Influencer marketing – w jaki sposób mogę wykorzystać potencjał wpływowych osób do rozwoju mojego e-commerce?

Sprawdź, co warto wiedzieć o influencer marketing e-commerce i zobacz, w jaki sposób możesz go wykorzystać w promocji swojego sklepu internetowego.

Pamiętaj jednak, że prowadzenie e-sklepu nie koncentruje się wyłącznie na pozyskiwaniu nowych klientów i realizacji nowych zamówień, ale wiąże się także z koniecznością zapewnienia odpowiedniej polityki posprzedażowej i sprawnej obsługi zwrotów konsumenckich.

W artykule przeczytasz m.in.:

• Influencer marketing – co to jest?
• Jak rozpocząć współpracę z influencerem?
• Skuteczny influencer marketing – jakiego influencera wybrać?
• O czym warto pamiętać, decydując się na influencer marketing e-commerce?
• Influencer marketing e-commerce – czy to działa?

Influencer marketing – co to jest?

Influencer marketing to jeden z powszechnie stosowanych dzisiaj sposobów na reklamowanie marki lub danego produktu w Internecie poprzez nawiązanie współpracy z tak zwanym influencerem. Jest to najczęściej jedna z popularnych osób, która kreuje trendy w świecie social mediów. Taki rodzaj promocji stał się popularny dzięki łatwej możliwości dotarcia za pośrednictwem influencera bezpośrednio do określonej grupy docelowej.

Takie osoby jak influencerzy budują swoją popularność w wybranych społecznościach skupiając innych wokół swojej osoby, wartości, które reprezentują i posiadanych indywidualnych cech. Poprzez codzienne wykorzystywanie kanałów w social mediach bardzo łatwo można określić produkty, jakimi się posługują, lub których używają, a także poznać język przez nich stosowany. Influencerzy słyną również z charakterystycznych dla nich poglądów, które mają na różnego typu zagadnienia.

W dzisiejszych czasach konsumenci są niezwykle podatni na opinie innych użytkowników, a także zdanie swoich idoli. Jeżeli określony produkt lub e-sklep jest polecany przez znaną osobę, lub znaczną grupę nabywców, zaczyna budzić zaufanie i generuje w świadomości klientów sygnał, że warto nabyć produkty w tym właśnie miejscu. Na takim zaufaniu bazuje właśnie influencer marketing e-commerce.

Reklamowanie swoich produktów poprzez skorzystanie z wizerunku znanej w mediach społecznościowych osoby umożliwia również zbudowanie świadomości marki. To ważne przy długoterminowej współpracy i utrzymaniu klientów w celu ponownego dokonania przez nich zakupów w danym sklepie. Influencer marketing jest również przydatny w budowaniu zasięgów i zwiększaniu ilości potencjalnych klientów, co prowadzi do zwiększenia konwersji na stronie sklepu internetowego.

Jak rozpocząć współpracę z influencerem?

Aby móc rozpocząć reklamowanie swojego e-biznesu w oparciu o influencer marketing, najpierw trzeba znaleźć odpowiedniego influencera. Osób takich jest sporo, choć zapewne w pierwszej chwili niewiele z nich przychodzi danemu przedsiębiorcy na myśl. Dobrym sposobem na znalezienie idealnego influencera jest wejście z prywatnego profilu na Facebook’a czy Instagram i wpisanie w wyszukiwarce nazwy produktu lub branży poprzedzonej hashtagiem. W odpowiedzi z pewnością pojawi się wiele osób, a wśród nich co najmniej kilka, z którymi warto rozważyć współpracę w ramach influencer marketing e-commerce.

Jeżeli jednak zależy nam na znalezieniu bardzo dobrego influencera i nawiązaniu pewnej współpracy, która przyniesie solidne zyski oraz dobre osiągi, warto skontaktować się z jedną z platform, która pomoże nam znaleźć odpowiednią osobę, zweryfikować ją, a także przeanalizować wyniki podjętej współpracy. Co prawda takie działania będą nieco droższe, jednak osiągnięte rezultaty w zupełności pokryją poniesione koszty. Wśród profesjonalnych platform, które na co dzień współpracują z influencerami, warto wymienić takie, jak np.: WhitePress, SnapStars, Indahash czy ReachaBlogger.

Skuteczny influencer marketing – jakiego influencera wybrać?

Nawet najbardziej znana osoba w sferze social media nie pomoże danej marce osiągnąć sukcesu, jeżeli nie będzie to influencer znany i odnoszący się do danej branży. Dlatego przed podjęciem współpracy i wyborem konkretnej osoby, należy wziąć pod uwagę kilka kluczowych aspektów.

Najważniejszą kwestią jest podobieństwo influencera i jego działań do charakteru branży, w jakiej działa e-sklep. Wszelkie treści zamieszczane przez influencera na jego profilach, jak i w jego wypowiedziach powinny być tożsame z charakterem działalności prowadzonej przez dany sklep internetowy. Pomoże to zyskać zaufanie nabywców i przekonać ich o jakości i wartości oferowanych produktów. Jeżeli e-sklep zajmuje się sprzedażą instrumentów i akcesoriów muzycznych, influencer modowy nie będzie odpowiednim wyborem. Warto wybrać muzyka lub kogoś, kto na co dzień gra na instrumencie lub np. ma własne studio i z tego miejsca wstawia na swój kanał różne nagrania.

Niezwykle ważna jest również reputacja danego influencera. Jeżeli uznawany jest on w świecie social mediów za skandalistę i osobę, której nie warto naśladować, nie będzie to dobry wybór. Najlepiej podczas podejmowania wyboru kierować się dobrą opinią oraz rekomendacjami, płynącymi od innych sklepów, które wcześniej miały okazję współpracować z danym influencerem.

Nie bez znaczenia jest także grono odbiorców, które posiada dany influencer. Grupa ta powinna pokrywać się z grupą docelową sklepu internetowego, a także produktami oferowanymi w danym e-sklepie. Inaczej przekaz ten dotrze do osób, które nie będą zainteresowane zakupem, co nie przełoży się na zwiększenie zysku i zdobycie nowych klientów.

Trzeba też pamiętać, że niektórzy influencerzy nie mogą pochwalić się w rzeczywistości aż tak dużymi zasięgami i popularnością, jak to wygląda na ich profilu. Część z takich osób kupuje odbiorców, ich polubienia czy komentarze, przez co realny wpływ danych osób na potencjalnych klientów bywa znacznie mniejszy. Osoba, która ma 150 tysięcy obserwatorów, a jedynie kilka komentarzy pod postem z pewnością nie będzie dobrym kandydatem do współpracy w ramach influencer marketing e-commerce.

Podczas wyboru influencera należy pamiętać, że z pewnością nie zmieni on rodzaju przekazu i stylu, w jakim buduje swój profil tylko na potrzeby współpracy z danym e-sklepem. Jeżeli influencer modowy wstawia posty, w których zdjęcia są dynamiczne, pełne barw i wykonywane w plenerze, nie możemy wymagać od niego, że na potrzeby współpracy z nami nagle wstawi post w odcieniach szarości, ubrany w garnitur i w eleganckich wnętrzach, ponieważ to akurat będzie pasować do reklamowanego produktu. Należy znaleźć osobę, której profil prowadzony jest w takim stylu, jakiego oczekuje właściciel e-sklepu w reklamie swoich produktów.

Influencer marketing e-commerce – czy to działa?

Podobnie jak każde działanie wdrażane w ramach marketingu i reklamy, także i influencer marketing powinien być mierzony pod kątem efektywności. Dzięki temu wiadomo, czy działanie to było opłacalne i czy warto zainwestować w taką formę promocji w przyszłości. W tym celu warto zwrócić uwagę na takie kwestie jak:

• zwiększenie sprzedaży reklamowanych produktów lub ogólny wzrost zysków w przypadku podjęcia reklamy marki. Aby jednak dokładnie sprawdzić, jaki procent sprzedaży związany jest z influencer marketing, można skorzystać z narzędzia Google Analytics, które wskaże źródło dokonanych transakcji zakupowych na stronie,
• porównanie reakcji i kliknięć typu „Lubię to”, liczby komentarzy i udostępnień ze stanem sprzed podjęcia współpracy z influencerem,
• zwiększenie świadomości marki dzięki influencer marketing można zmierzyć poprzez sprawdzenie, z jakich dokładnie stron Internauci wchodzili w witrynę reklamowanego sklepu internetowego. Pozwoli to rozdzielić efekty influencer marketing ecommerce od wejść organicznych lub rezultatów innych prowadzonych działań marketingowych. Taka analiza również możliwa jest dzięki narzędziu Google Analytics.

Jeżeli dany sklep internetowy na co dzień prowadzi w ramach swojej działalności różnego rodzaju konkursy dla swoich klientów, w których można wygrać oferowane produkty, może to być sposób na weryfikację skuteczności działań influencera. Jest tak również w przypadku praktykowania kodów promocyjnych, uprawniających do zniżki. Podanie ich do wiedzy influencera i sprawdzenie liczby osób posługujących się nimi pozwoli ocenić efektywność influencer marketing.

O czym warto pamiętać, decydując się na influencer marketing e-commerce?

Jeżeli influencer marketing jest właśnie tym działaniem, którego może potrzebować dany e-sklep, aby rozwinąć skrzydła, przed rozpoczęciem współpracy dobrze jest pamiętać o kilku istotnych kwestiach. Przede wszystkim im bardziej znany influencer i większe ma zasięgi, tym większego wynagrodzenia będzie oczekiwał. Niekiedy jeden post z linkiem przekierowującym do oferty danego produktu to nawet kilka tysięcy złotych.

Rozpoczynając współpracę, należy dokładnie określić cechy produktu i kwestie, które przedsiębiorca chce, aby pojawiły się w przekazie influencera. On nie musi tego wiedzieć. Dobrze jest też zwrócić uwagę na sugestie i uwagi, jakie może przekazać influencer na koniec współpracy odnośnie do danego produktu. To często liczne zapytania w jego komentarzach czy informacje od potencjalnych klientów, na które influencer ma szansę spojrzeć subiektywnie.

Podczas trwania współpracy, jak i po jej zakończeniu zawsze należy zmierzyć wyniki i efekty działań w ramach influencer marketing ecommerce, aby wiedzieć, czy tego typu promocja będzie dobrym rozwiązaniem w przyszłości. Bardzo ważne jest też, aby nawet w przypadku współpracy, która nie ułoży się po myśli przedsiębiorcy zachować dobre relacje z influencerem. Są to osoby mające ogromne zasięgi i siłę przekonywania. Ich negatywna opinia może zrujnować dobre imię marki budowane przez lata.

Podsumowanie

Influencer marketing to skuteczna strategia dla e-commerce, pozwalająca na promocję marki i produktów poprzez współpracę z wpływowymi osobami z mediów społecznościowych. 

Dobrze przemyślany i dobrany influencer może pomóc w budowaniu zaufania klientów, zwiększaniu świadomości marki oraz wzroście sprzedaży. Kluczem do sukcesu jest odpowiedni dobór influencera, dopasowanie do branży i monitorowanie wyników, aby ocenić efektywność takiej kampanii.

Dzięki influencer marketing e-commerce można skutecznie wypromować sklep internetowy w grupie docelowej, którą skupia wokół siebie osoba będąca influencerem. Dzięki temu łatwiej rozwijać e-biznes oraz pozyskiwać nowych klientów i nowe zamówienia. 

Działalność sklepu internetowego wymaga jednak organizacji w wielu obszarach, a jednym z nich - oprócz obsługi nowych zamówień - jest także dobrze zaplanowana i realizowana polityka zwrotów oraz intuicyjny i wygodny dla konsumenta proces zwrotu towaru.

Jeżeli chciałbyś, aby proces zwrotu w Twoim sklepie internetowym przebiegał, jak na poniższym filmie