Czas na zwrot towaru - ile i jak to liczyć?

Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Zanim przejdziemy do omówienia terminów zwrotu, warto wspomnieć o towarach, które zgodnie z prawem nie podlegają zwrotowi. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) jasno określa, jakie produkty są wyłączone z tej możliwości.

Nie można zwrócić artykułów łatwo psujących się, takich jak owoce, warzywa, mięso czy pieczywo. Ta sama zasada dotyczy produktów, których zwrot mógłby naruszyć higienę, np. otwartych opakowań soczewek kontaktowych, środków higieny osobistej czy bielizny.

Zwrotom nie podlegają również towary sprzedawane w oryginalnych, fabrycznie zafoliowanych opakowaniach, a także treści cyfrowe, programy komputerowe, dane na nośnikach CD/DVD oraz pliki pobrane z Internetu. Wyjątek stanowi prenumerata prasy, która może być zwracana na podstawie umowy z wydawcą.

Produkty wykonane na indywidualne zamówienie, takie jak meble na wymiar, odzież z nadrukami czy grawery, również nie kwalifikują się do zwrotu.

Standardowy czas na zwrot towaru w sklepach internetowych

Zgodnie z obowiązującym prawem, w przypadku zakupów przez Internet konsument ma 14 dni na zwrot towaru. Ten termin rozpoczyna się w dniu, w którym otrzymał przesyłkę. Jeśli zamówienie składało się z kilku przesyłek, czas na zwrot liczy się od daty otrzymania ostatniej części zamówienia.

Wiele sklepów internetowych oferuje dłuższe terminy zwrotu, najczęściej 21 lub 30 dni. Jest to świadoma decyzja marketingowa, mająca na celu zwiększenie zaufania klientów i zachęcenie ich do dokonywania większej liczby zakupów.

Zwroty w sklepach stacjonarnych

W przypadku zakupów w sklepach stacjonarnych sytuacja jest nieco inna. Prawo nie nakłada na sprzedawców obowiązku przyjmowania zwrotów, chyba że towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem. Jednak wiele sieci handlowych, zwłaszcza odzieżowych i obuwniczych, oferuje możliwość zwrotu towaru w określonym terminie, który może wynosić od 7 do 30 dni.

Należy pamiętać, że w sklepach stacjonarnych czas na zwrot towaru liczony jest od dnia zakupu, a nie od dnia odbioru przesyłki. Ponadto, dni wolne od pracy i święta wliczają się do tego terminu.

Jak liczyć dni na zwrot towaru?

Jeśli zamówienie składało się z kilku przesyłek, termin rozpoczyna się od dnia następującego po otrzymaniu ostatniej części zamówienia.

W sklepach stacjonarnych czas na zwrot towaru liczy się od dnia dokonania zakupu, niezależnie od tego, czy sklep był tego dnia otwarty, czy nie.

Przykładowo, jeśli na zwrot towaru zakupionego 18 grudnia przysługuje 7 dni, a 25 grudnia wypada Boże Narodzenie (dzień wolny od pracy), ostatnim dniem na dokonanie zwrotu będzie 27 grudnia, ponieważ 26 grudnia również jest dniem świątecznym.

Co zrobić, gdy ostatni dzień na zwrot wypada w dniu wolnym?

Jeśli ostatni dzień na zwrot towaru przypada na niedzielę niehandlową, święto lub inny dzień, w którym sklep jest zamknięty, termin ten automatycznie przesuwa się na najbliższy dzień roboczy.

Przykładowo, jeśli na zwrot produktu zakupionego 1 grudnia przysługuje 14 dni, a 15 grudnia wypada niedziela niehandlowa, ostatnim dniem na dokonanie zwrotu będzie 16 grudnia.