Fashion Business Congress 17.09.2025 - Wygodne Zwroty, relacja

Inspiracja i wiedza w jednym miejscu

Tegoroczna konferencja odbyła się w dniu 17.09.2025 a tematem przewodnim wydarzenia był rozwój e-commerce w modzie. Przez cały dzień, od 9:30 do 16:30, prelegenci dzielili się swoją wiedzą na temat najnowszych trendów, innowacyjnych rozwiązań i wyzwań, które czekają na rynek mody online. Był to czas pełen wartościowych dyskusji i inspiracji, które z pewnością przełożą się na jeszcze lepsze doświadczenia zakupowe dla klientów.

W naszej relacji z Fashion Business Congress pokażemy, jak moda i technologia mogą tworzyć spójną i efektywną całość, a także opowiemy o tym, co nas szczególnie zainspirowało. 

Przeczytaj, aby dowiedzieć się, jak Wygodne Zwroty wpisują się w przyszłość e-commerce w modzie.

Wygodne Zwroty na Fashion Business Congress 2025: Od Wyzwania do Sukcesu

Wygodne Zwroty w swoich działaniach na Kongresie opowiadały o tym, jak zamienić zwroty z „niechcianego kosztu” w przewagę. Marka reprezentowana była przez 3-osobowy team: Gabriela, Zofia, Mateusz, ponadto Mateusz - jako team leader - wygłosił prelekcję dla uczestników Wydarzenia.

Prelekcja na temat „Zwroty: jak przekuć wyzwanie w sukces Twojego e-sklepu?” w merytoryczny sposób opowiedziała uczestnikom, jak skutecznie radzić sobie ze zwrotami towarów, aby zwiększyć zadowolenie klientów i minimalizować problemy.

Co usłyszeli uczestnicy?

W trakcie swojego wystąpienia Mateusz omówił kluczowe aspekty zarządzania zwrotami w branży fashion, skupiając się na danych i praktycznych rozwiązaniach. Prezentacja dotyczyła m.in.:

I. Analizy powodów zwrotów

Przedstawiono analizę najczęstszych powodów zwrotów, w tym wnioski z badań wewnętrznych dotyczących m. in. odzieży, odzieży dziecięcej oraz odzieży casual. Uczestnicy mogli poznać nie tylko dominujące problemy (jak np. brak doprecyzowania dotyczącego wyboru rozmiaru w 82% przypadków w jednej z analiz), ale także najbardziej „kreatywne” komentarze od klientów:

• „Beret dobrej jakości, ale wyglądam w nim jak smerf”.

• „Ślubu nie będzie” (w przypadku wyposażenia domu).

• „Produkt dla karłów i chudoklatesów”.

II. Inwestowania w dobrą politykę zwrotów

Podkreślono, dlaczego warto inwestować w politykę zwrotów, bazując na wynikach badań, w tym Gemiusa, oraz danych o tym, co irytuje konsumentów. Aż 58% klientów uważa długi czas oczekiwania na zwrot środków za najbardziej frustrujący w procesie zwrotów, a 50% narzeka na brak czytelnych informacji. Złe doświadczenie ze zwrotem sprawia, że 70% klientów nie wraca już do danego sklepu.

III. Trendów rynkowych: Zwroty płatne vs. darmowe

Przeanalizowano aktualne trendy e-commerce dotyczące kosztów zwrotu, wskazując, że potencjalny darmowy zwrot to dopiero początek kosztów ukrytych w chaosie zarządzania. Omówiono, że polityka zwrotów dużych marek ulega zmianie, a w ostatnim roku niektóre z nich zrezygnowały z darmowych zwrotów.

IV. Skutecznego zarządzania zwrotami

Mateusz zaprezentował użyteczne funkcjonalności w systemie do zarządzania obsługą zwrotów (Panel do Zarządzania Zwrotami). System ten oferuje m.in.:

• Możliwość poznawania powodów zwrotów 

• Łatwe filtrowanie danych i wyszukiwanie informacji.

• Monitorowanie i weryfikację zwrotów przed przyjęciem do magazynu.

• Automatyczne przyjmowanie zwrotów na magazyn.

• Możliwość śledzenia procesu zwrotu na kolejnych etapach obsługi.

• Automatyczne powiadamianie klienta o zmianie statusu obsługi zwrotu.

Podsumowanie

Oprócz Wygodnych Zwrotów w Kongresie uczestniczyło wiele rozpoznawalnych marek modowych i dostawców rozwiązań dla e-commerce. Dzięki temu uczestnicy mogli nawiązywać relacje biznesowe i wymieniać doświadczenia na miejscu.

Udział w Fashion Business Congress 2025 był dla nas doskonałą okazją, aby podzielić się wiedzą o efektywnym zarządzaniu zwrotami w branży mody. Rozmowy z uczestnikami Kongresu utwierdziły nas w przekonaniu, że rozwiązania dostosowane do specyfiki fashion e-commerce mogą znacząco poprawić doświadczenia zakupowe klientów i obniżyć koszty obsługi zwrotów.

To doskonała okazja, aby zainwestować w politykę zwrotów, która zwiększy lojalność kupujących i przyczyni się do sukcesu Twojego e-commerce.

Jeżeli nie miałeś okazji uczestniczyć w Fashion Business Congress 2025, a chciałbyś dowiedzieć się więcej o tym, w jaki sposób radzić sobie z problemem zwrotów w Twoim sklepie internetowym