Dynamic pricing w e-commerce - na czym polega ta strategia?

Prowadzenie sklepu internetowego to jednak nie tylko polityka cenowa i nowe zamówienia, to także konieczność przygotowania się na obsługę zwrotów, które są nieodłącznym zjawiskiem w e-commerce.

Z niniejszego artykułu dowiesz się m. in.:

• Czym jest dynamic pricing w e-commerce?
• Na jakiej podstawie funkcjonuje dynamic pricing w e-commerce?
• Jakie korzyści daje wdrożenie do e-biznesu dynamic pricing?

Czym jest dynamic pricing w e-commerce?

Dynamic pricing (z ang. dynamiczne ceny) to jedna ze strategii cenowych, polegająca na poddawaniu cen zmianom w zależności od określonych czynników rynkowych i zmieniającej się sytuacji w e-commerce. Zmiany te odbywają się w sposób automatyczny w zależności od przyjętych reguł i dotyczą produktów, znajdujących się w ofercie danego sklepu internetowego.

Przykładem zastosowania dynamic pricing w praktyce może być okres świąteczny i zmieniające się ceny ozdób oraz artykułów, związanych z tematyką bożonarodzeniową. Pod koniec roku tego typu artykuły dostępne są w znacznie wyższych cenach, natomiast tuż po Bożym Narodzeniu towar ten można kupić za niezwykle okazyjne kwoty.

Dynamic pricing to strategia, której nieodłącznym elementem jest monitorowanie działań konkurencji oraz analiza sprzedaży, by na tej podstawie w sposób automatyczny wyznaczać poziomy cen poszczególnych produktów. Działania tego typu teoretycznie można byłoby wykonywać ręcznie, jednakże w przypadku e-commerce, ze względu na bardzo dużą liczbę produktów w ofercie, jest to niemal niemożliwe.

Dlatego dla skutecznej realizacji strategii dynamic pricing niezbędne jest wprowadzenie automatyki cenowej, dzięki której możliwe będzie ciągłe analizowanie i monitorowanie postępowania konkurencji oraz natychmiastowe wprowadzanie zmian w swoim e-biznesie. Zastosowanie automatyzacji pozwala wyeliminować również ryzyko błędu, jakie może zostać popełnione przez czynnik ludzki.

W jaki sposób funkcjonuje dynamic pricing w e-commerce?

Programy i narzędzia, służące do zarządzania cenami produktów, oferowanych w sklepach internetowych, działają nie tylko w oparciu o analizę rynku i podobieństwo ofert u konkurencji. W procesie tym znajdują zastosowanie o wiele bardziej skomplikowane algorytmy, sztuczna inteligencja oraz uczenie maszynowe. A wszystko to po to, aby kształtować poszczególne oferty na jak najkorzystniejszym poziomie cenowym w stosunku do produktów konkurencyjnych.

Dynamic pricing w każdej branży funkcjonuje jednak nieco inaczej, przywiązując wagę do odmiennej ich specyfiki. Dynamiczna zmiana poziomu cen produktów odbywa się najczęściej w oparciu o:

• aktualnie panującą na rynku sytuację, poziom inflacji i ogólną koniunkturę gospodarczą,
• dostępność określonego towaru zarówno w sklepie internetowym, dla którego prowadzona jest strategia automatycznego ustalania cen, jak i e-sklepów należących do konkurencji,
• ceny poszczególnych przedmiotów w sklepach konkurencyjnych,
• sezonowość oraz termin przydatności danego artykułu,
• podaż i popyt na określony towar w czasie rzeczywistym,
• czas dokonywania zakupów (okazje i święta).

Dzięki dynamic pricing, ceny oferowanych produktów mogą być kształtowane nie tylko w odniesieniu do panującej na rynku sytuacji czy cen towarów dostępnych u konkurencji. W ramach dynamicznych cen można bowiem dostosowywać działania wg własnych preferencji, a także w odniesieniu do przypadku konkretnego klienta.

Jeżeli właściciel e-sklepu nie chce, aby określony produkt w jego ofercie dostępny był poniżej danej kwoty, to nawet jeżeli u konkurencji cena ta będzie znacznie niższa, istnieje możliwość ustawienia takiej opcji. Dzięki temu sklep internetowy może utrzymać - optymalny jego zdaniem - poziom cenowy dla wybranych produktów. Jednocześnie możliwe jest również zastosowanie opcji, która pozwoli tak zmieniać cenę dla danego towaru, aby w porównywarkach była ona wyświetlana na pierwszym miejscu lub np. w pierwszej trójce wyników.

Dynamic pricing a pozyskiwanie klientów

Dynamic pricing to również bardzo dobra strategia dla utrzymania doskonałych relacji z dotychczasowymi klientami lub pozyskania nowych. Narzędzia do automatycznego monitorowania rynku i zmiany cen mają możliwość generowania spersonalizowanych ofert do określonych grup nabywców lub np. nowych klientów. W ten sposób można zachęcić ich do dokonania zakupu, oferując np. pierwszą transakcję za połowę ceny lub okazyjną cenę towaru, dostępną tylko dla stałych klientów.

Współczesne narzędzia, realizujące działania w ramach dynamic pricing, dokonują również zapisu i analizy historii zakupów poszczególnych klientów danego e-sklepu. Dzięki temu wiadomo np. z jakiej witryny nabywca trafił do danego sklepu internetowego lub poprzez jaki kanał sprzedażowy najczęściej dokonuje on zakupu towarów.

Przykładowo więc, jeżeli nabywca kupuje ubrania najczęściej poprzez aplikację mobilną danego sklepu, a przez stronę internetową sporadycznie, w aplikacji mobilnej może mieć dostęp do bardziej atrakcyjnych ofert i zniżek. Istnieje też duże prawdopodobieństwo, że nakłoni go to do dokonywania częstszych zakupów.

Jakie korzyści dla e-biznesu oferuje wdrożenie dynamic pricing?

Wprowadzenie do działalności e-commerce strategii dynamic pricing niesie za sobą szereg korzyści. Jedną z najważniejszych jest szansa na zyskanie przewagi nad konkurencją, co w sferze e-handlu jest niezwykle istotne. Automatyka cenowa umożliwia również monitorowanie stanów magazynowych w konkurencyjnych e-sklepach, dzięki czemu przedsiębiorca może zyskać przewagę nad innymi sklepami internetowymi, a także poszerzyć grono nabywców np. o klientów zainteresowanych hurtem. Zaproponowanie klientom internetowym dobrej ceny za dostępne przedmioty to niemal pewny wzrost sprzedaży.

Dynamic pricing umożliwia znacznie lepsze dopasowanie się do zmiennych potrzeb i zachowań konsumentów. Pozwala to zaspokoić nabywców i ma realny wpływ na przywiązanie do e-sklepu i zbudowanie trwałej relacji. Znacznie zwiększa się też prawdopodobieństwo, że klient internetowy powróci i ponownie dokona zakupu któregoś z oferowanych towarów.

Poprzez wprowadzenie dynamic pricing właściciel e-sklepu ma szansę zwiększyć nie tylko sprzedaż, ale również pomnożyć zyski. Dzięki automatycznej zmianie cen, możliwe jest błyskawiczne zareagowanie na zwiększony popyt na określony towar. To szczególnie istotne, jeżeli w asortymencie danego sklepu internetowego znajdują się artykuły, na które zapotrzebowanie wzrasta wraz ze specjalną okazją czy świętami i dodatkowo w zakupie określonego towaru ma udział czynnik emocjonalny.

Dynamic pricing ma także ogromne znaczenie w kwestiach organizacyjnych, dotyczących e-commerce. Automatyczny monitoring konkurencji i zmiana cen w oparciu o inteligentne narzędzia i algorytmy pozwalają zaoszczędzić czas pracownikom i przeznaczyć go na inne istotne działania, związane z prowadzeniem e-biznesu. To również oszczędność kosztów w związku z brakiem wypłaty dodatkowego wynagrodzenia.

Jak wdrożyć do swojego sklepu internetowego strategię dynamic pricing?

Działania w ramach dynamic pricing to dobra opcja zarówno dla dużych e-biznesów, jak i niewielkich e-sklepów. Dynamiczne ceny sprawdzą się też w przypadku istniejących już sklepów internetowych, jak również przy dopiero powstających e-biznesach. Aby wdrożyć tę strategię, można skorzystać z jednego z ogólnodostępnych narzędzi, takich jak np. PriceShape czy Szpiegomat.

Wśród opcji, cieszących się popularnością i uznaniem właścicieli e-biznesów, znajduje się również aplikacja do monitorowania i automatycznego zmieniania cen - Dealavo. W tym przypadku integracja działań z własną stroną internetową odbywa się na podstawie czterech prostych kroków. Wystarczy wybrać produkty lub całe kategorie, które mają podlegać automatyzacji wyznaczania cen i określić reguły cenowe oraz zasady lub ograniczenia w podejmowanych działaniach. Następnie system Dealavo dokona stosownych analiz i zaproponuje wprowadzenie zmian w obecnych cenach dostępnych produktów. Mogą one następować automatycznie lub też być dokonywane dopiero po zatwierdzeniu przez właściciela e-sklepu.

Bardzo ważne jest, aby po każdorazowym wprowadzaniu zmian sprawdzać wyniki podjętych działań i w razie potrzeby dokonywać stosownych korekt w ustawieniach lub regułach dopasowania strategii. Wówczas możliwe jest jeszcze lepsze zoptymalizowanie dynamic pricing, co bardzo szybko pozwoli na uzyskanie przewagi nad konkurencją w e-biznesie i zaowocuje zwiększeniem dochodów w sferze e-commerce.

Podsumowanie

Dynamic pricing to strategia cenowa wykorzystywana w e-handlu, która polega na automatycznym dostosowywaniu cen produktów do zmieniających się warunków rynkowych. Działa na podstawie zaawansowanych algorytmów i czynników, takich jak analiza konkurencji, popytu, sezonowości i wielu innych zmiennych. 

Wdrożenie dynamic pricing pozwala e-sklepom uzyskać przewagę konkurencyjną, dostosować się do indywidualnych preferencji i potrzeb klientów oraz zwiększać zysk. To narzędzie staje się coraz bardziej istotne i popularne w e-handlu, zwłaszcza w dobie zmieniających się zachowań konsumentów i coraz większej konkurencji.

Prowadzenie e-biznesu to jednak nie tylko kwestie dotyczące dynamicznej zmiany cen i realizacji nowych zamówień. Z e-handlem nierozłącznie związana jest konieczność zapewnienia obsługi zwrotów, a dobra polityka zwrotów i wygodny dla konsumenta proces zwrotu towaru to dla sklepów internetowych niezwykle skuteczne narzędzia pozyskiwania klientów.

Jeżeli chciałbyś, aby proces zwrotu w Twoim sklepie internetowym przebiegał, jak na poniższym filmie