Logistyka e-commerce – jak w branży mody online powinna funkcjonować optymalna logistyka zwrotów?

Zarządzanie logistyką w e-commerce, a zwłaszcza w sektorze mody, wymaga nie tylko sprawnej organizacji, ale również elastyczności w dostosowywaniu się do zmiennych oczekiwań klientów. Usprawnienie procesu zwrotów może przynieść nie tylko większe zadowolenie kupujących, ale również zwiększyć efektywność działania Twojego sklepu internetowego.

Odkryj, jak skutecznie poprawić zakres obsługi logistycznej zwrotów w swoim e-sklepie i sprawić, by stała się ona atutem Twojej działalności.

Obsługa logistyczna sklepów internetowych, a zwroty w branży fashion

Logistyka handlu internetowego to szereg działań i procesów, które z roku na rok stanowią dla e-przedsiębiorców każdej branży coraz większe wyzwanie. Jednak w niektórych kategoriach produktowych logistyka w handlu elektronicznym wymaga wyjątkowego podejścia strategicznego oraz organizacji, z zastosowaniem urządzeń i rozwiązań na najwyższym poziomie. Taką branżą jest np. moda, ze względu na dynamicznie zmieniające się trendy i oczekiwania konsumentów. Nie bez znaczenia dla obsługi logistycznej są również charakterystyczne zachowania nabywców, które generują wysoki odsetek zwrotów.

Branża fashion od lat charakteryzuje się najwyższym wskaźnikiem zwrotów spośród wszystkich kategorii zakupowych online, który w 2023 roku kształtował się na poziomie 17,5%. Według prognoz Eurostatu tendencja ma się zwiększyć lub co najmniej utrzymać na podobnym poziomie, co stanowi duże wyzwanie dla obsługi logistycznej e-commerce. W Europie Zachodniej oraz Centralnej odsetek ten dochodzi obecnie do 22%.

Wszystko to powoduje, że nie tylko logistyka zwrotna i logistyka zamówień wymaga bieżącej optymalizacji, doskonalenia i monitorowania procesów związanych z szybką realizacją zamówień i wysyłką. Osobny system, usprawnienie procesu, zespół pracowników oraz specjalistyczne oprogramowanie i automatyzacja są niezbędne do odpowiedniej obsługi zwrotów. To zupełnie nowe wyzwanie, z którym muszą liczyć się przedsiębiorcy, prowadzący e-handel w branży fashion.

Co wpływa na dużą liczbę zwrotów w branży e-fashion?

Wysoka liczba zwrotów w e-fashion wynika z charakteru asortymentu, zachowań klientów i polityki zwrotów sklepów. Klienci często odsyłają produkty, gdy nie pasują one do sylwetki, gustu czy garderoby, a zdjęcia nie zastępują przymierzenia. Różnice w ustawieniach ekranu mogą zniekształcać kolory, co prowadzi do rozbieżności między oczekiwaniami a rzeczywistością.

Zachowania konsumentów

Wśród konsumentów znajdują się też osoby, których zachowania można określić mianem bracketingu i wardrobingu. 

• W pierwszym przypadku nabywcy kupują odzież w Internecie w wielu różnych kolorach i rozmiarach, aby w domu dopasować odpowiedni wariant, a pozostałe przedmioty odesłać, co zazwyczaj z racji zamówienia na znaczną kwotę, wiąże się z darmowym zwrotem. Takie rozwiązanie jest korzystne dla nabywcy, jednak znacznie obciąża logistykę w e-handlu. Darmowe zwroty są niezwykle atrakcyjne dlana klienta, ale często obciążają właściciela sklepu, dlatego niezmiernie ważna jest analiza kosztów, kompleksowa obsługa zwrotów, komunikacja z klientem i dobrze dopasowane do danego sklepu procedury zwrotu.
• Coraz częściej nabywcy przyznają się też w ankietach do modelu zakupowego, jakim jest wardrobing. Jest to forma zakupu określonego ubrania najczęściej na jakąś okazję, a następnie zwrócenie go, jako nowego. Najczęściej takim praktykom podlegają stroje wieczorowe lub eleganckie. W takim przypadku zwrot pieniędzy, na który liczą konsumenci, nie zawsze jest uznawany, ponieważ często zdarza się, że towar jest uszkodzony.

Kwestii zwrotów nie ułatwia też prawo konsumentów, które w sferze e-handlu nakłada na sklepy internetowe szereg obowiązków. Logistyka zwrotów obciążona jest w związku z tym możliwością zwrotu produktów nawet bez konieczności podania przyczyny. Często też obszar ten utrudniają sobie same marki odzieżowe nieodpowiednim planowaniem i brakiem usprawnień procesów.

Logistyka sklepów internetowych w branży fashion – dlaczego wymaga optymalizacji?

Zwroty towarów w branży mody online są wyjątkowo złożonym procesem, który wymaga starannej organizacji, zanim produkty będą mogły ponownie trafić do sprzedaży. Każdy zwrócony artykuł przechodzi przez minimum trzy, a czasami nawet siedem etapów regeneracyjnych. Wszystkie te działania mają na celu przywrócenie produktowi stanu, który odpowiada pierwotnym standardom jakości.

Proces ten obejmuje szereg czynności, takich jak:

• czyszczenie
• konserwacja
• naprawa
• prasowanie
• pakowanie
• metkowanie

Każdy z tych etapów wymaga dokładnej weryfikacji, aby upewnić się, że zwracany towar spełnia standardy jakości, jakimi charakteryzował się przed pierwszym zakupem. To właśnie dlatego optymalizacja procesów logistycznych handlu w branży fashion jest niezbędna – pozwala nie tylko skrócić czas regeneracji, ale także zminimalizować koszty i zwiększyć satysfakcję klientów.

Poszczególne działania ogromnie obciążają logistykę i mają wpływ na obniżenie marży. To także konieczność wygospodarowania dodatkowej przestrzeni, zatrudnienia pracowników i wyposażenia obiektu w odpowiedni sprzęt. Dlatego unowocześniona i sprawna logistyka handlu internetowego dla e-commerce w branży fashion to konieczność i gwarancja płynności funkcjonowania e-biznesu. Ważna jest także logistyka magazynowa sklepu, system WMS, i odpowiednia troska o łańcuch dostaw. Dobrze jest też zadbać o wydajność samej strony, szatę graficzną i zasady user experience.

Co zrobić, aby zmniejszyć liczbę zwrotów w branży e-mody? Dobre praktyki

Aby zmniejszyć liczbę zwrotów w branży e-mody, warto zadbać o dokładne opisy produktów, podając szczegółowe wymiary, kolory i specyfikację. Pomocne są także wysokiej jakości zdjęcia i prezentacje wideo ukazujące, jak odzież układa się na sylwetce. Ważne jest również optymalne zarządzanie logistyką – ograniczenie darmowych zwrotów, solidne zabezpieczenie przesyłek oraz estetyczne pakowanie, np. w ekologiczne kartony. Dodatkowe elementy, takie jak wyprasowana odzież, papierowe owinięcie czy subtelny zapach, poprawiają odbiór zamówienia i mogą zmniejszyć chęć zwrotu.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, w jaki sposób minimalizować liczbę zwrotów w Twoim sklepie internetowym, przeczytaj ten artykuł.

Optymalna logistyka zwrotów w branży mody online

Sprawna logistyka zwrotna w e-commerce zwiększa dostępność towarów i przewagę konkurencyjną. Szybka rejestracja zwrotów pozwala na ich natychmiastowy powrót do sprzedaży, skracając czas realizacji zamówień. Priorytetowe przygotowanie zwróconych produktów do wysyłki minimalizuje przestoje i poprawia efektywność operacyjną.

Istotne jest również wstępne sortowanie zwrotów – szybkie oddzielanie uszkodzonych artykułów od nadających się do sprzedaży pozwala na ich ponowne wprowadzenie do magazynu. Efektywność można zwiększyć poprzez umożliwienie zwrotów do sklepów stacjonarnych, gdzie produkty mogą trafić tam, gdzie są najbardziej potrzebne.

Rewolucja i automatyzacja procesów logistycznych, czyli Wygodne Zwroty

Wygodne Zwroty to innowacyjne i BEZPŁATNE dla sklepów internetowych narzędzie, które usprawnia proces zwrotu towaru i optymalizuje logistykę zwrotów. Organizacja procesów logistycznych jest pozytywnie postrzegana zarówno przez klientów indywidualnych, jak i e-sklepy. Konsumenci cenią sobie możliwość łatwego zwrotu zakupów, co zwiększa ich zaufanie do sklepów internetowych, korzystających z usługi i wpływa na zadowolenie z dokonywanych zakupów, a także niskie koszty zwrotów. 

Z kolei dla właścicieli e-sklepów uruchomienie rozwiązania Wygodne Zwroty w ich platformie sprzedażowej oznacza nie tylko łatwiejsze zarządzanie zwrotami, ale również potencjalny wzrost sprzedaży i budowanie długotrwałych relacji z klientami. Codzienne używanie narzędzia jest dowodem na to, jak innowacje technologiczne mogą skutecznie wspierać zarówno proces sprzedaży, jak i obsługę posprzedażową, a nawet magazynowanie i logistykę zwrotów w branży mody online.

Optymalizacja procesów logistycznych w sklepie internetowym - co już wiesz?

Z artykułu mogłeś dowiedzieć się, że:

1. Organizacja procesów logistycznych obejmuje szybką realizację zamówień, logistykę magazynową sklepu i optymalizację procesów sprzedaży.
2. Zwroty w branży mody online są powszechne ze względu na specyfikę produktów i zachowania klientów.
3. Efektywna i kompleksowa obsługa zwrotów wymaga szybkiego sortowania, dokładnych opisów produktów i usprawnień logistycznych.
4. Współpraca z partnerem logistycznym pomaga w skutecznym zarządzaniu zwrotami.
5. Narzędzia, takie jak Wygodne Zwroty, upraszczają proces zwrotu, zwiększając satysfakcję klientów.
6. Monitorowanie zwrotów w czasie rzeczywistym pozwala na lepsze zarządzanie logistyką.
7. Automatyzacja i optymalizacja procesów pozwala sklepom internetowym skupić się na rozwoju i marketingu.

Obejrzyj poniższy film i zobacz, jak możesz skutecznie zarządzać obsługą zwrotów w intuicyjnym i wygodnym systemie online, aby na tej podstawie wyciągać wnioski, analizować dane o powodach zwrotów i lepiej planować pracę zespołu.