Jak zwrócić produkty do Biedronka Home?

Biedronka Home – oferta produktowa

Biedronka Home to sklep internetowy, oferujący szeroki wybór artykułów przemysłowych, które zaspokoją różnorodne potrzeby klientów. W ofercie znajdują się produkty podzielone na kategorie takie jak:

• Kuchnia: małe AGD, akcesoria do gotowania i pieczenia, naczynia i przybory kuchenne, systemy do filtrowania wody, akcesoria do przechowywania żywności.
• Dom: meble i dodatki do aranżacji wnętrz, oświetlenie, wyposażenie łazienki i kuchni, rozwiązania dla inteligentnego domu, akcesoria dla zwierząt, produkty do utrzymania porządku.
• Ogród i balkon: meble, narzędzia i maszyny, akcesoria i dekoracje, oświetlenie zewnętrzne, tekstylia. 
• Elektronika: telefony i smartwatche, sprzęt komputerowy, telewizory, małe AGD, ładowarki, akcesoria elektroniczne (ładowarki, baterie, kable).
• Warsztat i auto: kosmetyki i akcesoria samochodowe, narzędzia, elektronarzędzia.
• Sport, zdrowie i uroda: sprzęt do siłowni i fitnessu, akcesoria do wspinaczki i turystyki, przyrządy sportowe, rowery i akcesoria.
• Dziecko: zabawki i gry edukacyjne, wyposażenie pokoju dziecięcego, przybory szkolne, książki, produkty marki Dada, rowerki.
• Moda: odzież, obuwie, akcesoria modowe dla kobiet, mężczyzn i dzieci.

Standardowy czas dostawy wynosi od 1 do 3 dni roboczych, co gwarantuje szybkie i sprawne otrzymanie zamówionych produktów.

Ile mam czasu na zwrot w Biedronka Home?

W przypadku zakupu jako niezarejestrowany klient, masz prawo do zwrotu produktów bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od ich otrzymania. 

Z kolei jako użytkownik, który dokona zamówienia po zalogowaniu się na swoje konto, możesz dokonać zwrotu w ciągu 60 dni od otrzymania zamówienia.

Aby zwrócić produkt do Biedronka Home, skorzystaj z elektronicznego formularza dostępnego na stronie sklepu w zakładce „Zwroty i reklamacje”. Wypełnienie formularza przyspiesza proces zwrotu i umożliwia wygenerowanie numeru zwrotu, który należy umieścić na przesyłce. 

Alternatywnie, możesz wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail sklepu lub dołączyć je w formie papierowej do zwracanej przesyłki.

Nadaj zwrot do Biedronka Home na naszej platformie

Proces zwrotu produktów do Biedronka Home za pośrednictwem usługi Wygodne Zwroty odbywa się na prostych i klarownych zasadach. Oto podstawowe kroki, które musisz wykonać:

1. Zostań na naszej stronie.
2. W polu wyszukiwania wpisz nazwę sklepu internetowego, czyli Biedronka Home.
3. Wybierz preferowaną formę nadania przesyłki – możesz wysłać paczkę za pośrednictwem InPost, DPD, DHL POP, GLS.
4. Zdecyduj również, czy chcesz wydrukować etykietę zwrotną, czy wolisz wysłać bez etykiety.
5. Podaj niezbędne informacje dotyczące Twoich danych kontaktowych oraz zamówienia.
6. Sprawdź poprawność podanych informacji i potwierdź wprowadzone dane.
7. Wybierz preferowany sposób opłacenia usługi zwrotu.
8. Opłać usługę, nadaj paczkę – do wyboru masz 44 tysiące punktów nadawczych – i oczekuj na zwrot środków.

Inne sposoby na zwrot do Biedronka Home

Alternatywnie, jeśli wolisz tradycyjny sposób, możesz opłacić przesyłkę na własny koszt i wysłać paczkę na adres:

Biedronka Home

Zwrot eCommerce/JD

Panattoni Park Urzut/ brama 48

Aleja Katowicka 283

05-830 Urzut

Numer telefonu: (22) 205 34 44

Zwroty należy wysyłać w stanie niezmienionym, z kompletnym opakowaniem oraz wszystkimi akcesoriami.

Czy można zwrócić produkty w sklepie stacjonarnym Biedronki?

Produkty zakupione w sklepie internetowym Biedronka Home nie mogą być zwracane w sklepach stacjonarnych Biedronki. Oznacza to, że jeśli dokonasz zakupu online i chcesz zwrócić towar, musisz postępować zgodnie z procedurą zwrotu przewidzianą dla zakupów internetowych. 

Co dzieje się po zwrocie?

Po otrzymaniu zwrotu, Dział Zwrotów Biedronka Home sprawdza zgodność zawartości przesyłki z formularzem zwrotu. Po pozytywnej weryfikacji, otrzymasz informację drogą e-mailową, a środki zostaną zwrócone nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwrotu. Na adres e-mail podany w zamówieniu zostanie również wysłana skorygowana faktura.

Wyjątki od prawa zwrotu w Biedronka Home

Nie wszystkie produkty zakupione w Biedronka Home możesz zwrócić. Wyjątki obejmują m.in. produkty na zamówienie, artykuły szybko psujące się, produkty dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, które nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych po otwarciu oraz niektóre programy komputerowe i nagrania.

Czy można reklamować produkty zakupione w Biedronka Home?

Biedronka Home oferuje możliwość reklamacji produktów niepełnowartościowych. Reklamacje można składać na kilka sposobów, w zależności od problemu z zakupionym produktem.

Produkt zepsuty

Jeśli zakupiony produkt okazał się uszkodzony lub nie działa prawidłowo, reklamację możesz złożyć w dowolnym sklepie stacjonarnym Biedronka. Wystarczy przynieść ze sobą wadliwy produkt oraz dowód zakupu.

Alternatywnie, możesz wysłać produkt na adres:

Jeronimo Martins Polska S.A.
Biuro Obsługi Klienta
ul. Innowacyjna 6
41-218 Sosnowiec

Do przesyłki należy dołączyć formularz reklamacyjny lub pisemne oświadczenie na kartce papieru. Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, warto dostarczyć dokument potwierdzający dokonanie zakupu, taki jak faktura VAT lub potwierdzenie płatności kartą. W opisie reklamacji należy uwzględnić przyczynę reklamacji oraz dokładnie opisać wadę produktu.

Brak produktu w paczce, nieprawidłowy, niekompletny lub uszkodzony produkt

W przypadku, gdy w paczce brakuje zamówionego produktu, produkt jest nieprawidłowy, niekompletny lub uszkodzony, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta. Możesz zrobić to na kilka sposobów:

• Drogą mailową na adres: home@biedronka.pl
• Telefonicznie pod numerem: 22 205 3444

Status reklamacji

Status złożonej reklamacji można sprawdzić na oficjalnej stronie internetowej Biedronki lub kontaktując się bezpośrednio z Biurem Obsługi Klienta Biedronki.

Rękojmia i gwarancja w Biedronka Home

Reklamacje można składać zarówno na podstawie rękojmi, jak i gwarancji.

Rękojmia

• Rękojmia obowiązuje przez 2 lata od daty zakupu.
• Można żądać naprawy, wymiany, zwrotu pieniędzy lub obniżenia ceny produktu.
• Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę produktu przedawnia się po roku od stwierdzenia wady.

Gwarancja

• Reklamacje na podstawie gwarancji można składać u gwaranta lub w dowolnym sklepie stacjonarnym Biedronka oraz w sklepie internetowym Biedronka Home.
• Gwarant decyduje o sposobie rozpatrzenia reklamacji zgodnie z warunkami dokumentu gwarancyjnego.