Jak obniżyć koszty obsługi zwrotów w sklepie internetowym i zachęcić klienta do ponownych zakupów?

Dziś przedstawimy Ci praktyczne rozwiązania, które pomogą Ci zoptymalizować proces zwrotów, obniżyć koszty ich obsługi i poprawić lojalność klientów. Wśród nich znajduje się również innowacyjna usługa Wygodne Zwroty, która już zdobyła zaufanie ponad 2000 sklepów internetowych w Polsce.

Z artykułu dowiesz się m. in.:

• jak zoptymalizować logistykę zwrotów
• w jaki sposób usprawnić proces zwrotu towaru
• dlaczego dobra polityka zwrotów zachęca do zakupów
• w jaki sposób monitorować zwroty i wyciągać cenne wnioski na podstawie ich obsługi
• w czym może pomóc Ci usługa Wygodne Zwroty

Jak w prosty sposób zoptymalizować koszty zwrotów i zacząć oszczędzać?

Zmień model płatności za zwrot przesyłki

Wiele sklepów internetowych odchodzi od modelu darmowych zwrotów na rzecz bardziej elastycznych rozwiązań. Tym samym optymalizuje koszty operacyjne i logistyczne. Dzięki usłudze Wygodne Zwroty - jako osoba zarządzająca e-sklepem - możesz sam zdecydować, kto pokryje koszt przesyłki zwrotnej. Masz do wyboru aż 3 możliwości, dostosowane do preferowanego przez Ciebie modelu biznesowego:

1. płaci konsument (najczęściej wybierana opcja),
2. płacisz Ty jako sklep (jeśli chcesz oferować “darmowe zwroty”),
3. model hybrydowy (część kosztów ponosi konsument, a część Ty jako sklep).

Najczęściej wybierana jest opcja, w której to konsument opłaca zwrot, co realnie wpływa na ograniczenie kosztów działania sklepu, a jednocześnie intuicyjny i wygodny proces zwrotu oferowany klientom pozwala zbudować i utrzymać pozytywne relacje.

Współpracuj z brokerem kurierskim i korzystaj z wielu przewoźników

Usługa Wygodne Zwroty umożliwia korzystanie z ofert wielu operatorów logistycznych, dzięki czemu możesz wybrać najkorzystniejszą cenę na rynku.

Jako broker kurierski, platforma oferuje konkurencyjne stawki przesyłek zwrotnych, które przekładają się na niższe koszty dla Twojego sklepu oraz tańsze zwroty dla klientów, co dodatkowo zwiększa ich satysfakcję i pozytywny odbiór marki.

Jak usprawnić proces zwrotu, by oszczędzić czas Twoich pracowników i zmniejszyć liczbę zapytań o obsługę zwrotów?

Wprowadź łatwy i szybki formularz zwrotu online

Automatyzacja i prostota procesu zwrotów to klucz do zadowolenia klienta i zmniejszenia obciążenia Twojego BOK. Integracja formularza zwrotu z kontem użytkownika w sklepie pozwala klientom na wygodne i samodzielne zgłaszanie i nadawanie zwrotów bez konieczności kontaktu z Twoimi pracownikami. Automatycznie uzupełniają się również dane zwracanego zamówienia.

• Obawiasz się, czy takie rozwiązanie zwiększy liczbę zwrotów?

Zobacz, jak rozwiązują to liderzy w branży Fashion, u których być może Ty także kupujesz jako konsument. Co powoduje, że wracasz po kolejne zamówienia? Czy bezpieczny i wygodny proces zwrotu wpływa na Twoją decyzję zakupową?

Wygodny formularz zwrotu online to rozwiązanie, które:

• oszczędza Twój czas,
• zmniejsza liczbę zapytań o zwroty kierowane do BOK,
• buduje pozytywne doświadczenie zakupowe, a tym samym wizerunek Twojej marki

Zapewnij klientom szeroki wybór punktów nadania

Klienci coraz bardziej cenią sobie wygodę i możliwość nadania paczki wtedy, kiedy im pasuje. Dzięki Wygodnym Zwrotom mają do dyspozycji ponad 70 tysięcy punktów nadawczych, takich jak:

• Paczkomaty InPost,
• automaty paczkowe DPD,
• punkty obsługi DPD i DHL,
• sklepy Żabka, Stokrotka, Lidl i wiele innych.

Dzięki temu nadanie zwrotu jest łatwe i wygodne, a klient chętniej zdecyduje się na ponowny zakup w Twoim sklepie.

Czy elastyczna polityka zwrotów zachęca klientów do ponownych zakupów?

Elastyczna i przejrzysta polityka zwrotów to jeden z najskuteczniejszych sposobów na budowanie zaufania i lojalności klientów. 

Jak wskazuje Raport e-Izby: Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025, str. 12, jednym z najważniejszych powodów porzucania koszyków jest fakt, że polityka zwrotów i reklamacji opisana na stronie jest niejasna. Powód taki wskazuje 15% badanych.

Jasno opisane zasady, czytelne informacje na temat kolejnych kroków w procesie oraz przyjazne rozwiązania, takie jak np. wydłużony czas na zwrot czy szybki zwrot pieniędzy sprawiają, że klienci czują się pewniej podczas zakupów online. 

Taka otwartość nie tylko zachęca do ponownych zakupów, ale też pozytywnie wpływa na wizerunek marki. Co więcej, dobrze zaprojektowana polityka zwrotów potrafi zmniejszyć nawet o 70% liczbę zapytań do obsługi klienta, przynosząc firmie realne oszczędności czasu i kosztów. Taką opinią podzielił się z nami jeden z naszych klientów:

Jak monitorować zwroty i analizować dane, by oszczędzać czas i koszty?

Systemy zarządzania obsługą zwrotów, takie jak Wygodne Zwroty, pozwalają na:

• monitorowanie kosztów zwrotów na poziomie poszczególnych produktów (SKU) i dostawców,
• analizę powodów zwrotów, by optymalizować asortyment
• analizę często zwracających klientów, by eliminować nadużycia
• szybką reakcję na problemy jakościowe,
• eliminację słabych punktów w procesie zakupowym i produktowym,
• automatyzację komunikacji z klientem (e-mail) w zakresie obsługi jego zwrotu.

Dzięki temu możesz ograniczyć liczbę zwrotów i poprawić jakość oferty. To przełoży się na realne oszczędności i wyższą satysfakcję klientów.

Dlaczego warto wybrać usługę Wygodne Zwroty?

Wygodne Zwroty łączą w sobie wygodę dla klientów i oszczędność oraz automatyzację procesu dla e-sklepu. Korzystanie z usługi jest BEZPŁATNE dla sklepów internetowych, a uruchomienie trwa zaledwie kilkanaście minut. Klienci mogą korzystać z ponad 70 tysięcy punktów nadania w całej Polsce, a w przypadku Paczkomatów InPost nie ma konieczności drukowania etykiet. 

System umożliwia sklepom internetowym monitorowanie przesyłki na każdym etapie. Ponadto oferuje sklepom internetowym oraz ich klientom atrakcyjne ceny przesyłek zwrotnych 

Możliwa jest także integracja z kontem klienta i automatyzacja całego procesu zwrotu. To znacząco oszczędza czas i ułatwia zarządzanie e-commerce.

Co warto zapamiętać?

Efektywna obsługa zwrotów to dziś jeden z kluczowych elementów sukcesu e-sklepu. Optymalizacja kosztów, uproszczenie procesu zwrotu i dbałość o komfort klienta przekładają się na lepsze doświadczenia zakupowe oraz lojalność klientów.

Usługa Wygodne Zwroty to nowoczesne narzędzie, które łączy wszystko, czego potrzebujesz, by zminimalizować koszty zwrotów i zmotywować klientów do kolejnych zakupów. Dzięki niej Twój sklep działa bardziej efektywnie, a klienci chętniej wracają po kolejne zamówienia.

Jeżeli chciałbyś obniżyć koszty obsługi zwrotów i zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków poprzez lepsze doświadczenie użytkownika w procesie zwrotu, jak na poniższym filmie

FAQ – Najczęściej zadawane pytania o niższe koszty zwrotów