Reklamacja a zwrot
Wygodne Zwroty
- zwroty
13.05.2024
Zakupy to nieodłączna część naszego codziennego życia, ale czasem zdarza się, że nabyte produkty nie spełniają naszych oczekiwań. W takich sytuacjach kluczowe jest zrozumienie różnic między reklamacją a zwrotem towaru oraz poznanie przysługujących nam praw jako konsumentów. Czy wiesz, ile czasu masz na zwrot zakupionego produktu? A w jakich przypadkach możesz złożyć reklamację? W niniejszym artykule wyjaśnimy te kwestie, a także omówimy krok po kroku procedury związane z reklamacją i zwrotem, by pomóc Ci w sprawnym i bezproblemowym rozwiązaniu wszelkich problemów z zakupionymi towarami.
Czym różni się reklamacja od zwrotu towaru?
Choć reklamacja i zwrot towaru mogą wydawać się podobnymi pojęciami, w rzeczywistości są to dwie odrębne procedury, które różnią się od siebie zarówno pod względem przyczyn, jak i sposobu realizacji.
Reklamacja to zgłoszenie wady lub niezgodności towaru z umową sprzedaży. Może to dotyczyć na przykład produktu uszkodzonego, niekompletnego lub o parametrach odbiegających od deklarowanych przez sprzedawcę. W takim przypadku konsument ma prawo domagać się naprawy, wymiany lub obniżenia ceny zakupu.
Z kolei zwrot towaru to rezygnacja z zakupu bez podania konkretnej przyczyny. Może to być spowodowane na przykład rozmyśleniem się, niezadowoleniem z jakości lub niedopasowaniem produktu do naszych potrzeb. W tej sytuacji konsument ma prawo do otrzymania zwrotu pełnej kwoty, którą zapłacił za towar.
Kiedy możemy złożyć reklamację?
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, konsument ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy zakupiony towar jest niezgodny z umową. Oznacza to, że produkt może mieć wady fizyczne, nie spełniać parametrów deklarowanych przez sprzedawcę lub być niekompletny.
Reklamację można złożyć również, gdy towar został dostarczony w stanie uszkodzonym lub z opóźnieniem. Warto pamiętać, że w takich sytuacjach to na sprzedawcy spoczywa ciężar dowodu, że towar był zgodny z umową w momencie dostawy.
Co ważne, reklamację można składać niezależnie od tego, czy produkt został zakupiony w sklepie stacjonarnym, czy za pośrednictwem internetu. Przepisy dotyczące praw konsumenta obowiązują w obu przypadkach.
Jak złożyć reklamację?
Procedura składania reklamacji składa się z kilku kroków. Przede wszystkim należy skontaktować się ze sprzedawcą i poinformować go o problemie z zakupionym towarem. Można to zrobić osobiście, telefonicznie, mailowo lub pisemnie.
W zgłoszeniu reklamacyjnym powinny znaleźć się następujące informacje:
- Dane osobowe konsumenta (imię, nazwisko, adres)
- Datę zakupu oraz numer dowodu zakupu (paragon, faktura)
- Opis wady lub niezgodności towaru z umową
- Żądanie konsumenta (naprawa, wymiana, obniżka ceny)
Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji i poinformowanie konsumenta o swojej decyzji. Jeśli w tym czasie nie podejmie żadnych działań, reklamacja jest uznawana za uzasadnioną.
