E-Commerce marketing, czyli jak prowadzić skuteczny marketing sklepu internetowego

Prowadzenie działań w e-handlu oraz dbałość o e-commerce marketing to także konieczność zadbania o dobrą politykę zwrotów, która dla wielu sklepów internetowych stała się skutecznym narzędziem pozyskiwania klientów oraz budowania świadomości marki i lojalności konsumenckiej.

Z niniejszego artykułu dowiesz się m. in.:

• na czym polega marketing sklepu internetowego
• jak wygląda strategia marketingowa w pięciu krokach
• gdzie reklamować swój sklep internetowy
• co zrobić, żeby zwiększyć sprzedaż w swoim e-sklepie?

Na czym polega marketing sklepu internetowego?

W dzisiejszych czasach prowadzenie jakiegokolwiek biznesu bez choćby niewielkiej reklamy jest bardzo trudne. Wiedzą o tym w szczególności właściciele e-biznesów. E-commerce marketing jest szczególną formą ogólnie pojętego marketingu. Działania prowadzone w ramach promowania sklepu internetowego w pewnym stopniu przypominają reklamowanie strony internetowej.

W obu przypadkach najczęściej stosowane są podobne lub te same narzędzia, takie jak m. in. SEO, prowadzenie bloga, płatne reklamy Google i zakładanie profili w mediach społecznościowych, ale zasadniczą różnicą dla podjętych działań jest ich cel.

W przypadku reklamowania stron internetowych kluczowe jest zwiększenie ruchu w witrynie. Marketing dla sklepu internetowego ma wyraźnie zwiększyć sprzedaż. Wygenerowanie większego ruchu również ma tu znaczenie, jednak tylko wtedy, gdy wiąże się z dokonaniem konwersji w postaci zakupu i zwiększenia przychodów.

E-commerce marketing – strategia marketingowa w pięciu krokach

Aby móc wprowadzić w życie marketing sklepu internetowego, należy rozpocząć od określenia solidnej strategii. Wszystkie działania w tym zakresie powinny być dokładnie przemyślane i dopasowane do potrzeb konkretnego e-sklepu. Inaczej istnieje ryzyko utraty znacznych środków finansowych bez uzyskania zamierzonego rezultatu.

Pierwszy etap tworzenia strategii e-commerce marketing to dokładne określenie grupy docelowej dla naszego e-biznesu. Należy wziąć pod uwagę cechy charakterystyczne potencjalnego klienta, w tym jego wiek, zainteresowania, miejsce zamieszkania, płeć, a także potrzeby, cele, wysokość zarobków czy aspiracje. Dzięki temu łatwiej będzie dopasować przyszłe promocje, czy też asortyment do potrzeb nabywców.

Kolejny krok to określenie ścieżki zakupowej, jaką musi przebyć nabywca, aby dokonać zakupu w e-sklepie. Warto określić tu nie tylko jego motywacje i potrzeby, ale też czynności, jakie konsument będzie musiał wykonać na stronie, aby sfinalizować transakcję. Dobrze jest odpowiedzieć sobie tu na pytanie, co ma sprawić, że klient wybierze właśnie tę ofertę.

Trzeci krok to określenie celów dla działań e-commerce marketing. Niezwykle przydatna jest tu koncepcja S.M.A.R.T., zgodnie z którą powinny być one skonkretyzowane, mierzalne, osiągalne, istotne oraz określone w czasie. Przykładowo, prawidłowo określonym celem marketingowym w e-sklepie będzie zwiększenie sprzedaży o 10% w ciągu pół roku.

Czwarty etap tworzenia strategii e-commerce marketing to ustalenie KPI (z ang. Key Performance Indicators). Są to najważniejsze wskaźniki efektywności, które można wyrazić w liczbach. Wśród nich wyróżnia się m.in. koszt pozyskania jednego klienta, ROI, czyli zwrot z inwestycji czy koszt kliknięcia konsumenta w daną reklamę.

Aby marketing sklepu internetowego przynosił zyski, a kolejne wprowadzane zabiegi można było udoskonalać zgodnie z potrzebami danego e-sklepu, potrzebne jest monitorowanie i analiza skuteczności podejmowanych działań. Dzięki weryfikacji prowadzonej strategii marketingowej możliwe jest zoptymalizowanie podjętych kroków i jeszcze lepsze dopasowanie działań e-commerce marketing do prowadzonego e-biznesu. Wśród parametrów, które warto poddawać analizie, znajdują się takie kwestie jak wielkość sprzedaży, zysk, współczynnik odrzuceń, ruch na stronie, poziom zadowolenia klientów czy średnia wartość zamówienia.

E-commerce marketing – gdzie i w jaki sposób reklamować swój sklep internetowy?

Marketing sklepu internetowego to możliwość wykorzystania wielu różnych kanałów promocyjnych. Do wdrożenia działań reklamowych można wykorzystać własne umiejętności i prowadzić marketing samodzielnie lub też skorzystać z pomocy specjalistów w tym zakresie.

Pozycjonowanie sklepu internetowego

Jedną z najskuteczniejszych i najważniejszych form marketingu e-commerce jest pozycjonowanie sklepu internetowego. Prowadzenie skutecznych działań w tym obszarze powoduje, że wpisanie słów kluczowych nawiązujących do asortymentu sklepu internetowego w oknie wyszukiwarki pozwala zobaczyć daną witrynę wśród pierwszych wyników. Im wyższa pozycja, tym większa szansa na zwiększenie ruchu na stronie i sprzedaż.

Reklamy w Google

Wśród bardzo skutecznych form reklamy w ramach działań e-commerce marketing znajdują się różne rodzaje reklam internetowych. W branży e-handlu najczęściej wykorzystuje się linki sponsorowane, pojawiające się na początku wyników wyszukiwania Google, po prawej stronie oraz na końcu.

Skuteczną formą reklamy są również reklamy produktowe. Tego typu marketing sklepu internetowego to część treści ze strony internetowej e-sklepu lub też fragment opisu danego produktu, który pojawia się w wynikach wyszukiwania po prawej stronie. Równie dobrze może to być także oferta konkretnego produktu wraz ze zdjęciem, opisem, ceną i linkiem przekierowującym bezpośrednio do sklepu.

Marketing dla sklepu internetowego to też wiele innych form promocji. Warto zastosować tu reklamy w sieci partnerów Google. Wówczas oferty e-sklepu będą pojawiać się na stronie zaufanych wydawców, w witrynach i na portalach współpracujących z Google.

Content marketing

Content marketing dla sklepu internetowego jest przekazywaniem odbiorcom różnego rodzaju treści związanych z działalnością i branżą danego e-biznesu. Dzięki temu reklama nie jest odbierana jako nachalna, a działania zwiększają zaufanie do marki, generują przywiązanie klientów i rozpoznawalność wśród konkurencji. E-commerce marketing ujawnia się w tym zakresie np. jako prowadzenie bloga, co sprzyja również pozycjonowaniu.

Media społecznościowe

Obecnie prawie każdy z Internautów ma konto na którymś portalu społecznościowym. Dlatego reklamowanie sklepów właśnie w tym kanale stało się doskonałą opcją na zwiększenie zasięgu i sprzedaży. Dobrze jest prowadzić zatem profil firmowy i informować swoich klientów o wprowadzanych promocjach, nowym asortymencie czy nowinkach dotyczących branży. To również szansa na skorzystanie z płatnych reklam (np. na Facebook’u), których ogromną zaletą jest możliwość kierowania do określonych grup nabywców czy monitorowania wyników.

Influencer marketing

Influencer marketing to forma nawiązania współpracy z kimś znanym w sieci, kto na swoim kanale poleci dany produkt, przez co zyska on popularność. W zależności od osoby i jej statusu w mediach taka forma działania może kosztować nawet kilkaset tysięcy złotych, jednak potrafi wypromować markę w zaledwie kilka dni.

Niekiedy też możliwe jest podjęcie takiej współpracy na zasadzie barteru lub prowizji od sprzedaży, dzięki czemu na wdrożenie działań typu influencer marketing mogą pozwolić sobie również przedsiębiorcy z niewielkim budżetem, małe e-biznesy czy dopiero powstające sklepy internetowe.

E-mail marketing

Warto pamiętać, że obok nowoczesnych form e-commerce marketing nadal skuteczne są nieco “starsze” działania, takie jak np. e-mail marketing. W każdym przypadku sposób i formy reklamowania należy dokładnie przemyśleć i dopasować do branży e-sklepu.

Nie trzeba też wszystkich działań prowadzić osobiście ani za pośrednictwem wynajętych specjalistów czy agencji. Dobrym pomysłem jest skorzystanie z ogólnodostępnych programów i narzędzi typu marketing automation. To nieoceniona pomoc w analizowaniu działań, tworzeniu baz danych i realizowaniu wielu innych opcji. Wielokanałowe dotarcie do potencjalnych grup odbiorców ułatwią narzędzia, takie jak m. in.: SALESmanago, Edrone czy HubSpot.

Marketing w sklepie internetowym – co zrobić, żeby zwiększyć sprzedaż w e-sklepie?

Zdarza się, że czasami niewiele trzeba, aby efekt był naprawdę widoczny. Tak bywa również w sferze e-commerce marketing. O zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym można zadbać osobiście, bez nakładów finansowych i zaawansowanych działań. Wystarczy zwrócić uwagę na kilka kwestii i wprowadzić przydatne udogodnienia, które często przyczyniają się do sfinalizowania zakupu w danym sklepie.

Tym, o co warto zadbać w pierwszej kolejności, jest możliwość zalogowania się na swoje konto w sklepie internetowym przez Facebooka czy konta Google. Obszerne formularze często zniechęcają potencjalnych nabywców. Rejestracja poprzez użycie jednego przycisku będzie o wiele wygodniejsza. Przydatna w podjęciu decyzji zakupowej jest też dla nabywców obecność opinii oraz recenzji o danym produkcie. Dodanie ich to szansa na zwiększenie sprzedaży i zwiększenie wiarygodności sklepu.

Klienci lubią mieć wybór. Dlatego warto zadbać o jak największy wybór metod płatności i form dostawy. Jednocześnie trzeba pamiętać, że nadal wśród klientów internetowych znajdują się osoby, które preferują przelew tradycyjny, jak i płatność przy odbiorze czy też przesyłkę Pocztą Polską lub odbiór osobisty. Dobrze jest więc w miarę możliwości zaproponować szeroki wachlarz możliwości.

Skuteczny marketing sklepu internetowego powinien uwzględniać również up-selling i cross-selling. W przypadku up-sellingu, dzięki śledzeniu zachowań konsumentów, możliwe staje się zaproponowanie nabywcom lepszego i jednocześnie droższego produktu zamiast tych wybieranych i przeglądanych. Cross-selling to natomiast opcja dobrania do artykułów w koszyku produktów uzupełniających, które mogą się przydać wraz z zakupionym przedmiotem.

E-commerce marketing to niezbędny element prowadzenia biznesu w sieci. Każdy, kto decyduje się na rozpoczęcie takiej formy działalności, powinien podejść do tej sfery niezwykle poważnie i z pełnym zaangażowaniem. Nie bez powodu mawia się, że „reklama jest dźwignią handlu”. W dzisiejszych czasach prawdziwą potęgą jest jednak biznes w sieci.

Podsumowanie

E-commerce marketing to kluczowy element prowadzenia skutecznego biznesu online. Prowadząc sklep internetowy, właściciele muszą dokładnie przemyśleć strategię, uwzględniając grupę docelową, cele, analizę efektywności i wybór odpowiednich narzędzi. Istnieje wiele kanałów promocji, w tym pozycjonowanie, reklamy w Google, content marketing, media społecznościowe czy influencer marketing.

Istotne jest również usprawnienie procesu zakupowego, oferując wygodne opcje płatności czy dostawy oraz stosowanie strategii up-selling i cross-selling, aby zwiększyć sprzedaż. 

Na uwagę zasługuje także zadbanie o dobrą politykę zwrotów, gdyż stała się ona niezwykle skutecznym narzędziem pozyskiwania klientów, jak również budowania świadomości marki i lojalności konsumenckiej. A tym samym budowania przewagi konkurencyjnej wśród sklepów internetowych.

Zadbaj o dobrą politykę zwrotów w swoim e-sklepie. Zapewnij Twoim klientom intuicyjny i wygodny proces zwrotu towaru, po to, aby z chęcią wracali do Ciebie po kolejne zakupy.

Jeżeli chciałbyś, aby proces zwrotu w Twoim sklepie internetowym przebiegał, jak na poniższym filmie