Zwrot do Empik - jak nadać paczkę zwrotną krok po kroku?

Nadawanie paczki zwrotnej za pomocą naszej platformy

Zwrot należy zarejestrować za pomocą swojego konta w sklepie internetowym w zakładce Moje konto. Będzie znajdował się tam formularz. Można również skorzystać z formularza zwrotu znajdującego się na stronie empik.com. Jeżeli zamówiłeś produkt do domu, punktu odbioru lub paczkomatu nadaj paczkę za pomocą naszej platformy Wygodne Zwroty. Poniżej przedstawiamy instrukcję:

ETAP 1: Na głównej stronie Wygodnych Zwrotów wpisz w wyszukiwarce Empik;

ETAP 2: Wypełnij formularz i ureguluj opłatę za przesyłkę. W formularzu wystarczy podać parametry przesyłki, wybrać firmę kurierską, udzielić swoich danych i uregulować opłatę za przesyłkę. Cała procedura odbywa się bez konieczności drukowania etykiety i adresowania paczki. 

ETAP 3: Zleć nadanie paczki w wybranym punkcie. Przynieś swoją paczkę do jednego z 44 tysięcy punktów, takich jak Paczkomat InPost czy sklepy, na przykład Żabka, Stokrotka, Lidl itd. 

ETAP 4: Oczekuj na zwrot środków.

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych.

Jeżeli zamówiłeś produkty do salonu Empik, zwróć produkt w tym samym salonie stacjonarnie.

Jakie są sposoby zgłaszania reklamacji?

Każdy klient ma możliwość dwóch sposobów zgłaszania reklamacji: rękojmia sprzedawcy lub gwarancji producenta, jeżeli do produktu została dołączona karta gwarancyjna. 

Reklamacja z tytułu rękojmi może zostać dokonana w ciągu 2 lat od dnia otrzymania produktu, jeżeli w tym czasie klient stwierdzi, że jest on uszkodzony, niekompletny, wadliwy czy niezgodny z opisem.

Gdy sklep uzna reklamację, będzie próbował naprawić produkt, ale w przypadku zbyt dużych kosztów naprawy może zostać zaproponowana wymiana produktu na nowy. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od dnia otrzymania rzeczy rzez sklep.

Empik oferuje dwa rodzaje rękojmi:

• Rękojmia Express - produkty maksymalnej wartości do 50 zł;
• Rękojmia standardowa - produkty o wartości ponad 50 zł.

Jakie produkty znajdziemy w sklepie internetowym Empik?

Sklep internetowy Empik jest marką lifestyle’ową. Zajmuje się dystrybucją książek, zabawek, produktów szkolnych i papierniczych, treści cyfrowych, elektroniki, rzeczy związanych z domem i ogrodem oraz ze zdrowiem i akcesoriami. Sklep Empik posiada ogromną liczbę sklepów stacjonarnych w miastach w całej Polsce.

Dzięki szerokiej ofercie produktów online jesteśmy w stanie być na bieżąco i korzystać z licznych promocji oferowanych przez markę. Empik cały czas się rozrasta, co skutkuje powstawaniem takich platform jak Empik Foto, Empik Bilety, Empik Go czy Papiernik by Empik. Dzięki tym platformom możemy skorzystać z dodatkowych usług i bezpiecznie zaopatrzyć się w rzecz, które od dawna chcieliśmy kupić.

Jak spakować zwrot do Empik?

Zamówienie do sklepu Empik należy spakować, najlepiej owijając produkt/produkty folią bąbelkową, tak, aby dokładnie zabezpieczyć zawartość zwrotu. Całość umieść w kartonowym opakowaniu lub ewentualnie w foliopaku, a następnie zaklej szeroką taśmą. Ważne jest, by paczka była odpowiednio zapieczętowana, co uchroni ja przed ewentualnym zniszczeniem podczas transportu do siedziby sklepu.

Jakie produkty nie podlegają zwrotowi?

Jeżeli zdecydowałeś się zwrócić produkty, pamiętaj, aby przestrzegać kilku podstawowych kwestii. Odsyłane rzeczy muszą być w stanie idealnym. Produkt w oryginalnie zapieczętowanym opakowaniu nie może zostać otwarty, ponieważ taka rzecz nie zostanie uznana podczas zwrotu. Wszystkie treści cyfrowe, które nie zostały zapisane na nośniku materialnym.

Ile jest czasu na zwrot zamówienia do Empik?

Na zwrot do zamówienia internetowego do Empik każdy klient ma 14 dni od dnia dostarczenia przesyłki. Jeżeli klient korzysta z usług Empik Premium lub Empik Premium Free termin zwrotu jest wydłużony do 30 dni.

Co wyróżnia markę Empik?

Marka Empik wyróżnia się szerokim asortymentem produktów, obejmującym książki, muzykę, filmy, gry, elektronikę, artykuły papiernicze oraz produkty lifestyle'owe. Empik jest również znany z rozbudowanej oferty kulturalnej, organizując spotkania autorskie, warsztaty i wydarzenia kulturalne.

Firma posiada silną obecność zarówno online, jak i offline, z licznymi sklepami stacjonarnymi w całej Polsce oraz prężnie działającym sklepem internetowym. Profesjonalna obsługa klienta, program lojalnościowy i częste promocje dodatkowo podnoszą atrakcyjność marki. Empik dba także o rozwój platform cyfrowych, oferując e-booki i audiobooki, co odpowiada na potrzeby nowoczesnych konsumentów.

Formy płatności dostępne w Empik

Sklep internetowy Empik daje możliwość skorzystania z kilku metod płatności. Są to:

• BLIK;
• Szybki przelew;
• Karta płatnicza;
• PayPo;
• Google Pay;
• Apple Pay;
• Płatność przy odbiorze;
• eKarta;
• Raty i raty 0%
• Raty z limitem odnawialnym.

Jakie korzyści daje używanie Empik Premium?

Empik Premium nie jest zwykłą kartą stałego klienta. Jest to specjalnie przygotowany abonament, dzięki któremu każdy klient zaoszczędzi na zakupie książek, dostawie, biletach na koncerty i różnorodne wydarzenia kulturalne.

Empik udostępnia trzy formy rozliczeniowe - 1 miesiąc za 9,99 zł, 6 miesięcy za 39,99 lub 12 miesięcy za 49,99. Usługa może zostać włączona w wygodnie w aplikacji mobilnej Empiku lub na stronie internetowej sklepu. Dzięki tej usłudze klienci korzystający regularnie z asortymentu sklepu mogą sporo zaoszczędzić i cieszyć się z wygodnego użytkowania aplikacji.

Karty prezentowe w Empik

Empik oferuje swoim klientom karty prezentowe w postaci karty fizycznej lub eKarty.

Karta prezentowa jest to fizyczna karta podarunkowa, która umożliwia płatność w salonach stacjonarnych lub na Empik.com. Kwota na karcie może wynieść od 20 zł do 500 zł.

EKarta to specjalny indywidualny kod alfanumeryczny lub 12-cyfrowy zabezpieczony 6-cyfrowym PIN-em. Jej wartość wynosi od 20 zł do 700 zł. Obie karty są ważne rok od dnia zakupu.

Kontakt z Biurem Obsługi Klienta Empik

Z Biurem Obsługi Klienta można skontaktować się za pomocą numeru telefonu +48 22 462 72 50 od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 20:00 lub w weekend od 9:00 do 18:00.