Europejski Akt o Dostępności (EAA) - czym jest i co warto o nim wiedzieć?

• Czy sprawdziłeś już kogo dotyczy EAA?
• Czy Twój sklep internetowy także wymaga dostosowania do jego wymogów?

Przeczytaj artykuł i sprawdź!

Dowiedz się również, jak usprawnić proces zwrotu w Twoim e-sklepie, by poprawić doświadczenie klienta i zachęcić do kolejnych zamówień.

W artykule przeczytasz m. in. o tym:

• jakie nowe przepisy wprowadza Europejski Akt o Dostępności (EAA)
• czy Europejski Akt o Dostępności dotyczy tylko dużych firm, czy również małych i średnich przedsiębiorstw
• o jakich obowiązkach dla e‑commerce szczególnie warto pamiętać
• jakie konsekwencje grożą w przypadku niespełnienia wymogów

Europejski Akt o Dostępności – ogólne zrozumienie przepisów

Europejski Akt Dostępności (EAA) to dyrektywa, która nakłada obowiązek dostępności produktów i usług, by użytkownicy z różnymi niepełnosprawnościami mogli z nich skutecznie korzystać. Ujednolica zasady obowiązujące we wszystkich krajach UE, ułatwiając działalność transgraniczną firm i ograniczając bariery prawne.

Obowiązki spoczywają na producentach, importerach, dystrybutorach oraz usługodawcach. Dotyczy to zarówno sprzętu (np. komputery, bankomaty, e-czytniki), jak i usług takich jak handel elektroniczny, bankowość, transport pasażerski, e‑usługi, media.

Europejski Akt Dostępności obowiązuje od 28 czerwca 2025 r. Objawia się to koniecznością dostosowania stron, aplikacji i procesów. Dla mikroprzedsiębiorstw (zatrudnienie <10 osób i obrót <2 mln €) przewidziano uproszczenia lub częściowe zwolnienia, ale warto wdrożyć podstawowe zasady dostępności już teraz.

Czy Europejski Akt o Dostępności (EAA) dotyczy tylko dużych firm, czy również małych i średnich przedsiębiorstw?

EAA obejmuje zarówno duże korporacje, jak i mniejsze firmy działające w obszarach, które podlegają aktowi. Mikrofirmy mają jednak czasowo złagodzone wymogi, choć w praktyce dostępność przynosi im korzyści – podkreśla profesjonalizm i rozszerza grupę klientów.

Obowiązki dla e‑commerce – o czym należy pamiętać?

• Dostępność cyfrowa to obowiązek prawny – wynika z Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA), który dotyczy wszystkich sklepów internetowych i aplikacji mobilnych.
• Wymagana zgodność ze standardem WCAG 2.1 na poziomie AA, co oznacza m.in. odpowiedni kontrast kolorów, logiczną strukturę nagłówków, czytelność formularzy i dostępność treści dla osób z różnymi niepełnosprawnościami.
• Każdy element strony lub sklepu internetowego musi być dostępny – obrazy powinny mieć opisy alternatywne („alt”), a nawigacja musi działać także za pomocą klawiatury.
• Obowiązek dotyczy nie tylko strony głównej, ale także:
• aplikacji mobilnych,
• formularzy kontaktowych i czatów,
• regulaminów i polityk zwrotów,
• instrukcji użytkowania produktów,
• innych dokumentów wspierających proces zakupowy.
  
• Materiały multimedialne muszą być dostępne – filmy i poradniki powinny mieć:
  napisy,
• transkrypcje,
• audiodeskrypcję lub tłumaczenie na język migowy.
  
• Dostępność to korzyść biznesowa – poprawia doświadczenia użytkowników, zwiększa grono potencjalnych klientów i wzmacnia pozytywny wizerunek marki.

Aspekty techniczne i operacyjne - z jakimi wyzwaniami należy się zmierzyć, aby wdrożyć wymogi EAA w sklepie internetowym?

Wdrożenie wymogów to nie tylko obowiązek prawny, ale przede wszystkim techniczne i operacyjne wyzwanie, które wymaga współpracy całego zespołu – od programistów, przez projektantów UX, aż po twórców treści. 

Proces zaczyna się od audytu dostępności zgodnego z WCAG 2.1 na poziomie AA, który można przeprowadzić za pomocą darmowych narzędzi takich jak Lighthouse, WAVE czy Axe, lub z pomocą zewnętrznych ekspertów. Na szczęście dostępnych jest wiele checklist, przewodników i gotowych wzorców, które pomagają zidentyfikować i poprawić problemy z kontrastem, opisami alternatywnymi czy obsługą klawiaturą. 

Dobrze przeprowadzony audyt i konsekwentne działania wdrożeniowe nie tylko zapewnią zgodność z przepisami, ale realnie zwiększą dostępność sklepu dla szerszego grona odbiorców – co przekłada się również na lepszą użyteczność i wyniki biznesowe.

Jakie konsekwencje grożą za niespełnienie wymogów związanych z Europejskim Aktem o Dostępności?

Niespełnienie wymogów niesie ze sobą poważne konsekwencje prawne, finansowe i wizerunkowe. Firmy, które nie zapewnią odpowiedniej dostępności swoich sklepów internetowych, aplikacji czy usług cyfrowych, mogą zostać ukarane grzywnami, zakazem prowadzenia sprzedaży lub nakazem wprowadzenia kosztownych zmian, nałożonymi przez krajowe instytucje nadzoru, takie jak UOKiK, a także organy unijne. 

Co więcej, osoby z niepełnosprawnościami mają prawo zgłaszać naruszenia, co może prowadzić do postępowań administracyjnych, a nawet roszczeń cywilnych i odszkodowań za ograniczony dostęp. Zaniedbanie dostępności to więc nie tylko ryzyko kary, ale też poważne zagrożenie dla reputacji marki i utraty klientów, szczególnie w erze rosnącej świadomości społecznej i cyfrowej równości.

Jakie korzyści i dobre praktyki wprowadza wdrożenie wymogów EAA w sklepie internetowym?

Wdrożenie dostępności cyfrowej w e-commerce to realna korzyść biznesowa. Dzięki zgodności ze standardem WCAG 2.1 AA poprawia się struktura i semantyka strony, co sprzyja lepszej indeksacji przez wyszukiwarki i wpływa pozytywnie na SEO (tzw. reverse SEO). 

Zoptymalizowane treści, alt-teksty, logiczna nawigacja i kontrasty zwiększają komfort użytkowania, co przekłada się na większą liczbę konwersji, niższy współczynnik porzuceń koszyka oraz szerszy zasięg. Marki, które wdrażają dobre praktyki – takie jak dostępne wersje audio, napisy, transkrypcje i przejrzyste formularze – zyskują reputację nowoczesnych, odpowiedzialnych firm i przewagę konkurencyjną w coraz bardziej świadomym rynku.

Na jakie wsparcie techniczne i finansowe mogą liczyć przedsiębiorcy, którzy wprowadzają wymogi EAA w swoich e-commerce?

Wdrożenie dostępności cyfrowej zgodnie z wymogami Europejskiego aktu dostępności to nie tylko konieczność, lecz także szansa na skorzystanie z dostępnego wsparcia – zarówno finansowego, jak i merytorycznego. Środki takie często pochodzą z funduszy unijnych i krajowych programów strukturalnych, które pokrywają część kosztów audytów, wdrożeń i szkoleń z zakresu dostępności cyfrowej.

Oprócz wsparcia finansowego przedsiębiorcy mogą skorzystać z ekspertyzy wyspecjalizowanych agencji UX, konsultantów WCAG oraz firm doradczych, które przeprowadzają audyty i wdrażają rozwiązania zgodne z EAA. Na rynku dostępne są również bezpłatne szkolenia, poradniki PDF, webinary oraz nagrania wideo, które krok po kroku wyjaśniają, jak spełniać standardy dostępności WCAG 2.1.

Na dodatek istnieje wiele narzędzi i checklist wspierających codzienny monitoring dostępności — takich jak Lighthouse, WAVE czy Axe. Są one dostępne bezpłatnie i ułatwiają systematyczne sprawdzanie zgodności witryny lub aplikacji z wytycznymi EAA i WCAG.

Podsumowanie

Europejski Akt o Dostępności (EAA) to unijna dyrektywa, która od 28 czerwca 2025 r. nakłada obowiązek zapewnienia dostępności wybranych produktów i usług dla osób z niepełnosprawnościami. W Polsce przepisy te wprowadza ustawa z 26 kwietnia 2024 r.

Obowiązki obejmują zarówno duże firmy, jak i małe oraz średnie przedsiębiorstwa działające w obszarach objętych aktem (np. e-commerce, bankowość, transport, media). Mikrofirmy mogą korzystać z ulg, ale dostępność przynosi im także biznesowe korzyści.

Należy pamiętać, że strony internetowe i aplikacje mobilne muszą spełniać standard WCAG 2.1 na poziomie AA – czyli m.in. zapewniać odpowiedni kontrast, opisy alternatywne, dostępność formularzy i materiałów multimedialnych (np. napisy, transkrypcje). Obowiązek dotyczy całego procesu zakupowego, nie tylko strony głównej.

Brak zgodności z EAA grozi sankcjami finansowymi, zakazem sprzedaży, a także utratą reputacji. Z drugiej strony, wdrożenie dostępności zwiększa użyteczność, poprawia SEO i konwersje, a także buduje pozytywny wizerunek marki.

Dostępność cyfrowa to nie tylko obowiązek prawny, ale też szansa na rozwój i dotarcie do szerszego grona klientów.

Poprawa doświadczeń użytkownika to także szybszy i bardziej intuicyjny proces zwrotu z możliwością nadania przesyłki w wielu miejscach.

Jeżeli chciałbyś, aby proces zwrotu w Twoim sklepie internetowym przebiegał tak, jak na poniższym filmie