika, aby zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?

Z niniejszego artykułu dowiesz się m. in.:

• Czym jest user experience?
• Projektowanie user experience w branży fashion – od czego zacząć?
• Na czym polega projektowanie user experience w branży fashion?
• Jak zwiększyć sprzedaż w branży fashion w Internecie?

Jeśli prowadzisz sklep internetowy w branży fashion, koniecznie musisz zadbać również o dobrą politykę zwrotów, aby poprawić doświadczenie zakupowe i sprawić, by Twoi klienci z chęcią wracali po kolejne zakupy.

Czym jest user experience?

User experience, określane skrótem UX, to zbiór doświadczeń zakupowych, jakie towarzyszą nabywcom podczas procesu zakupowego danego towaru. Odczucia te mają realny wpływ zarówno na sam zakup, jak i ocenę e-sklepu oraz powrót do danego miejsca w przyszłości. Obecnie w branży e-commerce dbanie o wysoką jakość produktów, ich dokładną prezentację czy aspekty techniczne witryny internetowej to nie wszystko. Istotnym czynnikiem, wpływającym na pozyskanie klientów internetowych, jest również inspiracja, czynniki emocjonalne oraz pozytywne wrażenia po zapoznaniu się z określoną ofertą w e-sklepie.

Co istotne, user experience może być zarówno pozytywne, jak i negatywne. Ostateczna subiektywna wartość doświadczenia nabywcy zależy od tego, czy dany produkt można określić m.in. jako:

• użyteczny,
• wiarygodny,
• przyjazny,
• potrzebny,
• pożądany,
• dostępny,
• intuicyjny.

Projektowanie user experience, w tym także w branży modowej, nie należy do najprostszych zadań. To szereg działań o charakterze interdyscyplinarnym, których efekt zależy zarówno od pracy grafików, programistów, specjalistów z kategorii fashion, osób zajmujących się marketingiem, jak i ekonomistów, psychologów czy osób z branży artystycznej.

W ramach projektowania user experience istotna jest realizacja dwóch podstawowych celów. Jest to jednoczesne osiągnięcie targetu biznesowego oraz zaspokojenie wszelkich potrzeb użytkownika względem danego produktu.

Projektowanie user experience w branży fashion – od czego zacząć?

Przed wprowadzeniem w sklepie internetowym zmian i udogodnień, które wywołają wśród klientów internetowych pozytywne user experience, warto zadbać o wprowadzenie zmian i optymalizacji w zakresie, takim jak m. in.:

• ułatwienie nawigacji i wyszukiwania konkretnych produktów,
• wprowadzenie przejrzystej kategoryzacji artykułów,
• usunięcie zdublowanych treści i zoptymalizowanie informacji zawartych w listingach oraz w opisach przedmiotów,
• rozszerzenie opcji płatności i metod dostawy,
• wdrożenie automatyzacji i skorzystanie z narzędzi monitorujących sprzedaż oraz zachowania konsumentów.

Na czym polega projektowanie user experience w branży fashion?

Projektowanie user experience to szereg charakterystycznych, opisanych poniżej działań, które szczególnie sprawdzają się w branży fashion.

Zaprezentuj produkt w sposób praktyczny  

Branża fashion jest specyficzna pod względem oferowanych przedmiotów, ponieważ będą one nie tylko używane przez konsumentów, ale także zakładane w celu podkreślenia figury, ukrycia jej mankamentów, poprawy nastroju, zaprezentowania się stosownie do danej okazji itd. Dlatego, aby sprzedać określony artykuł w branży fashion, często nie wystarczy standardowe zdjęcie i podstawowy opis.

Pozytywne user experience w tej kwestii może wywołać zaprezentowanie danej odzieży na modelu oraz na krótkim filmiku. Dzięki temu potencjalny nabywca ma szansę zobaczyć, jak odzież wygląda w ruchu i z każdej strony. Ponieważ nabywcy nie mogą dotknąć ani przymierzyć danego artykułu, wysoka jakość zdjęć (najlepiej 360 stopni), możliwość przybliżenia każdego fragmentu za pomocą lupki czy wstawienie wideo w galerii produktu, to niezwykle korzystne udogodnienia, które często prowadzą do podjęcia decyzji o skorzystaniu z oferty.

Projektowanie user experience w branży fashion warto rozszerzyć również o opis, zawierający podstawowe informacje o wymiarach modela prezentującego określoną odzież. To bardzo ważne np. w przypadku zakupu sukienek czy długich spodni. Warto więc pod opisem produktu podać, jaki rozmiar nosi model prezentujący artykuł, jakie ma wymiary i jaki jest jego wzrost. To szczególnie istotne dane dla osób niskich lub bardzo wysokich.  

Bardzo przydatne bywa także podanie szczegółowych wymiarów dla danego artykułu. W branży fashion niestety nie można liczyć na jedne, uniwersalne wzorce dla poszczególnych rozmiarów. Dlatego przy każdym opisie, tuż obok informacji o rozmiarze, dobrze jest podać również szczegółowe wymiary w centymetrach.

Dostosuj wyszukiwarkę produktów i organizację kategorii

Wielu Internautów, planując zakup odzieży, nie poszukuje konkretnie spodni, spódnicy czy sukienki, a raczej gotowej propozycji stylizacji wieczorowej, na co dzień czy do pracy. Warto uwzględnić te potrzeby w organizowaniu kategorii w swoim e-sklepie. Obok takiego podziału, jak: koszule, spodnie, marynarki, warto też dodać podział produktów ze względu na okazje. Mogą tam znajdować się oczywiście propozycje, które będą dostępne także w poszczególnych rodzajach odzieży, jednak niektórym nabywcom znacznie łatwiej będzie dokonać odpowiedniego wyboru po skorzystaniu z podziału ze względu na przeznaczenie odzieży.

Ponadto nie każdy z potencjalnych nabywców jest specjalistą w branży fashion i zna branżowe określenia na poszczególne rodzaje płaszczy czy spodni. Dzieląc asortyment w sklepie internetowym na takie kategorie, jak: spodnie palazzo czy bermudy, bardzo korzystnie na user experience wpływa umieszczenie choćby niewielkiej grafiki lub kilku charakterystycznych propozycji tego typu ubrań. Wówczas nabywca od razu wie, jakiego typu produktów może spodziewać się po kliknięciu w daną kategorię. To oszczędność jego czasu, wygoda i tym samym skuteczne projektowanie user experience, które zaowocuje w przyszłości.

Zorganizuj przechowalnię i uprość finalizację zakupu

Wybór i zakup ubrań w e-sklepie nie zawsze jest prosty. Często wynika to z wielu interesujących propozycji, spośród których ciężko jest zdecydować się na jeden konkretny wariant. Aby klient internetowy nie zrezygnował ze sfinalizowania transakcji i miał możliwość powrotu do produktów, które wzbudziły jego zainteresowanie, dobrze jest dodać do e-sklepu opcję przechowalni oraz schowka. Dzięki zapisaniu w takich miejscach artykułów, które szczególnie spodobały się nabywcom, istnieje ogromne prawdopodobieństwo, że dokonają oni zakupu w późniejszym terminie.

Przechowalnia, wishlist czy schowek umożliwiają też stworzenie własnej, wymarzonej kolekcji, a następnie stopniowego realizowania zakupów i tym samym zwiększania zysków e-sklepu. Projektowanie user experience tego typu nie tylko daje szansę na zwiększenie sprzedaży, ale też zacieśnia więź z klientem i powoduje, że prawdopodobnie potencjalny nabywca w niedługim czasie ponownie pojawi się na stronie sklepu internetowego.

Na user experience ogromny wpływ ma również samo finalizowanie transakcji. Zbyt skomplikowany proces zakupu, wiele pól potrzebnych do wypełnienia i brak przejrzystości strony mogą spowodować, że nabywca opuści koszyk i ostatecznie zrezygnuje z zakupu. Dobrze jest maksymalnie uprościć ten etap, zadbać o przejrzystą grafikę i jak najmniejszą liczbę elementów, bez których finalizacja sprzedaży artykułu może się obejść.

Zapewnij pomoc chatbota i pomagaj w dokonaniu wyboru

Pomimo szczegółowych opisów, dopracowanych materiałów wizualnych i dokładnych danych odnośnie rozmiaru oferowanego asortymentu w e-sklepie, niektórzy klienci internetowi nadal mogą mieć kilka pytań przed ewentualnym zakupem. Aby umożliwić im skontaktowanie się z obsługą przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, warto skorzystać z chatbota. Programy komputerowe tego typu potrafią dziś prowadzić konwersacje z klientami na bardzo zbliżonym poziomie do realnych konsultantów.

Dzięki chatbotom potencjalny nabywca może uzyskać odpowiedź na nurtujące go pytanie, pomoc w doborze produktu, który najlepiej spełni jego oczekiwania czy informacje o statusie przesyłki lub sposobie załatwienia ewentualnej reklamacji. Rola wirtualnego asystenta pozytywnie wpływa na user experience i cieszy się coraz większą popularnością nie tylko w branży fashion.

W projektowaniu user experience w branży fashion obok chatbotów warto też uwzględnić opcję live chat. Możliwość rozmowy klienta z konsultantem w czasie rzeczywistym jest opcją bardzo efektywną i wygodną. Pozwala też stosunkowo szybko i komfortowo uzyskać potrzebne informacje.

Efektowny minimalizm – sposób na sukces

Projektowanie user experience to również 10 heurystyk Nielsena, czyli zasady tworzenia stron internetowych, które są pozytywnie odbierane i przyjazne użytkownikom. Zbiór ten jest aktualny i obowiązujący również dla branży fashion. Warto więc zwrócić uwagę na estetyczny minimalizm i umiar, które przełożą się na pozytywne doświadczenia z pobytu na stronie.

Projektowanie user experience to szereg działań, które wpływają na wspomaganie dobrej kondycji e-biznesu w branży fashion i przyczyniają się obok działań marketingowych do zdobywania przewagi nad konkurencją oraz zwiększania sprzedaży. Warto więc zwrócić uwagę na zaplanowanie powyższych czynności oraz wdrożenie ich do funkcjonowania w swoim sklepie internetowym.

Podsumowanie

Projektowanie user experience w branży mody ma ogromne znaczenie dla zwiększenia sprzedaży w sklepie internetowym. 

Pozyskanie klientów online nie zależy już tylko od jakości produktów i technicznych aspektów strony, ale także od tworzenia pozytywnych emocji i intuicyjności procesu zakupowego. 

Projektowanie user experience obejmuje wiele elementów, takich jak m. in. prezentacja produktów, łatwa nawigacja, ułatwienia w finalizacji zakupów oraz wsparcie chatbotów. Wszystko to wpływa na zadowolenie klienta i przyczynia się do jego późniejszego powrotu do e-sklepu. 

Dlatego warto zwrócić uwagę na te aspekty, aby osiągnąć sukces w e-commerce. 

Podobnie jak w odpowiedni sposób należy zadbać o dobrą politykę zwrotów oraz intuicyjny i wygodny proces zwrotu towaru, aby poprawić doświadczenie zakupowe klientów.

Jeżeli chciałbyś, aby proces zwrotu w Twoim sklepie internetowym przebiegał, jak na poniższym filmie