e-Commerce fashion, czyli moda online - trendy rozwoju w branży

Z artykułu dowiesz się m. in.:

• Co motywuje klientów do robienia e-zakupów w branży modowej?
• Czy inflacja ma wpływ na rynek fashion e-commerce?
• Jaka kategoria produktowa jest najczęściej wybierana w e-sklepach? 
• Jakie są trendy rozwoju rynku w branży mody online?

Moda online - co motywuje klientów do robienia e-zakupów?

Nietrudno domyślić się, co stoi za popularnością zakupów online w branży mody. Najważniejsze czynniki, mające na to wpływ, to m. in.: 

• dostępność całą dobę
• brak konieczności jechania do sklepu
• nieograniczony czas wyboru; można przeglądać produkty, jak długo tylko się chce
• większa atrakcyjność cen niż w sklepach stacjonarnych
• szerszy asortyment produktowy niż w sklepach tradycyjnych
• łatwość porównywania ofert

Polskie i zagraniczne e-sklepy modowe

Wyniki przytoczonego już we wstępie raportu “E-commerce w Polsce 2024”, są dowodem na to, że polscy e-konsumenci preferują rodzime sklepy. Aż 3/4 badanych robi zakupy na polskich stronach internetowych, w zagranicznych serwisach natomiast już tylko 36%. 

Czy inflacja ma wpływ na fashion e-commerce?

Wspomniany raport autorstwa Gemius wskazuje także, że inflacja nie wpłynęła znacząco na najważniejsze czynniki zachęcające e-konsumentów do częstszych zakupów online. Dwa główne czynniki, które wiodą zdecydowany prym, to: 1. niższe ceny niż w sklepach tradycyjnych (51%) oraz 2. niższe koszty dostawy (49%).

Jakie kategorie produktów są najczęściej wybierane przez konsumentów w branży fashion e-commerce?

Odzież, akcesoria i dodatki zdecydowanie królują, jeśli chodzi o najczęściej kupowane kategorie produktów - aż 74% ankietowanych z raportu “E-commerce w Polsce 2024” wskazało właśnie na nie. Na drugim miejscu plasuje się obuwie, z wynikiem 65%, na trzecim kosmetyki i perfumy (62%). To pokazuje wyraźnie, że segment produktowy “ecommerce fashion” cieszy się największym zainteresowaniem wśród kupujących online.

Co ciekawe, nieco inaczej wyglądają zakupy w serwisach zagranicznych. Odzież, akcesoria i dodatki kupuje 34%, obuwie 28%, a odzież sportową 25%.

Jak kupują kobiety, a jak mężczyźni?

A jak wyglądają statystyki z podziałem na płeć? Kobiety częściej sięgają po towary z takich kategorii, jak: odzież, obuwie, kosmetyki, książki i płyty, a mężczyźni sprzęt RTV/AGD, smartfony i akcesoria, samochody oraz części samochodowe, sprzęt i oprogramowanie komputerowe. Odzież, dodatki i akcesoria cieszą się zainteresowaniem aż 80% kobiet i 68% mężczyzn , obuwie wskazało 69% ankietowanych kobiet i 61% mężczyzn,, kosmetyki i perfumy natomiast są istotne dla 71% kobiet i 51% mężczyzn.

Plany dotyczące przyszłych zakupów

Czy osoby, które w ostatnich 12 miesiącach kupiły produkty przez Internet, zamierzają kupić je w przyszłości? To zależy od kategorii:

• odzież, dodatki, akcesoria - 24% osób planuje ich zakup w przyszłości
• obuwie planuje zakupić 21% 
• odzież sportowa natomiast znalazła się wśród zainteresowań 20% przyszłych nabywców

Sytuacja w branży e-commerce fashion i zmiany, które zaszły w ostatniej dekadzie

Inny raport - “Dekada polskiego e-commerce”, autorstwa e-Izby - analizuje, jak zmieniły się zachowania zakupowe w ciągu dekady, na przestrzeni lat 2013 - 2023. 

E-sklepy wypracowały sobie reputację i zaufanie, a także wydeptały sprawdzone ścieżki zakupowe, proces zakupu, zwrotu i reklamacji. 

Wzrosło zaufanie do sklepu online jako czynnika zakupowego - w badanej dekadzie o 5% i obecnie jest ono istotne dla 32% ankietowanych. 

Bez zmian pozostaje natomiast porównywanie produktów, cen i ofert. To nieodłączny element w przypadku 6 na 10 zakupów dokonywanych w sieci i 8 na 10 zakupów dokonywanych w nowych kategoriach produktowych bądź w przypadku zakupu nowych marek i typów produktów. 

A gdzie nastąpił wyraźny spadek? Znaczenie niskich cen jako kluczowego czynnika wyboru miejsca zakupu jest aż o 9% mniej ważne niż dekadę temu. 

Warto odnotować również, iż w porównaniu z rokiem 2013 nastąpił dwukrotny wzrost zakupów za pomocą urządzeń mobilnych.

Prognozowane trendy rozwoju w fashion e-commerce

Jakie trendy królują obecnie w fashion e-commerce? Które zjawiska można zaobserwować częściej, a które rzadziej? Poniżej kilka naszych subiektywnych propozycji. 

Moda online z drugiej ręki

Moda online to nie tylko nowe produkty prosto ze szwalni czy taśmy produkcyjnej. Według raportu „E-commerce w Polsce 2024” coraz więcej osób sięga po rzeczy używane i to właśnie kategoria produktów: “odzież, dodatki i akcesoria” cieszy się największym powodzeniem. Aż 79% osób kupiło coś z tej kategorii z drugiej ręki. Popularne są także:

• książki, płyty, filmy (71%) 
• obuwie (50%)

Jeśli chodzi o podział na płeć, to wyniki przedstawiają się jak poniżej: 

• kobiety (91%) znacznie częściej kupują z drugiej ręki odzież, obuwie, artykuły dziecięce, kosmetyki i perfumy oraz biżuterię, podczas gdy mężczyźni stanowią 65% kupujących w tej kategorii produktowej
• podobnie, jednakże w nieco innych proporcjach, przedstawiają się zakupy w kategoriach: “książki, płyty, filmy” (kobiety - 76%, mężczyźni - 66%) oraz “obuwie” (kobiety - 56%, mężczyźni - 43%) 

Wirtualne rozwiązania w służbie fashion e-commerce

Na niewymienialne tokeny, czyli NFT, wydaje się coraz więcej - tylko 1 stycznia 2022 roku było to 87,03 mln dolarów. Wiele spośród najpopularniejszych domów mody wydało własne NFT. W 2021 roku liderem był adidas – Into the Metaverse, kolekcja NFT marki, była warta około 24 mln dolarów.

Warto też wspomnieć o wirtualnych przymierzalniach - coraz popularniejszych w wielu e-sklepach. Marki chętnie stosują rozwiązanie oparte o aparat telefonu, tabletu lub kamery komputera do uruchomienia funkcji przymierzania produktów na ich stronach internetowych.

Wirtualne przymierzalnie to tylko jeden przykład na zastosowanie technologii rzeczywistości rozszerzonej (AR) w e-commerce. Stosuje się ją także np. w wizualizacjach produktu (technologia AR pozwala klientom lepiej zrozumieć, jak produkt wygląda i działa w rzeczywistości), a także w interaktywnych instrukcjach obsługi i wirtualnych sklepach (takie środowisko przypomina tradycyjne zakupy w sklepie stacjonarnym). 

Efekt ROPO

W branży e-commerce fashion, ale nie tylko w niej, znaczenie odgrywa efekt ROPO. Czym jest? ROPO, czyli Research Online, Purchase Offline, oznacza szukanie produktów online, a następnie dokonywanie ich zakupów stacjonarnie. Dla sklepów internetowych, oferujących odzież, obuwie i akcesoria, to poważne zagrożenie. Wg danych z raportu “E-commerce w Polsce 2024”,, szczególnie podatne na efekt ROPO są kategorie produktowe, takie jak  m. in.:

• sprzęt RTV/AGD - 39%
• smartfony i akcesoria - 39%
• obuwie - 38%
• odzież, dodatki, akcesoria - 35%

Efekt odwróconego ROPO

Istnieje także zjawisko odwróconego ROPO, czyli reverse-ROPO lub SOPO (See Offline Purchase Online). Polega ono na tym, że konsument zauważa produkt w sklepie stacjonarnym, ale kupuje go online. 

Wg przytoczonego wcześniej raportu, szczególnie podatne na efekt odwróconego ROPO kategorie produktów to m. in.:

• obuwie - 38%
• odzież, dodatki, akcesoria - 38%
• kosmetyki/perfumy - 37%
• sprzęt RTV/AGD - 35%

Sztuczna inteligencja

Sztuczna inteligencja to kolejny mocny trend, który pojawił się w fashion e-commerce (i nie tylko). Wiele sklepów internetowych z obuwiem, akcesoriami i dodatkami korzysta na przykład z chatbotów, które prowadzą obsługę klienta. AI jest też pomocne np. do tworzenia grafik i opisów, a także do generowania rekomendacji produktów dla klientów. Bardzo dynamiczny rozwój zastosowania sztucznej inteligencji w wielu obszarach powoduje również, że jest ona coraz częściej wykorzystywana przez sklepy internetowe działające w branży fashion.

Omnichannel

Obecnie e-sklepy coraz częściej stawiają na omnichannel, czyli jednoczesny, zintegrowany rozwój w wielu kanałach sprzedaży, takich jak np.: sklep stacjonarny, sklep internetowy, aplikacja mobilna, media społecznościowe czy marketplace. Głównym celem omnichannel jest umożliwienie klientom płynnego przejścia między różnymi kanałami komunikacji i zakupów, a także zapewnienie spójnej informacji i obsługi klienta, niezależnie od wybranego kanału - zarówno online, jak i offline. 

Więcej o omnichannel w artykule: Omnichannel fashion w e-commerce, czyli wielokanałowość w sprzedaży na rynku e-mody

Q-commerce

Q-commerce, czyli "quick commerce", to nowy model biznesowy w sektorze e-commerce, który koncentruje się na błyskawicznym dostarczaniu towarów klientom. Jest to rewolucja w e-commerce, która stawia nacisk na ekstremalnie szybką - nawet w mniej niż godzinę - dostawę produktów - przede wszystkim z kategorii artykułów spożywczych, ale nie tylko. Aktualnie najszybszy rozwój quick commerce można zaobserwować w Indiach. Z modelem q-commerce wiąże się również pojęcie dark store, o czym więcej poniżej. 

Dark stores

Dark stores to sklepy lub magazyny używane wyłącznie do obsługi zamówień online, nie są ogólnodostępne dla klientów - klienci po prostu nie mają tam wstępu. Dark stores są coraz popularniejsze w branży handlu detalicznego, zwłaszcza w branży spożywczej. Zamówienia złożone przez klientów trafiają do najbliższego sklepu i stamtąd odbierają je kurierzy, zatem lokalizacja odgrywa tu kluczową rolę, by szybko skompletować i wysłać zamówienie. 

Dark store funkcjonuje także pod nazwą dark shop, dark supermarket lub dotcom centre. 

Szybkie, bezproblemowe i wygodne zwroty

Prowadzenie działalności w branży mody online, w szczególności sprzedaży odzieży, obuwia, akcesoriów czy biżuterii, nieodłącznie wiąże się z problemem zwrotów. Według artykułu pt. “Zwroty zalewają e-sklepy. Kurierzy się cieszą”, dostępnego na stronie internetowej Rzeczpospolitej, w branży odzieżowej Polacy zwracają nawet do 70% produktów. Zły rozmiar czy tęgość butów to powody, dla których klienci masowo odsyłają nieudane zakupy do e-sklepów. Dla wielu sklepów internetowych stanowi to duży problem, zajmujący czas, podnoszący koszty logistyczne i obniżający rentowność prowadzonego e-biznesu. 

Jednakże okazuje się dobrze zaplanowana i zorganizowana obsługa zwrotów to ważny element budowania przewagi konkurencyjnej oraz skuteczny sposób na zdobycie nowych i przywiązanie do marki sklepu obecnych klientów. Zwracają oni bowiem uwagę na to, czy sklep oferuje możliwość dokonania szybkiego i łatwego zwrotu produktu, tzn.: 

• czy zasady zwrotu towaru są czytelne i zrozumiałe
• czy są w prosty sposób komunikowane
• czy proces zwrotu jest przyjazny dla konsumenta i możliwy do zrealizowania online
• czy można łatwo wybrać preferowanego przewoźnika i wygodnie nadać przesyłkę zwrotną
• czy pieniądze zostaną szybko zwrócone

Dla wszystkich sklepów internetowych, które obsługę zwrotów konsumenckich chcą zamienić w przewagę konkurencyjną oraz sposób na zdobycie nowych klientów, skutecznym rozwiązaniem może być uruchomienie BEZPŁATNEGO narzędzia Wygodne Zwroty, które z jednej strony zapewnia przyjazny dla konsumenta proces zwrotu towaru, ale z drugiej umożliwia sklepom internetowym kompleksowe zarządzanie obsługą zwrotów, w tym m. in. monitorowanie przesyłek zwrotnych i analizowanie powodów zwrotów.

Podsumowanie

Mimo wielu zmian w otoczeniu biznesowym, jak np. wojna czy inflacja, prognozy dla branży e-commerce są perspektywiczne. Jak wskazują dane w portalu statista.com, prognozuje się, że przychody na rynku handlu elektronicznego osiągną 4,32 biliona dolarów amerykańskich w 2025 roku.

Dodatkowo, według raportu “Perspektywy rozwoju rynku e-commerce w Polsce 2018-2027”, autorstwa PWC, do 2027 roku wartość rynku e-commerce w Polsce wzrośnie o ponad 94 mld zł - do 187 mld zł. Ponad połowa wzrostu pochodzić będzie z trzech kategorii, z których największy wzrost odnotuje “moda” (+20,7 mld zł), na drugim miejscu pojawi się “elektronika i AGD”, a na trzecim “zdrowie i uroda”. To wskazuje na rosnący trend, a zarazem ogromną szansę dla rynku e-commerce fashion, by pomnażać swoje dochody. Warto zatem trzymać rękę na pulsie, obserwować poczynania konkurencji, a także wdrażać nowe, technologiczne rozwiązania, usprawniające pracę sklepów internetowych. 

A jeżeli chciałbyś dowiedzieć się więcej, w jaki sposób zorganizować obsługę zwrotów w Twoim e-sklepie, aby zachęcała klientów do dokonywania zakupów i jednocześnie pozwalała Ci lepiej kontrolować dokonywane zwroty i analizować ich powody, a proces zwrotu przebiegał w tak porsty sposób, jak na poniższym filmie