O zwrocie towaru uszkodzonego lub odpakowanego
Wygodne Zwroty
- zwroty
13.05.2024
Zakupy online stały się nieodłączną częścią naszego codziennego życia. Wygoda, szeroki asortyment i możliwość porównania ofert sprawiają, że coraz więcej konsumentów decyduje się na dokonywanie transakcji przez internet. Jednak czasami po otrzymaniu zamówienia okazuje się, że dany produkt nie spełnia naszych oczekiwań - może być uszkodzony, niezgodny z opisem lub po prostu nie pasować. W takich sytuacjach kluczowe jest znajomość przysługujących nam praw i procedur dotyczących zwrotu towaru.
Czy można zwrócić towar bez opakowania?
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, konsument ma prawo do zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Co ważne, nie musi on odsyłać produktu w oryginalnym opakowaniu. Wyjątkiem są sytuacje, gdy opakowanie jest niezbędne do zachowania integralności lub higieny towaru, jak ma to miejsce w przypadku artykułów kosmetycznych, bielizny czy leków.
Warto jednak pamiętać, że niektóre sklepy w swoich regulaminach mogą wprowadzać dodatkowe wymagania dotyczące stanu zwracanego towaru. Mogą one na przykład oczekiwać, aby produkt był nieużywany i nieuszkodzony. Dlatego przed dokonaniem zakupu warto zapoznać się z polityką danego sklepu w tym zakresie.
Jak spakować zwracany towar?
Jeśli zdecydujemy się na zwrot towaru bez opakowania, powinniśmy zadbać o jego odpowiednie zabezpieczenie. Najlepiej umieścić go w solidnym kartonie lub innym opakowaniu ochronnym, aby zapobiec ewentualnym uszkodzeniom podczas transportu. Warto również dołączyć do paczki wszelkie akcesoria, instrukcje obsługi i inne elementy, które otrzymaliśmy wraz z zakupionym produktem.
Zwrot uszkodzonego Lub wadliwego towaru
Sytuacja wygląda nieco inaczej, gdy przedmiot, który chcemy zwrócić, jest uszkodzony lub posiada wady fabryczne. W takim przypadku mamy do czynienia z reklamacją, a nie zwykłym odstąpieniem od umowy.
Zgodnie z Kodeksem Cywilnym, sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar wolny od wad. Jeśli produkt okaże się niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany na nowy, a w przypadku niemożności realizacji tych roszczeń - obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Warto pamiętać, że w przypadku reklamacji nie ma obowiązku odsyłania towaru w oryginalnym opakowaniu. Należy jednak zadbać o jego odpowiednie zabezpieczenie, aby zapobiec dalszym uszkodzeniom w trakcie transportu.
Jak zgłosić reklamację uszkodzonego towaru?
Aby skutecznie zgłosić reklamację uszkodzonego lub wadliwego produktu, powinniśmy:
- Skontaktować się z obsługą sklepu i poinformować o problemie. Można to zrobić telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem formularza reklamacyjnego na stronie internetowej sklepu.
- Dołączyć do zgłoszenia zdjęcia lub opis uszkodzenia, a także kserokopię lub skan dowodu zakupu (paragon lub faktura).
- Spakować produkt w sposób uniemożliwiający dalsze uszkodzenia i przesłać go na adres wskazany przez sprzedawcę.
- Zachować potwierdzenie nadania przesyłki, które będzie nam potrzebne w przypadku ewentualnych dalszych kroków.
Sklep ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji i podjęcie decyzji o naprawie, wymianie lub zwrocie pieniędzy. Warto śledzić status zgłoszenia i w razie potrzeby interweniować.
Kiedy zwrot towaru nie będzie możliwy?
Istnieją sytuacje, w których sklep może odmówić przyjęcia zwracanego towaru lub odstąpienia od umowy. Najczęstsze przesłanki to:
- Upłynięcie ustawowego lub sklepowego terminu na dokonanie zwrotu.
- Naruszenie oryginalnego opakowania lub uszkodzenie produktu w sposób uniemożliwiający jego ponowną sprzedaż.
- Zakup towarów wykonanych na indywidualne zamówienie, spersonalizowanych lub z krótkim terminem przydatności.
- Zakup prasy, czasopism, dzienników oraz treści cyfrowych (np. plików do pobrania).
Warto więc zawsze dokładnie zapoznać się z polityką danego sklepu, aby uniknąć problemów ze zwrotem towaru.
