E-commerce AI – w jaki sposób wykorzystać sztuczną inteligencję w e-handlu?

O tym, jak wdrożyć rozwiązania oparte o e-commerce AI do własnego e-biznesu dowiesz się z niniejszego artykułu. Pamiętaj jednak, że prowadzenie sklepu internetowego to nie tylko realizacja nowych zamówień, ale także konieczność zapewnienia odpowiedniej obsługi zwrotów.

W artykule przeczytasz m.in.:

• Na jakiej zasadzie funkcjonuje sztuczna inteligencja?
• Retargeting w e-commerce dzięki AI
• E-commerce AI i personalizacja doświadczeń konsumentów
• Udoskonalenie wyszukiwarki w e-sklepie, dzięki rozwiązaniom e-commerce AI
• Jak e-commerce AI usprawnia obsługę klienta, czyniąc e-sklep wydajnym i nowoczesnym?
• Content marketing i tworzenie treści przy wsparciu sztucznej inteligencji 
• Wykorzystanie sztucznej inteligencji w prognozowaniu sprzedaży i uzupełnianiu zapasów
• Jak wdrożyć AI w e-sklepie?

Na jakiej zasadzie funkcjonuje sztuczna inteligencja?

Sztuczna inteligencja jest działem informatyki, które obejmuje tworzenie programów komputerowych i systemów wykonujących określane zadania, które w realnym świecie wymagają zaangażowania ludzkiej świadomości i inteligencji. W oprogramowaniach tych wykorzystywane są różnego rodzaju techniki włącznie z przetwarzaniem języka, obrazów czy dźwięku oraz uczenie maszynowe.

Obecnie sztuczna inteligencja wykorzystywana jest w większości dziedzin. AI znajduje zastosowanie w finansach, logistyce, medycynie, edukacji, marketingu czy przemyśle. Coraz częściej sztuczna inteligencja służy też ulepszaniu sfery e-commerce. AI to nieoceniona pomoc w monitorowaniu konkurencji i analizowaniu danych na ogromną skalę, co byłoby niemożliwe do wykonania przez człowieka, zwłaszcza w tak krótkim czasie. Takie innowacyjne systemy coraz skuteczniej też prognozują trendy i dokonują niezbędnych zmian, będących odpowiedzią na zmieniające się potrzeby e-handlu.

Z oprogramowania, działającego w oparciu o sztuczną inteligencję, korzystają dziś największe firmy i e-biznesy. Należy do nich m.in.: Google, Apple, Microsoft czy Amazon. Powszechnie stosowanym dziś udogodnieniem, z którego korzysta wiele sklepów internetowych, jest Chatbot umożliwiający odpowiadanie na pytania klientów w dowolnym czasie. To jednak nie jedyny sposób wykorzystania AI w e-commerce. Wprowadzenie poniższych udogodnień może znacznie zwiększyć konwersję na stronie e-sklepu i sprzedaż oferowanych towarów, a także pomóc pozyskać wielu nowych klientów.

Retargeting w e-commerce dzięki AI

Zdarza się, że klienci internetowi przeglądają ofertę w e-sklepie, a nawet dodają produkt do koszyka. Jednak ostatecznie nie dochodzi do sfinalizowania transakcji, przez co sklep internetowy nie zarabia. Dzięki wdrożeniu odpowiednich systemów, opartych na sztucznej inteligencji, możliwe staje się zapamiętanie wyboru danego konsumenta, a następnie wyświetlenie mu reklamy z konkretnym, niekupionym produktem podczas przeglądania innych stron internetowych lub korzystania z mediów społecznościowych.

Powyższe działanie określane jest mianem retargetingu i pozwala dotrzeć do użytkowników, którzy wcześniej odwiedzili określony sklep internetowy. Jednocześnie nie muszą oni posiadać w nim konta, co znacznie zwiększa zasięg reklamy i grono potencjalnych odbiorców. Aby wdrożyć retargeting w swoim e-biznesie, można skorzystać z różnych narzędzi. Wśród nich znajduje się m.in. Google Ads.

E-commerce AI i personalizacja doświadczeń konsumentów

Coraz większe znaczenie w pozyskiwaniu klientów i dbaniu o ich powtórne zakupy w danym e-sklepie ma kwestia user experience. W tej sferze również z powodzeniem można zastosować sztuczną inteligencję i to na kilku płaszczyznach poprzez spersonalizowanie przekazu i wdrożenie odpowiednich działań. E-commerce AI w tym zakresie wykorzystywane jest w takich zadaniach jak:

• personalizacja treści – AI dokonuje szczegółowej analizy nie tylko zachowań konsumentów, ale również ich cech demograficznych oraz innych wartości na podstawie dokonanych w sieci zakupów. Następnie specjalne algorytmy dokonują analizy, dostosowują oferty i treści, odpowiadające preferencjom nabywców oraz ich bieżącym potrzebom,
• rekomendowanie ulubionych produktów – uczenie maszynowe AI pozwala na analizę historii zakupowych klientów internetowych oraz ich wyszukiwań. Dzięki temu systemy polecają i rekomendują towary, które są zgodne z indywidualnymi zainteresowaniami poszczególnych nabywców,
• optymalizacja cen – stosowanie cen, które umożliwiają wyróżnić się na tle konkurencji lub zwiększyć zyski w okresie wzmożonego popytu na dany towar to często klucz do sukcesu. Kontrola dużej ilości podmiotów i ręczna zmiana cen poszczególnych towarów jest niemal niemożliwa. W tym celu warto zastosować sztuczną inteligencję i automatykę cenową oraz oferty dostosowane do konkretnych klientów,
• personalizacja interfejsu – sztuczna inteligencja, dzięki analizowaniu zachowań konsumenckich, może mieć wpływ na dostosowanie interfejsu do preferencji klienta, co zwiększa szansę na zainteresowanie daną ofertą lub zwiększenie zawartości koszyka. To również większa wygoda użytkowania strony dla określonego nabywcy i tym samym rosnące prawdopodobieństwo sfinalizowania transakcji,
• dopasowanie wyników wyszukiwania do nabywcy – AI umożliwia również spersonalizowanie wyników wyszukiwania i odpowiedzi na określone zapytanie w sposób najbardziej zbliżony do preferencji nabywców i historii generowanych przez nich zapytań.

Udoskonalenie wyszukiwarki w e-sklepie, dzięki rozwiązaniom e-commerce AI

E-konsumenci poszukują w sklepach internetowych nie tylko konkretnych produktów, ale też propozycji z różnych kategorii, w związku z czym często korzystają z wewnętrznych wyszukiwarek w witrynach sklepów. Aby jeszcze lepiej dostosować do ich preferencji wyniki wyszukiwania i zwiększyć szanse na sprzedaż produktów, warto zoptymalizować ten element strony, wykorzystując e-commerce AI.

Dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji w ulepszaniu funkcjonowania wyszukiwarki możliwe jest:

• zaprezentowanie konsumentowi najpopularniejszych i najbardziej preferowanych produktów zgodnych z jego preferencjami,
• wyszukiwanie artykułów za pomocą grafik i obrazów,
• wyszukiwanie fasetowe,
• wyświetlanie w oknie wpisywania nazw produktów wyszukiwanych podczas poprzednich pobytów na stronie,
• autouzupełnianie i dokańczanie nazw produktów podczas wpisywania fraz i korygowanie błędów,
• personalizowanie wyników w odniesieniu do bieżącej lokalizacji nabywcy.

Szybsze wyszukiwanie produktów wpływa nie tylko na lepsze doświadczenie klienta, ale również umożliwia powiązanie danego produktu z wcześniej oglądanym asortymentem, co zwiększa szansę powrotu do zamiaru zakupu i ostatecznie sfinalizowania go.

Jak e-commerce AI usprawnia obsługę klienta, czyniąc e-sklep wydajnym i nowoczesnym?

E-commerce AI umożliwia zastosowanie udogodnień na wielu różnych polach e-handlu. Wśród nich znajdują się również działania, które wpływają na znaczne polepszenie jakości obsługi w sklepie internetowym.

Wśród ulepszeń, które warto wdrożyć, znajduje się wirtualny asystent klienta, czyli chatbot. Dzięki niemu nabywca może o każdej porze zadać pytanie i bez długiego oczekiwania uzyskać odpowiedź lub rozwiązać kwestie problematyczne, związane z zakupem. Nie zawsze nawet szczegółowy opis oferowanego przedmiotu zawiera wszystkie informacje, jakie interesują danego konsumenta. Tego, czego nie znajdzie on w opisie, może dowiedzieć się właśnie od chatbota.

Dzięki sztucznej inteligencji możliwe jest także dużo lepsze dopasowanie danego produktu do preferencji nabywcy. Poprzez zaawansowane systemy AI można np. sprawdzić kolor farby w swoich wnętrzach czy odcień szminki na swojej twarzy. Sztuczna inteligencja w ramach propozycji - po przeanalizowaniu danych i raportów, dotyczących zachowania danego konsumenta - może też znacznie lepiej dopasować rekomendowane produkty.

Wykorzystanie AI umożliwia też automatyczne i uporządkowane przetwarzanie zamówień oraz raportowanie w czasie rzeczywistym o realizacji poszczególnych etapów, związanych z przygotowaniem i wysyłką danego towaru. To oszczędność zarówno czasu, jak i środków, a także duże udogodnienie dla Klientów, którzy śledzą postęp przetwarzania swojego zamówienia i wiedzą, kiedy mogą się spodziewać otrzymania zakupu.

Content marketing i tworzenie treści przy wsparciu sztucznej inteligencji

Dzięki sztucznej inteligencji możliwe jest również tworzenie treści, zawierających odpowiednio dopasowane do branży danego e-sklepu słowa kluczowe. Takie działania z zakresu SEO korzystnie wpływają na pozycjonowanie, a sklep internetowy pojawia się coraz wyżej w wynikach wyszukiwania, dotyczących określonej frazy.

Z pomocą e-commerce AI z powodzeniem można budować również opisy produktów i poszczególnych kategorii na stronie, a także wpisy na bloga czy posty w mediach społecznościowych.

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w prognozowaniu sprzedaży i uzupełnianiu zapasów

Sztuczna inteligencja jest w stanie analizować historię sprzedaży w odniesieniu do specyfiki produktu, a także jego sezonowości czy czasu, kiedy na dany towar występuje szczególny popyt. Wówczas można odpowiednio dostosować ofertę, aby wyróżnić ją na tle konkurencji i pozyskać klientów. Takie działania możliwe są do wdrożenia choćby dzięki Google Analytics. Narzędzia tego typu prognozują wzrost sprzedaży na wiele dni przed potencjalnym skokiem, co pozwala przedsiębiorcy odpowiednio zareagować, np. poprzez zamówienie większej ilości towaru do magazynu.

E-commerce AI umożliwia też bardziej intensywne wyświetlanie reklam produktów w okresie popytu na nie. Czynniki, które bierze pod uwagę podczas analiz sztuczna inteligencja, to nie tylko takie sytuacje jak święta, okres wakacyjny czy początek roku szkolnego, ale również zmiana pogody oraz specjalne wydarzenia planowane w kraju.

Jak najlepsze dostosowanie sklepu internetowego i oferowanych produktów do potrzeb klientów internetowych to obecnie sposób na sukces i szansa na dalszy rozwój biznesu w e-commerce. AI oraz uczenie maszynowe to jeden ze sposobów, aby to osiągnąć, jednocześnie nie inwestując znacznych środków finansowych i nie czekając długo na rezultaty.

Podsumowanie

Sztuczna inteligencja, czyli AI, stanowi obecnie kluczową technologię w e-commerce, pozwalającą sklepom internetowym na optymalizację działań, personalizację doświadczeń klientów i usprawnienie obsługi.

E-commerce AI wspiera m.in. retargeting, personalizację treści, udoskonalenie wyszukiwarek, chatboty, content marketing, prognozowanie sprzedaży i zarządzanie zapasami. Dzięki tym innowacjom przedsiębiorcy mogą zwiększyć skuteczność swoich działań, przyciągnąć klientów i zaoferować im lepsze doświadczenie zakupowe.

Optymalizacja działań i usprawnienie obsługi w e-commerce dotyczyć może jednak nie tylko pozyskiwania nowych zamówień, ale również obsługi posprzedażowej i zwrotów konsumenckich.

Jeżeli chciałbyś, aby proces zwrotu w Twoim sklepie internetowym przebiegał, jak na poniższym filmie